PENGARUH KOMPLEKSITAS, LAYANAN OTORITAS DAN APLIKASI ADMINISTRASI PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK DENGAN VARIABEL PEMAHAMAN INTERNET SEBAGAI PEMODERASI
DOI:
https://doi.org/10.36085/jakta.v2i2.2926Abstract
Meningkatnya teknologi dan presentasi penggunaan internet, terjadi perubahan yang diharapkan mampu meningkatkan dan menyempurnakan kepatuhan wajib pajak dengan penerapan sistem modern. modernisasi sistem perpajakan dapat menjadi faktor penting untuk meningkatkan kepatuhan wajib pajak, Kualitas pelayanan sendiri jika dihubungkan dengan sektor perpajakan ialah sebagai bentuk pelayanan yang diberikan oleh fiskus (DJP). Sistem perpajakan yang kurang kompleks juga akan mendorong kepatuhan wajib pajak. Penelitian ini dilakukan  di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bengkulu. Objek penelitian ini adalah wajib pajak orang pribadi yang Klafikasi Lapangan Usaha (KLU) Utamanya sebagai Pegawai Swasta yang efektif terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Bengkulu, dengan metode penarikan sampel sampling insidental. Jumlah responden penelitian ini sebanyak 130 orang. Metode penelitian  menggunakan metode kuantitatif, dengan menggunakan data primer melalui observasi, kuesioner dan wawancara. Dengan menggunakan teknik analisis uji residual dengan variabel moderating. Hasil uji penelitian yang telah dilakukan, Koefisien regresi ) sebesar 0,009 artinya setiap peningkataan pemahaman internet dalam momoderasi kompleksitas pajak maka kepatuhan wajib pajak akan mengalami peningkatan sebesar 0,09%. Koefisien regresi ) sebesar 0,010 artinya setiap penigkataan pemahaman internet dalam momoderasi layanan otoritas pajak maka kepatuhan wajib pajak akan mengalami peningkatan sebesar 0,10%. Koefisien regresi ) sebesar 0,007 artinya setiap penigkataan pemahaman internet dalam momoderasi aplikasi administrasi pajak maka kepatuhan wajib pajak akan mengalami peningkatan sebesar 0,07%. Dari hasil penelitian tersebut dapat disimpulkan pemahaman internet memoderasi pengaruh kompleksitas pajak terhadap kepatuhan wajib pajak,. Pemahaman Internet dapat memoderasi pengaruh Layanan Otoritas Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. dan Pemahaman Internet dapat memoderasi (memperkuat) pengaruh Aplikasi administrasi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib PajakReferences
A.A. Ratih Khomalyana Dewi. 2009. “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Penerimaan Wajib Pajak terhadap Penggunaan E-filling.†journal Fakultas Ekonomi, Universitas Diponegoro.
Abdul Rahman, (2010), Paduan Pelaksanaan Administrasi Perpajakan Untuk Karyawan, Pelaku Bisnis, dan Perusahaan, Nuansa, Jakarta.
Allingham, Michael G. dan A. Sandmo. (1972). Income Tax Evasion: A Theoretical Analysis. Journals of Public Economics.
Andreoni, James, Brian Erard Andjonathan Feinstein. 1998. Tax Compliance. Journal Of Economic Literature, Vol. 36.
A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry. 1988. SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing. Vol 64 (1).
Arum, H. P. (2012). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pelayanan Fiskus, dan Sanksi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi yang Melakukan Kegiatan Usaha dan Pekerjaan Bebas (Studi di Wilayah KPP Pratama Cilacap). Universitas Dipenogoro.
Aryati, T. (2012). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Badan. Jurnal Media Ekonomi dan Manajemen.
Attanasio, Orazio. Luigi Guiso. (2001). The Demand for Money, Financial Innovation, and the Cost of Inflation: An Analysis with Households’ Data. Centre for Studies in Economics and Finance. Working Paper No.3.
Burhan, H. P. (2015). Pengaruh Sosialisasi Perpajakan, Pengetahuan Perpajakan, Persepsi Wajib Pajak tentang Sanksi Pajak, dan Implementasi PP Nomor 46 Tahun 2013 terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Empiris pada Wajib Pajak di Kabupaten Banjanegara). Universitas Dipenogoro.
