ANALISIS STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN MEDIA DIGITAL DALAM MEMBANGUN LOYALITAS KONSUMEN PT. ERAJAYA SWASEMBADA TBK.

Abstrak

Penelitian ini meneliti strategi komunikasi pemasaran digital PT. Erajaya Swasembada Tbk. dalam membangun loyalitas konsumen. Latar belakangnya adalah pertumbuhan pesat e-commerce Indonesia dan data internal Google Analytics yang menunjukkan peningkatan trafik dan pendapatan, namun fluktuasi efektivitas kanal, terutama Direct dan Email. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan studi kasus pada platform Eraspace. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi media sosial, dan dokumentasi kampanye, dianalisis menggunakan model interaktif Miles & Huberman, serta divalidasi melalui triangulasi. Hasil menunjukkan IMC, personalisasi CRM, storytelling konsisten, program loyalitas MyEraspace, dan layanan purna jual memperkuat keterikatan dan pembelian ulang, meski tantangan pada kanal dan personalisasi tetap ada.

Kata Kunci: Integrated marketing communication, Komunikasi pemasaran digital, Loyalitas konsumen, Relationship Marketing, Studi kasus kualitatif.