CONSUMER SATISFACTION KARTU INDOSAT (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Bengkulu)
DOI:
https://doi.org/10.36085/jems.v6i1.7298Abstract
The aim of the research is to determine the influence of perceived value and digital marketing on consumer satisfaction among Indosat card customers (case study on students at Muhammadiyah University of Bengkulu. As well as to find out which factors most dominantly influence consumer satisfaction. This research used quantitative methods on 130 respondents. The population used in this research was Indosat card customers among Muhammadiyah Bengkulu University students and sampling in this research was a non-probability sampling technique. The research results concluded that perceived value and digital marketing had a positive and significant effect, both partially and simultaneously, on consumer satisfaction among Indosat customers.
Keywords: Perceived Value, Digital Marketing, Consumer Satisfacti
References
Adixio, Firmawan, R. (2013). Pengaruh Kualitas Layanan, Nilai Yang Dirasakan, Terhadap Niat Pembelian Ulang Melalui Mediasi Kepuasan Pelanggan Pada Restoran Solaria Di Surabaya. 66(1997), 37–39.
Andianto, K., & Firdausy, C. M. (2020). Pengaruh Perceived Value, Perceived Quality dan Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty Warunk Upnormal di Jakarta. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 2(3), 758. https://doi.org/10.24912/jmk.v2i3.9589
Aryandi, J., & Onsardi, O. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Cafe Wareg Bengkulu. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (Jmmib), 1(1), 117-127.
Aprianto, R. (2016). Pengaruh Promosi Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Bnj Elektronik Kota Lubuklinggau Ronal. Pengaruh Promosi ……..( Ronal Aprianto), 02(01), 41–63.
Averina, R. Y., & Widagda, I. G. N. J. A. (2021). Pengaruh Digital Marketing, Word Of Mouth, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Gede. E-Jurnal Manajemen, 27(2), 635–637.
Cahyaningtiyas, P. R., & Ludiya, E. (2024). Perceived Value Terhadap Repurchase Intention Yang Dimediasi Customer Trust Pada E-Commerce Tokopedia Di Kota Bandung. Journal of Management and Bussines (JOMB), 4(02), 7823–7830.
Caniago, A. (2022). Analisis Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Lentera Bisnis, 11(3), 219. https://doi.org/10.34127/jrlab.v11i3.652
El-adly, M. I. (2015). Measuring the Perceived Value of Malls in a Non-Western Context: The Case of the UAE. 1–30.
Febrilyantri, C., Lestari, A., Nidzar, L., & ... (2023). Pemberdayaan UMKM Gerabah di Desa Nailan, Slahung, Ponorogo Melalui Digital Marketing untuk Peningkatan Perekonomian Setelah Pandemi Covid-19. Jurnal Pengabdian …, 02.
Firmanda1, A. F., & Lukiastuti, F. (2021). Analisisi Peran Mediasi Kepuasan Nasabah Pada Hubungan Digital Marketing Dan Brand Loyalty Pada Bank Jateng Cabang Wonosobo. 14(2), 29–49.
Firmansyah, M. A., & Mochklas, M. (2018). Analisa Strategi Produk, Harga, Promosi dan Tempat Terhadap Kepuasan Pelanggan Warung Giras di Surabaya. Jurnal EKSEKUTIF, 15(1), 281–295. https://jurnal.ibmt.ac.id/index.php/jeksekutif/article/view/179/163
Fitriana, S. H., & Susanti, A. (2022). Pengaruh Perceived Service Quality, Perceived Value, Customer Satisfaction Terhadap Customer Loyalty Pengguna Jasa Grabfood Di Solo Raya. 06(02), 1–15.
Frendes, F. M., & Subandrio, S. (2023). Pengaruh Digitalmarketing Dan Perceivedquality Terhadap Kepuasan Pelanggan Barbershop Yanto Kota Bengkulu. Jurnal Entrepreneur Dan Manajemen Sains (JEMS), 4(2), 402–418. https://doi.org/10.36085/jems.v4i2.5522
Harini, R., Susiyanto, S., Onsardi, O., & Hafidzah, F. N. (2024). Student Decision to Enter College in Bengkulu. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 12(1), 201-212.
Kharisma, F. N. (2018). Analisis Pengaruh Service Quality Dan Perceived Value Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Go-Jek Di Yogyakarta. 53(9), 1689–1699.
