Tingkat Kepuasan Layanan Pasien di RSUD Harapan dan Doa Kota Bengkulu
Keywords:
Dimensi, Kepuasan Pasien, SERVQUALAbstract
Tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan faktor yang penting dalam mengembangkan suatu system penyediaan pelayanan yang tanggap terhadap kebutuhan pasien sehingga meminimalkan biaya dan waktu serta memaksimalkan dampak pelayanan terhadap populasi sasaran. Pengukuran dilakukan dengan melihat dari lima dimensi SERVQUAL, yaitu Reliability, responsiveness, Assurance, Empaty, dan Tangible. Penelitian ini bersifat Kuantitatif dengan metode survey dan menggunakan teknik pengambilan data berupa wawancara menggunakan instrumen Kuesioner. Banyaknya sampel yang digunakan adalah 95 responden. Subjek penelitian adalah pasien rawat jalan di poli klinik saraf dengan meode pengambilan sampel menggunakan cross-sectional. Dalam penelitian ini tingkat kepuasan pasien diukur dengan menggunakan SERVQUAL untuk menentukan tingkat kesenjangan antara nilai harapan dan nilai kenyataan. Hasil penelitian menunjukkan kualitas layanan di RSUD Harapan Dan Doa Kota Bengkulu berdasarkan dimensi reliability (-0,82), responsiveness (-1,52), assurance (-1,57) ,empaty (-1,56) dan tangible (-1,83), bernilai negatif, yang berarti tingkat kepuasannya belum memenuhi standar harapan yang diinginkan pasien. Dimensi dengan nilai SERVQUAL tertinggi yaitu dimensi tangible sehingga perlu di prioritaskan oleh RSUD Harapan Dan Doa Kota Bengkulu.
References
Amin M, Oktarianita O, & Elmanisa E. (2018). Analisis Pelayanan Hemodialisa di Rumah Sakit Umum Daerah Harapan dan Doa Kota Bengkulu. Avicenna, 13(3),84–93. https://doi.org/10.36085/avicenna.v14i3.636
Data Laporan Angka Kunjungan Pasien Poli Klinik Syaraf. (2019). Data Laporan Angka Kunjungan Pasien Poli Klinik Syaraf Januari 2019-Desember 2019.
Febriawati H, Yanuarti R, Oktarianita, Yandrizal, & Angraini W. (2021). Tingkat Kualitas Pelayanan Di Puskesmas Betungan Kota Bengkulu Tahun 2020. Window of Health, 4(3), 261–271. https://doi.org/https://doi.org/10.33368/woh.v4i03.685
Harfika J, & Abdullah N. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Aceh Barat Daya. Balance, XIV(1), 44–56. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.30651/blc.v14i01.1285
Jacobis R. (2013). Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta Jamkesmas Di BLU RSUP Prof.Dr. R.D. Kandou Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi,1(4),619–629. https://doi.org/https://doi.org/10.35794/e mba.1.4.2013.2742
Kalijogo R F M, Adawiyah W R, & Purnomo R. (2019). Analisis Kualitaspelayanan Pasien Klinik Pratama Dengan Metode Servqual Dan Importance Performance Analysis. Jurnal Ekonomi, Bisnis, dan Akuntansi,21(3).https://doi.org/10.32424/jeba.v21i3.1366
Oktarianita O, Febriawati Henni, & Kurniawan Deni. (2020). Hubungan Strategi Bauran Pemasaran Dengan Loyalitas Pasien Rawat Jalan di RSUD Dr. M. Yunus Provinsi Bengkulu. Volume 15(Nomor 3), 198–205.
Panjaitan J E. (2016). Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. DeReMa Jurnal Manajemen, 11(2), 265–289. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.19166/derema.v11i2.197
Sreenivas T, & Babu N S. (2012). A Study On Patient Satisfaction In Hospitals (A Study on Three Urban Hospitals in Guntur District, Andhra Pradesh) T. International Journal of Management Research and Business Strategy (IJMRBS), 1(1). http://www.ijmrbs.org/ijmrbsadmin/upload/IJMRBS_506d13fb1f2c3.pdf
Supartiningsih S. (2017). Kualitas Pelayanan an Kepuasan Pasien Rumah Sakit: Kasus Pada Pasien Rawat Jalan. Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit, 6(1), 9-15.https://doi.org/10.18196/jmmr.6122
Tjiptono F, & Chandra G. (2014). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta : ANDI.
Utami Y T. (2018). Pengaruh Karakteristik Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Di Uptd Puskesmas Penumping Surakarta. Infokes, 8(1), 57–63. https://doi.org/https://doi.org/10.47701/infokes.v8i1.197
_1.png)
