PENGARUH JADWAL KERJA, KONFLIK PERAN DAN KOMUNIKASI TIM TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN DI RSU YK MADIRA PALEMBANG

Vegita Julianda; Budi Setiawan; Try Wulandari

doi:10.36085/jee.v7i01.11197

Authors

Vegita Julianda Program Studi Manajemen, Universitas Indo Global Mandiri
Budi Setiawan Program Studi Manajemen, Universitas Indo Global Mandiri
Try Wulandari Program Studi Manajemen, Universitas Indo Global Mandiri

DOI:

https://doi.org/10.36085/jee.v7i01.11197

Abstract

Kepuasan kerja karyawan merupakan salah satu faktor penting yang menentukan produktivitas, komitmen organisasi, dan kualitas pelayanan pada institusi kesehatan. Pengelolaan jadwal kerja, konflik peran, dan komunikasi tim menjadi aspek yang perlu diperhatikan untuk meningkatkan kepuasan kerja karyawan rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh jadwal kerja, konflik peran, dan komunikasi tim terhadap kepuasan kerja karyawan di RSU YK Madira Palembang, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian berjumlah 173 karyawan non-dokter dengan sampel sebanyak 121 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin melalui teknik simple random sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan IBM SPSS Statistics versi 31. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial jadwal kerja berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja (β = -0,706; t = -17,616; p < 0,001), konflik peran berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja (β = 0,356; t = 5,806; p < 0,001), dan komunikasi tim berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja (β = 0,953; t = 27,800; p < 0,001). Secara simultan, jadwal kerja, konflik peran, dan komunikasi tim berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan (F = 330,114; p < 0,001). Nilai koefisien determinasi menunjukkan bahwa ketiga variabel mampu menjelaskan 89,4% variasi kepuasan kerja (R² = 0,894), sedangkan 10,6% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Hasil penelitian mengindikasikan bahwa pengelolaan jadwal kerja yang efektif, pengurangan konflik peran, dan penguatan komunikasi tim merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan kerja karyawan rumah sakit. Penelitian ini memberikan kontribusi empiris bagi pengembangan manajemen sumber daya manusia pada sektor pelayanan kesehatan serta menjadi dasar bagi manajemen rumah sakit dalam merumuskan kebijakan untuk meningkatkan kepuasan kerja dan mutu pelayanan.

Kata Kunci: Jadwal Kerja, Konflik Peran, Komunikasi Tim, Kepuasan Kerja, Rumah Sakit

References

Aigbiremhon, A. O., Ogboghodo, E. O., & Omuemu, V. O. (2020). Role conflict, role ambiguity and job satisfaction among healthcare workers. Journal of Public Health Research, 9(2), 179–186.

Bragadóttir, H., Kalisch, B. J., Tryggvadóttir, G. B., & Kristjánsdóttir, H. (2023). The relationship of nursing teamwork and job satisfaction in hospitals. Journal of Nursing Management, 31(5), 1–10.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate Data Analysis (8th ed.). Cengage Learning.

Hartner-Tiefenthaler, M., Clarke, N., & Carvalho, A. (2022). Team communication and knowledge sharing in organizations: The role of focused communication and spontaneous communication. Journal of Knowledge Management, 26(8), 2018–2038.

Herzberg, F. (1959). The Motivation to Work (2nd ed.). John Wiley & Sons.

Jung, Y. J., & Kim, H. (2025). Job satisfaction, quality of life, and turnover intention among nurses: A comparative study of pattern-based and rotating shift schedules. BMC Nursing, 24(1), 1–12.

Kang, H. W., Kim, S., Lee, J., & Park, Y. (2025). Shift nurses’ work quality and job satisfaction after implementing the Inha University Hospital Nursing AI Scheduling System (IH-NASS). BMC Nursing, 24(1), 1–13.

Kurniawan, Y., & Natal Indra, N. (2024). Pengaruh jam kerja dan kompensasi terhadap kepuasan karyawan pada UP Angkutan Sekolah Dinas Perhubungan Provinsi DKI Jakarta. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 9(2), 102–114.

Lee, S., Kim, H., & Park, J. (2023). Factors influencing nurses’ job satisfaction: The roles of teamwork and role conflict. Journal of Korean Academy of Nursing Administration, 29(4), 478–489.

Nanda, R. T., & Namora, I. (2020). Pengaruh komunikasi kerja, kepemimpinan, dan pelatihan kerja terhadap kepuasan kerja karyawan PT Bumisari Prima Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 21(2), 141–152.

Nandiatama, S., Putra, A., & Rahmawati, D. (2022). Pengaruh pembagian waktu kerja terhadap keseimbangan kehidupan kerja, kepuasan kerja, dan retensi karyawan. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, 16(2), 135–147.

Qamaliah, N., Sari, D., & Hidayat, R. (2023). The relationship between workload, shift work, and role conflict on work stress in Idaman Regional Hospital nurses Banjarbaru. Journal of Multidisciplinary Healthcare, 16, 1521–1530.

Ramadhina, S. D., & Frianto, A. (2025). Faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan kerja karyawan berdasarkan perspektif perilaku organisasi. Jurnal Manajemen dan Organisasi, 16(1), 45–58.

Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (3rd ed.). Alfabeta.

Tarigan, N., Simanjuntak, D., & Siregar, R. (2025). Pengaruh motivasi, komunikasi, dan stres kerja terhadap kepuasan kerja karyawan PT Karunia Global Lestari. Jurnal Ekonomi dan Manajemen Indonesia, 25(1), 34–47.

Yang, X., Li, Y., Wang, H., & Zhang, L. (2024). The effect of work-family conflict on employee well-being among physicians: The mediating role of job satisfaction and work engagement. BMC Health Services Research, 24(1), 1–14.