Komalig, A. (2013). Manajemen Hubungan Pelanggan Dan Promosi Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Debitor Pada Pt. Bank Sulut Cabang Calaca Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(4), 1145–1153.
Kurniawan, R., ZUlkarnain, & RUstam, Ba. Ri. (2018). Pengaruh Servicescape terhadap Service Performance dan Customer Satisfaction pada Pelabuhan Kelas Iv Pelindo I Cabang Rengat, Kabupaten Indragiri Hulu, Provinsi Riau. Jurnal Tepak Manajemen Bisnis, Vol. X. No(3).
Kurniawati, putri. (2017). Pengaruh Digital Marketing Di Era Pandemi Terhadap Pengembangan Umkm Di Kota Manado Provinsi Sulawesi Utara. Universitas Nusantara PGRI Kediri, 01, 1–7.
Lexhagen, M. (2009). Customer Perceived Value of Travel and Tourism Web Sites. International Journal of Information Systems in the Service Sector (IJISSS), 1(1), 35–53. https://doi.org/10.4018/jisss.2009010103
Mediasi, S. V., Pada, S., & Bali, C. (2024). Pengaruh Servicescape Terhadap Revisit Intention Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel MediasI (Studi Pada Conrad Bali). Journal of Applied Management Studies (JAMMS), 5(2), 310–318.
Marini, M., & Selvia, E. (2020). Akuntabilitas Pengelolaan Dana Desa Dalam Perspektif Islam (Studi Kasus Di Desa Taba Padang Rejang Kecamatan Huku Palik Kabupaten Bengkulu Utara). Bilancia: Jurnal Ilmiah Akuntansi, 4(3), 248-261.
Munandar, J. A., & Onsardi, O. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah Menabung Di Bank Sumsel Babel Kcp Tanjung Sakti. (Jems) Jurnal Entrepreneur Dan Manajemen Sains, 2(1), 43-52.
Novela, S., Lestari, S. D., & Maharani, Y. (2024). Pengaruh Kualitaspelayanan , Customer Relationship Management Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel Bangka City. Journal of Economics and Business (AJEB), 3(2), 15–27.
Onsardi, O., & Mantovani, S. B. (2022). Pengaruh Packaging Dan Social Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Kopi Bubuk Di Desa Tanah Hitam. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (JMMIB), 3(2), 157-165.
Oktavia, E. (2020). (2020). Pengaruh Digital Marketing, Brand Image Dan Influencer Marketing Pada Keputusan Pembelian Online. Doctoral Dissertation, STIE Malangkucecwara, 1(69), 5–24.
Panjaitan, I. (2016). Pengaruh Pelayanan dan Harga Pada Go-Jek Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Minat Sebagai Variabel Moderating. Media Studi Ekonomi, 19(2), 43–55.
Pasaribu, M. K., Larasati, A. N., Siahaan, D. F., & Manik, B. (2023). Upaya Peningkatan Penjualan pada UMKM Tahu Sumedang Putri Deli Medan melalui Kemasan Ramah Lingkungan dan Strategi Digital Marketing. Bima Abdi: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 3(1), 57–67. https://doi.org/10.53299/bajpm.v3i1.275
Prabowo, A., & Mardhiyah, D. (2023). Pengaruh Service Quality, Perceived Value, Trust, Customer Satisfaction Terhadap Loyalty Di Patuna Tour & Travel. Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen), 10(2), 129–145.
Prasetio, A. (2012). Management Analysis Journal Pengaruh Kualitas Pelayanan dan harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Management Analysis Journal, 1(4), 1–8.
Pratama, M. T. (2016). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Pelayanan, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pemakaian Jasa Pada Pt. Indo Model Entertainmen. 0, 1–23.
Prayuda, R. Z. (2024). Investigating the Role of Digital marketing , price perception , customer satisfaction and its impact on marketing performance. Journal of Industrial Engineering & Management Research, 5(2), 25–30.
Rahmad, M., Hakimah, E. N., & Ratnanto, S. (2023). Menciptakan kepuasan konsumen pada sasa servis motor. 2, 1–11.
