PENGELOLAAN INSTAGRAM PRIVAT SEBAGAI STRATEGI DIGITAL PUBLIC RELATIONS PADA JARINGAN DEALER: STUDI KASUS PT XYZ

Abstrak

Latar Belakang: Media sosial semakin dimanfaatkan sebagai kanal komunikasi korporasi, termasuk bagi mitra bisnis, tetapi kajian tentang akun korporasi privat untuk komunikasi business-to-business (B2B) sebagai strategi digital public relations masih terbatas. Tujuan: Menganalisis pengelolaan akun Instagram privat PT XYZ bagi jaringan dealer berdasarkan empat tahap Circular Model of SOME (share, optimize, manage, engage) dari Luttrell (2025) dan menelaah bagaimana karakter akun privat mengubah orientasi tiap tahap. Metode: Studi kasus tunggal kualitatif deskriptif melalui observasi partisipatif (Juli–Oktober 2026), wawancara enam informan internal, dan dokumentasi; engagement rate (ER) dihitung berbasis views sebagai indikator deskriptif. Hasil: Keempat tahap tetap sirkular, tetapi orientasinya bergeser: share ke komunitas terkendali, optimize ke kurasi yang mengutamakan akurasi, manage memperoleh fungsi pengendalian akses, dan engage menekankan kualitas interaksi. ER rata-rata 5,15%; pilar edukasi terendah (2,75%). Simpulan: Penerapan SOME pada akun privat merupakan perluasan konseptual terbatas yang bersifat proposisional. Implikasi: Kepercayaan dan kualitas hubungan belum diuji dari sisi dealer.

Kata Kunci: Circular Model of SOME, digital public relations, Instagram privat, jaringan dealer, komunikasi B2B