Strategi Public Relations PT Kereta Api Indonesia (Persero) dalam Membangun Popularitas Media Cetak dan Daring: Analisis Isi Pemberitaan Media

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi public relations PT Kereta Api Indonesia (Persero) dalam membangun media exposure dan reputasi korporat melalui pemberitaan media daring. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode analisis isi kualitatif. Data penelitian berupa 20 artikel berita dari media daring nasional yang terbit pada periode 2023–2026. Analisis dilakukan dengan mengidentifikasi tema pemberitaan, sentimen pemberitaan, dan strategi public relations yang tercermin dalam teks berita. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemberitaan PT KAI terbagi ke dalam lima tema utama, yaitu pelayanan publik dan kinerja layanan, CSR/TJSL dan community relations, media relations dan reputasi korporat, transformasi digital dan komunikasi pelanggan, serta manajemen krisis. Sentimen pemberitaan didominasi oleh kategori positif sebanyak 18 berita atau 90%, sedangkan 2 berita atau 10% berada pada kategori netral menuju positif. Temuan ini menunjukkan bahwa media exposure PT KAI dibangun melalui integrasi strategi public relations yang mencakup public information, media relations, digital public relations, CSR communication, stakeholder relations, dan crisis communication. Penelitian ini menegaskan bahwa popularitas media PT KAI tidak hanya terbentuk dari banyaknya pemberitaan, tetapi juga dari konsistensi narasi positif yang menampilkan perusahaan sebagai penyedia transportasi publik yang aktif, inovatif, responsif, dan memiliki kepedulian sosial.

Kata Kunci: public relations; media exposure; media relations; reputasi korporat; komunikasi digital