Ratna Gumilang, R. (2019). Implementasi Digital Marketing Terhadap Peningkatan Penjualan Hasil Home Industri. Coopetition : Jurnal Ilmiah Manajemen, 10(1), 9–14. https://doi.org/10.32670/coopetition.v10i1.25
Saputra, D. S. (2023). Pengaruh Service Quality Dan Experiential Marketing Terhadap Customer Satisfaction Melalui Perceived Value Sebagai Variabel Mediasi. International Journal of Technology, 47(1), 100950.
Setiadi, S., & Maulana, R. (2023). Pengaruh Digital Marketing dan Brand Awareness terhadap Peningkatan. Jurnal Ekonomak Vol. 9 No. 3 Desember 2023|13, 11(1), 132–145.
Saputra, D. A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepercaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Terhadap Mitra Grab Cabang Kota Bengkulu. Jurnal Entrepreneur dan Manajemen Sains (JEMS), 3(2), 272-279.
Sonatasia, D., Onsardi, O., & Arini, E. (2020). Strategi Meningkatkan Loyalitas Konsumen Makanan Khas Kota Curup Kabupaten Rejang Lebong. (Jmmib) Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis, 1(1).
Siska Lifani, M. U. dan R. K. (2022). Pengaruh Digital Marketing Dan Kualitas Produk. 1(2), 83–92.
Sugiyono, (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta
Sutame, W., & Nuvriasari, A. (2023). Peran Perceived Value, Kepercayaan, Dan Kepuasan Pelanggan Pada Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Ekspedisi “Anteraja” Di Yogyakarta. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 17(2), 123–141. https://doi.org/10.53916/jeb.v17i2.43
Todor, R. D. (2018). Marketing Automation. Customer Relationship Management, 9(2), 229–259. https://doi.org/10.4324/9781315764597-12
Toyib, R., Onsardi, O., & Muntahanah, M. (2020). Promosi Produk Pertanian Dan Kerajinan Menggunakan Website Serta Pembukuan Sederhana di Desa Sido Dadi Kecamatan Arma Jaya Kabupaten Bengkulu Utara. Jurnal Pengabdian Masyarakat Bumi Raflesia, 3(1).
Tjiptono. 2014. Service, Quality & Satisfaction. Edisi 3. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Utomo, E. N., & Hotimah, U. (2024). Digital Marketing Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Digital Marketing and Product Quality on Customer Satisfaction. Digital Business Journal (DIGIBIS, 2(2), 112–120. https://doi.org/10.31000/digibis.v2i2
Wahyuni, D., & Ihsanuddin, I. (2019). Perceived Value dan Loyalitas Pengguna Kartu Kredit: Peran Kepuasan Sebagai Variabel Pemediasi. J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains), 4(2), 228. https://doi.org/10.33087/jmas.v4i2.103
Wahyuni Intan Tri, & Subandrio. (2024). Pengaruh Perceived Value Dan Customer Satisfaction Terhadap Customer Loyalty (Studi Kasus Pada Customer Solaria Bencoolenmall). Jurnal Fokus Manajemen, 4(1), 65–76.
Wulandari, Y. A., & Santoso, B. (2019). Pengaruh Interpersonal Service Quality Dan Self Service Technology Service Quality Terhadap Customer Satisfaction Dengan Perceived Value Sebagai Variabel Intervening Pada Pelayanan Statistik Terpadu (Pst) Badan Pusat Statistik (Bps) Provinsi Jawa Tengah. Proceedings 6th NCAB (National Conference on Applied Business), 279–290.
Wulandari, K., Finthariasari, M., & Yulinda, A. T. (2021). Impact Of Service Marketing On Student Decisions. JBMP (Jurnal Bisnis, Manajemen dan Perbankan), 7(2), 234-254.
Wulansari, F. (2022). Pengaruh Persepsi Harga Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Pada Toko Mega Komputer Kota Bengkulu. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (JMMIB), 3(2), 109-115.
Yuliansyah, A., & Handoko, T. D. (2019). Pengaruh Perceived Quality Dan Perceived Value Terhadap Brand Loyalty Melalui Customer Satisfaction J-Klin Beauty Jember Effect. Journal of Economic, Business and Accounting, 2, 5–10.
Yunitasari1, N. M. D., Antari2, N. L. S., & Artana, I. W. A. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Hotel Grand Inna KutA. Journal Homepage: Www.Balilanguageassistance.Com, I(1).
Downloads
Published
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
