Pola Komunikasi Organisasi Supervisor Operasional dalam Penyampaian Instruksi Kerja pada PT Global Twin Star

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pola komunikasi organisasi supervisor operasional dalam penyampaian instruksi kerja, koordinasi komunikasi antardivisi, serta hambatan komunikasi pada proses operasional di PT Global Twin Star. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Informan dipilih menggunakan teknik purposive sampling yang melibatkan tiga informan, yaitu supervisor operasional, staf divisi desain grafis, dan staf tim produksi. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model Miles dan Huberman melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pola komunikasi organisasi berlangsung melalui komunikasi ke bawah (downward communication), komunikasi ke atas (upward communication), dan komunikasi horizontal (horizontal communication). Koordinasi antardivisi berlangsung melalui koordinasi teknis, proses revisi pekerjaan, serta ketergantungan kerja (sequential interdependence) antara divisi desain grafis dan tim produksi. Hambatan komunikasi meliputi ketidakjelasan informasi dan perbedaan pemahaman, keterlambatan penyampaian perubahan informasi, serta kurangnya konfirmasi dalam pelaksanaan pekerjaan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa efektivitas komunikasi organisasi dipengaruhi oleh kejelasan informasi, koordinasi antardivisi, serta umpan balik dan klarifikasi dalam pelaksanaan pekerjaan.

Kata kunci: komunikasi organisasi, pola komunikasi, koordinasi antardivisi, hambatan komunikasi, instruksi kerja