ANALISIS CUSTOMER SATISFACTION KUALITAS PELAYANAN DI BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) KCP. BENGKULU ARGAMAKMUR

Abstrak

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan nasabah pada bank syariah Indonesia KCP. Bengkulu Arga Makmur dan untuk mengetahui bentuk pelayanan bank syariah Indonesia KCP. Bengkulu Arga Makmur. Metode penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research). Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Pengumpulan data menggunakan wawancara, dokumentasi, dan observasi. Teknik analisis data yang digunakan dengan melakukan reduksi data, data display dan conclusion drawing/verification. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa pelayanan yang ada di Bank Syariah Indonesia KCP. Bengkulu Arga Makmur memberikan kepuasan bagi nasabah. Hal tersebut ditunjukan melalui 5 (lima) faktor yaitu : tangible (bukti fisik)  berupa lokasi kantor dan fasilitas ruang tunggu merupakan point yang sangat diperhatikan. Reability (kehandalan) kemudahan prosedur pelayanan seperti transaksi perbankan diberikan secara cepat dan tepat. Responsiveness (daya tanggap) diberikan melalui respon yang tanggap terhadap kebutuhan nasabah. Membantu nasabah yang mengalami kesulitan mengisi slip. Mengarahkan nasabah ke unit yang sesuai dengan kebutuhan nasabah. Assurance (jaminan) terdiri dari beberapa komponen seperti komunikasi, kredibilitas, keamanan, kompotensi dan sopan santun. Empaty (empati) memberikan perhatian dengan berupaya memahami keinginan nasabah