Virtual Try On Sebagai Determinan terhadap Keputusan Pembelian Dimoderasi oleh Ulasan Pelanggan
Pada Konsumen Pengguna Skincare di Kota Tasikmalaya
DOI:
https://doi.org/10.36085/jam-ekis.v9i1.9274Abstrak
Virtual Try-On (VTO) sebagai teknologi dalam e-commerce digunakan untuk mengurangi ketidakpastian dalam pembelian produk-produk pengalaman seperti perawatan kulit, yang mencakup berbagai fungsi dan segmen konsumen. Lebih lanjut, hal baru dari penelitian ini adalah kegunaan Virtual Try-On. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh penggunaan VTO terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini menganalisis peran moderasi ulasan pelanggan dalam kaitannya dengan penggunaan VTO dan keputusan pembelian. Metode yang digunakan adalah penelitian eksplanatif kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua indikator dalam setiap variabel valid dan reliabel. Penggunaan fitur VTO berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, baik secara parsial maupun simultan. Ulasan Pelanggan tidak memberikan pengaruh VTO yang dimoderasi dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Virtual Try-On merupakan penentu utama keputusan pembelian online untuk produk perawatan kulit. Keberhasilan VTO bergantung pada aspek fungsionalnya dan pengalaman menyenangkan yang diberikannya. Efektivitas VTO meningkat jika didukung oleh ulasan pelanggan yang positif. Dampak integrasi strategi teknologi VTO dengan manajemen diferensiasi produk online melalui ulasan pelanggan penting untuk meningkatkan konversi penjualan.
Referensi
Ahmed, S. K. (2024). How to choose a sampling technique and determine sample size for research: A simplified guide for researchers. Oral Oncology Reports, 12(September), 100662. https://doi.org/10.1016/j.oor.2024.100662
Barta, S., Gurrea, R., & Flavián, C. (2023). Using augmented reality to reduce cognitive dissonance and increase purchase intention. Computers in Human Behavior, 140(August 2022). https://doi.org/10.1016/j.chb.2022.107564
Batool, R., & Mou, J. (2024). A systematic literature review and analysis of try-on technology: Virtual fitting rooms. Data and Information Management, 8(2), 100060. https://doi.org/10.1016/j.dim.2023.100060
Cahyo, S. D., Maziyah, S., Patmasari, E. K., Sri, U. S., Trust, B., Love, B., & Satisfaction, C. (2025). Pengaruh Brand Experience dan Trust Terhadap Customer Satisfaction dengan Mediasi Brand Love. Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS), 4(3), 1265–1280.
Chen, Y., & Prentice, C. (2024). Integrating Artificial Intelligence and Customer Experience. Australasian Marketing Journal. https://doi.org/10.1177/14413582241252904
Damopolii, A. A., Mandey, S. L., & Soepeno, D. (2025). Pengaruh Gaya Hidup, Perilaku Konsumtif, Pengalaman PelangganTerhadap Keputusan Pembelian Online Di Shopee Pada MahasiswaFakultas Ekonomi Dan Bisnis Jurusan Manajemen Unsrat. Jurnal EMBA, 13(1), 195–205.
Dixit, N., Verma, P., Dahiya, V., Yash, & Gupta, A. (2025). Effect Of Ai Virtual Try On Technology On Customer Purchase Intent And Buying Experience. International Journal Of Creative Research Thoughts (IJCRT), 13(5), 708–715.
Fraya, V. (2023). Pengaruh E-WOM Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Dimediasi Citra Merek Dan Kepercayaan Merek Pada Indomaret Cabang Mandala By PASS. Junal Ilmiah Metadata, 5(2), 350–372.
Gemilang, W. C. (2023). Pengaruh Rating Dan Online Customer Review Terhadap Minat Beli Pada Lazada Melalui Trust Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 12(2), 1–17.
Ghozali, I. (2019). Structural Equation Modeling (SEM) Berbasis Varian (Issue september 2016). PT Inkubator Penulis Indonesia.
