Perancangan Sistem Penentuan Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Toko Wira Komputer Dengan Metode Analytical Hierarchy Process (AHP)
DOI:
https://doi.org/10.36085/jtis.v8i2.8968Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk merancang sistem kepuasan pelanggan berbasis metode Analytical Hierarchy Process (AHP) untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan di toko Wira Komputer. Untuk meningkatkan kualitas layanan dan memahami preferensi pelanggan, penelitian ini memberikan gambaran umum kepuasan pelanggan melalui pendekatan sistematis yang melibatkan berbagai kriteria dan faktor. Latar belakang penelitian ini meliputi kompleksitas dalam mengidentifikasi kebutuhan pelanggan. Metode AHP digunakan untuk membangun struktur hierarki dan melakukan perbandingan berjenjang dari kriteria yang relevan untuk menghasilkan penilaian relatif kepuasan pelanggan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat membantu dalam merancang sistem kepuasan pelanggan di toko Wira Komputer dengan menggunakan metode Analytical Hierarchy Process (AHP).
References
Apriansyah, S., & Aelani, K. (2022). Perancangan Sistem Pengambilan Keputusan Produsen Hewan Ternak untuk Hibah di Pemerintah Kabupaten Bandung Barat dengan Metode AHP (Analytical Hierarchy Process) Berbasis Web. Journal of Information Technology, 4(1), 14–22. https://doi.org/10.47292/joint.v4i1.80
Ardirianto, S., Indriati, R., & ... (2021). Implementation of Analytical Hierarchy Process Method Determining the Level Customer Satisfaction. Prosiding SEMNAS …, 204–209.
Ayu Lestari, D., & Nababan, E. (2023). Implementasi Penerapan Metode Analytical Hierarchy Process (AHP) dalam Pemilihan Paket Layanan Internet. Blantika: Multidisciplinary Journal, 2(3), 213–224. https://doi.org/10.57096/blantika.v2i3.38
Bulan, S. J., & Bulan, S. J. (2019). Penerapan Analytical Hierarchy Process (Ahp) Dalam Perangkingan Bengkel Mobil Terbaik Di Kota Kupang. Jurnal Teknologi Terpadu, 5(1), 5–9. https://doi.org/10.54914/jtt.v5i1.189
Fu’adi, M. I., & Diana, A. (2022). Sistem Pendukung Keputusan Menggunakan Metode Analytical Hierarchy Process (Ahp) Untuk Pemilihan Karyawan Terbaik Pada Toko Sepatu Saman Shoes. RADIAL : Jurnal Peradaban Sains, Rekayasa Dan Teknologi, 9(2), 265–280. https://doi.org/10.37971/radial.v9i2.243
Gultom, D. K., Arif, M., & Muhammad Fahmi. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan. Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan, 3(2), 273–282.
Jadiaman Parhusip. (2019). Penerapan Metode Analytical Hierarchy Process (AHP) Pada Desain Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Calon Penerima Bantuan Pangan Non Tunai (BPNT) Di Kota Palangka Raya. Jurnal Teknologi Informasi Jurnal Keilmuan Dan Aplikasi Bidang Teknik Informatika, 13(2), 18–29. https://doi.org/10.47111/jti.v13i2.251
Mananoma, T., Thalita D. Maratade, A., A.Y Lapadengan, T. T., & Reza Mamuaya, I. (2023). Pemilihan Tipe Pondasi Dalam Dengan Menggunakan Metode Ahp. EDUSAINTEK: Jurnal Pendidikan, Sains Dan Teknologi, 11(2), 604–613. https://doi.org/10.47668/edusaintek.v11i2.1068
Marlim, Y. N. (2019). Analisa Menggunakan Metode Analitycal Hierarchy Process (Ahp) Untuk Menentukan Kualitas Pelayanan Pada Nasabah Bank. JOISIE (Journal Of Information Systems And Informatics Engineering), 1(2), 150. https://doi.org/10.35145/joisie.v1i2.218
Nabila, P. (2023). Penerapan Penerapan Metode AHP dalam Menentukan Tingkat Kepuasan Pelanggan di Pratama Motor 2. JOURNAL ZETROEM, 5(2), 193–197. https://doi.org/10.36526/ztr.v5i2.3119
Djamaluddin, M., Ahmadi, H., Putra, H. M., & No, V. (2024). Infotek : Jurnal Informatika dan Teknologi Eksplorasi Pemetaan Pelanggan dan Prioritas Pengembangan Jaringan Internet : Pendekatan Sistem Informasi Geografis Berbasis Web dan AHP Infotek : Jurnal Informatika dan Teknologi pemetaan memanfaatkan pelanggan t. 7(2), 432–443.
Rodríguez, Velastequí, M. (2019). Analisis dan perancangan sistem pendukung keputusan pemilihan paket internet operator telekomunikasi dengan metode ahp (analitical hierarchy process). 4(1), 1–23.
Widodo, I. F., Priyadi, Y., & Riskiana, R. R. (2021). Analisis dan Evaluasi Website Layanan Jasa Menggunakan Webqual 4.0 dan Metode Analytical Hierarchy Process (AHP). Techno.Com, 20(4), 588–600. https://doi.org/10.33633/tc.v20i4.5260
