PEMANFAATAN INSTAGRAM SEBAGAI MEDIA PROMOSI UMKM MINUMES BENGKULU DALAM MENINGKATKAN KETERLIBATAN KONSUMEN
DOI:
https://doi.org/10.36085/madia.v7i1.10755Abstrak
Penelitian ini bertujuan menganalisis pemanfaatan Instagram sebagai media promosi oleh Minumes Bengkulu serta mengidentifikasi strategi komunikasi pemasaran yang digunakan untuk meningkatkan keterlibatan konsumen. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan melibatkan lima informan yang terdiri atas pengelola akun Instagram, kepala toko, dan pelanggan aktif Minumes Bengkulu. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Keabsahan data dilakukan melalui triangulasi sumber dan metode. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Instagram dimanfaatkan secara optimal melalui penggunaan fitur postingan foto, video promosi, Instagram Stories, dan Direct Messages (DM) untuk membangun interaksi dengan konsumen. Strategi promosi yang diterapkan berfokus pada penyajian konten visual yang menarik, konsistensi unggahan, serta komunikasi dua arah dengan pelanggan. Temuan penelitian mengindikasikan bahwa pemanfaatan fitur-fitur Instagram mampu meningkatkan keterlibatan konsumen yang ditunjukkan melalui tingginya respons berupa komentar, pesan langsung, dan interaksi pada konten yang diunggah. Selain berfungsi sebagai media promosi, Instagram juga menjadi sarana membangun hubungan yang lebih dekat antara pelaku usaha dan pelanggan. Penelitian ini berkontribusi pada pengembangan kajian komunikasi pemasaran digital dengan menunjukkan bagaimana media sosial dapat dimanfaatkan oleh UMKM untuk membangun keterlibatan konsumen melalui strategi komunikasi yang interaktif. Secara praktis, hasil penelitian dapat menjadi rujukan bagi pelaku UMKM dalam mengoptimalkan penggunaan Instagram sebagai media promosi yang efektif dan berkelanjutan.
Kata Kunci: Instagram, komunikasi pemasaran digital, promosi, keterlibatan konsumen, UMKM.
Referensi
Aghnia, N. (2019). Judul buku atau artikel. Penerbit.
Creswell, J. W. (2014). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (4th ed.). SAGE Publications.
Djafarova, E., & Rushworth, C. (2017). Exploring the credibility of online celebrities' Instagram profiles in influencing the purchase decisions of young female users. Computers in Human Behavior, 68, 1–7. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.11.009
Goffman, E. (1959). The presentation of self in everyday life. Anchor Books.
Hutria Yosmarisa. (2019). Judul buku atau artikel. Penerbit.
Jarrar, Y., Awobamise, A. O., & Aderibigbe, A. A. (2020). Effectiveness of influencer marketing vs social media sponsored advertising. Utopía y Praxis Latinoamericana, 25(12), 40–54.
Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media. Business Horizons, 53(1), 59–68. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2009.09.003
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Lévy, P. (1999). Collective intelligence: Mankind's emerging world in cyberspace. Perseus Books.
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). Qualitative data analysis: An expanded sourcebook (2nd ed.). SAGE Publications.
Naimatul Aghnia. (2019). Judul buku atau artikel. Penerbit.
Nuseir, M. T. (2020). The impact of social media platform use on brand loyalty. International Journal of Customer Relationship Marketing and Management, 11(4), 44–58.
Sugiyono. (2020). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Tafesse, W., & Wood, B. P. (2021). Followers’ engagement with Instagram influencers: The role of influencers’ content and engagement strategy. Journal of Retailing and Consumer Services, 58, 102303. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2020.102303
Tuten, T. L., & Solomon, M. R. (2021). Social Media Marketing (4th ed.). Sage Publications.
Van Doorn, J., Lemon, K. N., Mittal, V., Nass, S., Pick, D., Pirner, P., & Verhoef, P. C. (2010). Customer engagement behavior: Theoretical foundations and research directions. Journal of Service Research, 13(3), 253-266
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Ipan Julianto, Fitria Yuliani
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