Hanan, M., & Puspa, B. (2025). Augmented Reality dalam E-Commerce : Pengaruh Virtual Try-On dan Pemilihan Produk kosmetik maybelline terhadap Kepuasan Pelanggan Abstrak Pendahuluan. Jurnal Ilmu Ekonomi, 8(4), 178–186.
Harahap, A. F., & Siregar, O. M. (2025). Pengaruh Augmented Reality Virtual Try On dan Electronic Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Lip Product Maybelline ( Studi Pada Mahasiswa Universitas Negeri di Kota Medan ). Jurnal Pengabdian Masyarakat Dan Riset Pendidikan, 4(1), 6847–6854.
Helandy Pantow, Ogi, I. W. J., & Jessy J. Pondang. (2023). Pengaruh Ekspektasi, Desain Produk Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Di E-Commerce Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sam Ratulangi). JURNAL EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, BIsnis Dan Akuntansi, 11(4), 1258. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/50786
Hermawati, Y., Malini, H., Setiawan, H., Afifah, N., & Purmono, B. B. (2025). Pengaruh Interactivity, Vividness, dan Spatiality Terhadap Behavioral Intention Pengguna Virtual Try-On Luxcrime di Shopee. Jurnal Bisnis Dan Kewirausahaan, 14(1), 120–134. https://doi.org/10.37476/jbk.v14i1.4942
Ibrahim, A., Alang, A. H., Madi, Baharudin, Ahmad, M. A., & Darmawati. (2018). Metodologi Penelitian (I. Ismail (ed.); 1st ed.). Gunadarma Ilmu.
Islam, T., Miron, A., Liu, X., & Li, Y. (2024). Image-based virtual try-on: Fidelity and simplification. Signal Processing: Image Communication, 129(August 2023). https://doi.org/10.1016/j.image.2024.117189
Khodijah, S., Puruwita, D., & Fidhyallah, N. F. (2025). Pengaruh Online Customer Review Terhadap Purchase Intention Melalui Trust Pada Produk Skincare Di Platform Tiktok. PESHUM : Jurnal Pendidikan, Sosial Dan Humaniora, 4(4), 5909–5921.
Macheka, T., Quaye, E. S., & Ligaraba, N. (2024). The effect of online customer reviews and celebrity endorsement on young female consumers’ purchase intentions. Young Consumers, 25(4), 462–482. https://doi.org/10.1108/YC-05-2023-1749
Marlie, V. M., & Tunjungsari, H. K. (2024). Pengaruh Visual Social Media Marketing pada Customer Purchase Intention: E-WOM sebagai Mediasi di Industri Skincare. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 6(2), 544–551. https://doi.org/10.24912/jmk.v6i2.29857
Nasution, D. A., & Haryadi. (2025). Pengaruh Interaksi Digital Terhadap Kepercayaan Konsumen: Studi Kasus Pengguna Chatbot Dan Virtal Try-On Pada Produk Somethinc Di Tiktok. Economics and Digital Business Review, 6(2), 1255–1264.
Nilashi, M., Abumalloh, R. A., Ahmadi, H., Samad, S., Alrizq, M., Abosaq, H., & Alghamdi, A. (2023). The nexus between quality of customer relationship management systems and customers’ satisfaction: Evidence from online customers’ reviews. Heliyon, 9(11), e21828. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2023.e21828
Nurliana, R., Kurniawan, M., & Susanto, I. (2025). Pengaruh Augmented Reality Terhadap Minat Beli Lipstik Maybelline: Dimediasi Sikap Konsumen Dalam Perspektif Pemasaran Syariah 1,2,3. Ilmiah Ekonomi Islam, 11(02), 279.
Pradita, F. D., Kusumaningtyas, D., & Leksono, P. Y. (2025). Keputusan Pembelian Ditinjau Dari Live Steaming, Kualitas Produk , Dan Online Customer Review Skincare Zienvi. Simposium Manajemen Dan Bisnis IV, 4, 545–552.
Rahmawati, I., & Setyowibowo, F. (2025). Pengaruh Stimulus Terhadap Pembelian Impulsif Melalui Reaksi Kognitif Dan Afektif : Kerangka Kerja Stimulus-Organism-Response (SOR ). Jurnal Pendidikan Ekonomi, 13(3), 248–258.
