ANALISIS KUANTITATIF : EXPERT POWER SDM DAN ROOT CAUSE ANALYSIS (RCA) TERHADAP OPTIMALISASI DIMENSI KUALITAS LAYANAN PADA PERUSAHAAN JASA (PERHOTELAN)
DOI:
https://doi.org/10.36085/jam-ekis.v9i1.9401Abstrak
Expert power SDM menjadi sangat penting untuk peningkatan atau perbaikan berkelanjutan (Continous Improvement) karena expert power yang merupakan pengetahuan, kompetensi, komunikasi dan power personal yang dikombinasikan dari suatu pengalaman dapat mempengaruhi dasar pengambilan keputusan dari komponen fakta dan rasional.Root Cause Analysis adalah metodologi untuk mengidentifikasi dan memperbaiki penyebab fungsional. Metode RCA sangat berguna untuk menganalisis kegagalan sistem tentang hal-hal tak terduga yang terjadi, bagaimana dan mengapa itu bisa terjadi.
expert power SDM dan Root Cause analysis diduga berpengaruh terhadap optimalisasi dimensi kualitas lalyanan pada perusahaan jasa (perhotelan) karena berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh fernida manopo menyatakan bahwa Kualitas layanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, Namun dalam penelitian tersebut belum menyatakan variable yang mempengaruhi kualitas layanan, sementara kualitas layanan memiliki dimensi kualitas berdasarkan fakta itu kami melkaukan penelitian yang mampu menjawab bertanyaan factor apa yang mempengaruhi dimensi kualitas layanan (Y) dengan expert power SDM sebagai (X1) dan Root Cause analysis sebagai (X2). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis regresi linear berganda. Dan menghasilkan temuan bahwa exper power dan root cause analysis secara simultan, Root cause analisis secara parsial berpengaruh signifikan terhadap optimalisasi dimensi kualitas layanan, namun expert power secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap optimalisasi dimensi kualitas layanan.
Referensi
Afif, M. (2019). Pengaruh Motivasi dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Bagian Packing Produk Minuman PT. Singa Mas Pandaan. JAMIN : Jurnal Aplikasi Manajemen Dan Inovasi Bisnis, 1(2), 104. https://doi.org/10.47201/jamin.v1i2.11
Birru, A. (2024). Al Birru, Vol 3, No. 2 (2024)| 1. 3(2), 1–11.
Fitriani, A., & Syaifullah. (2024). Peningkatan Kesadaran Kesehatan Mental pada Remaja Melalui Promosi Kesehatan Mental. PESHUM: Jurnal Pendidikan, Sosial Dan Humaniora, 3(2), 404–409.
Hesti Setyodyah Lestari, R., & Rosyadi Hamid, I. (2023). Workshop Alat Tes Psikologi Bersama Pusat Laboratorium Dan Layanan Psikologi Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik. Jurnal Pengabdian Masyarakat, 3(1), 78–93. https://doi.org/10.33379/tepiswiring.v3i1.3847
Kristanto, Saragih, M., & Triyanti Purba, D. (2024). Pengaruh Perencanaan Sumber Daya Manusia, Rekrutmen Dan Seleksi Karyawan Terhadap Kinerja Karyawan PT. Sumber Aksara Mas. Manajemen: Jurnal Ekonomi, 6(1), 55–66. https://doi.org/10.36985/qn79b341
Manoppo, F., Pelayanan, K., Servicescape…, D., Ekonomi, F., Bisnis, D., Manajemen, J., Sam, U., & Manado, R. (2021). Kualitas Pelayanan, Dan Servicescape Pengaruhnya Terhadap Kep Uasan K Onsumen Pada Hotel Gran Puri Manado. Jurnal EMBA, 1(4), 1341–1348.
Parera, J. R., & Karyawan, K. (2025). Analisis Strategi Rekrutmen dan Seleksi Terhadap Kinerja Karyawan Pada Hotel Gamalama Abepura. 17(1), 65–76.
Prakoso, D., & Tanjung, A. A. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Minat Berkunjung Kembali melalui Kepuasan Konsumen Hotel Comercial Bizpark. Jurnal Samudra Ekonomi Dan Bisnis, 16(1), 16–28. https://doi.org/10.33059/jseb.v16i1.10074
Salgangga, S., Fadilah, M. F., Nabila, S. P., Widyanti, P., Tasikmalaya, U. P., Analysis,
R. C., & Layanan, K. (2024). Pengaruh Kecerdasan Emosional Dan Root Cause. 12(02), 301–308.
