STRATEGI PUBLIC RELATIONS MELALUI PROGRAM CSR DALAM MENINGKATKAN CITRA POSITIF PADA PT TransJakarta

Abstrak

Mobilitas perkotaan Jakarta yang terus meningkat mendorong PT TransJakarta menghadapi tantangan membangun kepercayaan publik di tengah berbagai isu keselamatan dan kenyamanan layanan. Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi Public Relations PT TransJakarta dalam merancang dan mengimplementasikan program Corporate Social Responsibility (CSR) sebagai upaya membangun citra positif perusahaan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus, melibatkan dua informan internal, yakni Kepala Departemen Humas & CSR dan Koordinator CSR, yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dokumentasi, dan studi pustaka, kemudian dianalisis menggunakan model interaktif Miles dan Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi CSR PT TransJakarta didominasi Press Agentry Model dan Public Information Model melalui publikasi masif platform digital dan sustainability report. Two-Way Asymmetrical dan Two-Way Symmetrical Model baru diterapkan secara parsial melalui strategic partnership. Penelitian ini berkontribusi memperkaya kajian strategi komunikasi PR pada sektor transportasi publik berbasis BUMD. Disarankan PT TransJakarta mengembangkan pendekatan dialogis partisipatif yang lebih inklusif berbasis kebutuhan nyata masyarakat.

Kata Kunci: Citra Perusahaan, Corporate Social Responsibility, Public Relations, Strategi Komunikasi, Transportasi Publik