Roselynd, D. A., Hamdani, A., & Justianto, J. S. (2025). Dampak Fitur Augmented Reality Tirtir Terhadap Brand Engagement dan Usage Intention. SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah, 4(7), 603–620. https://doi.org/10.55681/sentri.v4i7.4326
Rustika, L., & Pambudi, B. S. (2025). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Purchasing Decision Dengan Trust Sebagai Mediasi Pada Produk Skincare Di Shopee. Jurnal Kajian Ilmu Manajemen (JKIM), 4(3), 315–326. https://doi.org/10.21107/jkim.v4i3.26902
Safitri, J. L. G., & Oktafani, F. (2022). Analisis Penerimaan Augmented Reality Pada Wardah Virtual Try On dengan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM). SEIKO : Journal of Management & Business, 5(2), 490–503. https://doi.org/10.37531/sejaman.vxix.464
Saktiana, N., & Miftahuddin, M. A. (2021). Pengaruh Sikap Konsumen, Persepsi Harga Dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Berlabel Halal (Studi pada Konsumen Pengguna Kosmetik Berlabel Halal di Purwokerto). Master: Jurnal Manajemen Dan Bisnis Terapan, 1(1), 45. https://doi.org/10.30595/jmbt.v1i1.10405
Sheng, X. (2023). The consumer behavior analysis of virtual clothes. Telematics and Informatics Reports, 10(September 2022), 100047. https://doi.org/10.1016/j.teler.2023.100047
Syaharani, S. A., Putri, N. E., & Maleha, N. Y. (2025). Peran Kemudahan Akses, Persepsi Resiko Dan Kepercayaan Dalam Penggunaan E-Commerce. Jurnal Bisnis Dan Manajemen (JURBISMAN), 3(2), 411–424.
Titus, A., Dijkstra, T., Willems, R. M., & Peeters, D. (2024). Beyond the tried and true: How virtual reality, dialog setups, and a focus on multimodality can take bilingual language production research forward. Neuropsychologia, 193(December 2023), 108764. https://doi.org/10.1016/j.neuropsychologia.2023.108764
Tyas, S. S., Hadi, H. S., & Ubadah, D. (2025). Perancangan VR Planetary : Aplikasi Virtual Reality Untuk Edukasi Tata Surya Yang Imersif. Journal of Innovation Research and Knowledge, 6(7), 651–645.
Viohafeni, Z. D., & Aliyah, K. N. (2023). Pengaruh Fitur Virtual Try-On, Online Customer Review, dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Pada Aplikasi Shopee. Journal of Economics and Business Research (JUEBIR), 2(2), 214–226. https://doi.org/10.22515/juebir.v2i2.7916
Wahyudyar, A. B. T., Aqmala, D., Oktariza, L. A., & Fatmawati, E. R. (2024). Peran Persepsi Kegunaan, Persepsi Risiko, Dan Ewom Terhadap Sikap Atas Vto Dan Niat Pembelian Pada Konsumen Produk Kosmetik. Jurnal Review Pendidikan Dan Pengajaran (JRPP), 7(3), 6978–6990.
Waluyo, M., & Rachman, M. (2020). Mudah Cepat Tepat Dalam Aplikasi Structural Equation Modeling. In N. A. Rahma (Ed.), Transportation Systems Planning: Methods and Applications (1st ed.). Literasi Nusantara.
Watson, A., Alexander, B., & Salavati, L. (2020). The impact of experiential augmented reality applications on fashion purchase intention. International Journal of Retail & Distribution Management, 48(5), 433-451.
Yang, H., Fan, W., & Tsai, M. (2024). Applying Stimulus–Organism–Response Theory to Explore the Effects of Augmented Reality on Consumer Purchase Intention for Teenage Fashion Hair Dyes. Sustainability, 16, 1–22.
Zenita, B. P., & Restuti, D. P. (2024). Kepercayaan Konsumen terhadap Produk Skincare Melalui Endorsement dari Influencer Muslim. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 5(02), 143–160. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v5i02.1407