Cahyanti, M. D. (2017). Pengaruh Sosialisasi Perpajakan, Kualitas Pelayanan Fiskus, dan Kondisi Keuangan Pengusaha terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) di Kabupten Magetan (Studi pada UMKM di Sentra Industri Penyamak Kulit Magetan). Universitas Muhammadiyah Ponorogo.
Chaizi, Nasucha. (2004). Reformasi Administrasi Publik: Teori dan Praktik. Jakarta: Grafindo.
Dewi A.A. Ratih Khomalyana, 2009. analisis faktor-faktor yang mempengaruhi penerimaan wajib pajak terhadap penggunaan e-filing. www.eprints.undip.ac.id.
Forest, Adam dan Steven M. Sheffrin. (2002). Complexity and Complience: An Empirical Investigation. National Tax Journal Vol.LV, No.1, March.
Fransisca, E. (2014). Pengaruh Modernisai Sistem Administrasi Perpajakan terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak di Kota Surabaya. Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya.
Fuadi,Oentara Arabella dan Yenni Mangoting.2013.Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas Pajak, Sanksi Perpajakan dan Biaya Kepatuhan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM.Tax and Accounting Review,Vol 1.No 1.2013
Hardiningsih, Pancawati dan Nila Yulianawati. 2011. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kemauan Membayar Pajak. Dinamika Keuangan dan Perbankan. Vol. 3, No. 1.
Hasseldine, D. J., & Bebbington, K. J. (1991). Blending Economic Deterrence and Fiscal Psychology Models in the Design of Responses to Tax Evasion: The New Zealand Experience. Journal of Economic Psychology.
Husnurrosyidah, dan Suhadi. (2017). Pengaruh e-Filing, e-Billing, dan e-Daktur terhadap Kepatuhan Pajak pada BMT se-Kabupaten Kudus. Jurnal Analisa Akuntansi dan Perpajakan, Vo. 1, No. 1, 2017.
Indriani, Yulia. 2019. The Effect of Application Tax Administration Modernization Systems on Tax Payers Levels Satisfaction: journal international.
J. Supranto, M.A. 2002. Metode Peramalan Kuantitatif untuk Perencanaan Ekonomi dan Bisnis. Jakarta : Rineka Cipta
Jackson, B.R., & Milliron V.C. 1986, “Tax compliance research, findings and problems and prospectsâ€, Journal of Accounting Research.
James, Simon dan Clinton Alley. (2004). Tax Compliance, Self-Assessment and Tax Administration. Journal of Finance and Management in Public Services, Vol. 2.
Kamil, Nurlis Islamiah. 2015. The Effect of Taxpayer Awareness, Knowledge, Tax Penaltien and Tax Authorities Services on the Tax Complience: (Survey on the Individual Taxpayer at Jabodetabek & Bandung). bandung: Universitas jakarta.
Kariyoto. (2011). Pengaruh Reformasi Perpajakan, Audit Perpajakan Terhadap Kinerja Perpajakan. Jurnal Ilmiah Bisnis Dan Ekonomi Asia.
Kirchler. 2007. Slippery Slope Framework of Tax Compliance. https://poweroftaxes.unive.ac.at.
Kowel, Viva A.A., Dkk (2019) Pengaruh Pengetahuan Wajib Pajak, Kesadaran Wajib Pajak Dan Modernisasi Administrasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kabupaten Minahasa Selatan. Jurnal EMBA
Kurnia, Siti Rahayu, 2010 .Perpajakan Indonesia : Konsep dan Aspek Formal, Yogyakarta : Graha Ilmu.
Laksono dan Ardiyanto, 2012. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Badan pada Perusahaan Industri Manufakturing di Semarang. Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro.
Lestari, Tutik and Monot Wicaksono. Effect Of Awareness, Knowledge And Attitude Of Taxpayers Tax Compliance For Taxpayers In Tax Service Office Boyolali,. Boyolali: journal international.
Listyaningtyas, Ellya Florentin 2012. “Efektivitas Pelaksanaan Pemeriksaan
Dalam Rangka Meningkatkan Penerimaan Negara dari Sektor Pajak (Studi kasus di KPP Tulungagung)â€, Surabaya.
Madewing, Irmayanti. 2013. Pengaruh Modernisasi System Administrasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Makasar Utara. Skripsi Jurusan Akuntansi Universitas Hasnudin: Makasar.
Mardiasmo. Perpajakan Edisi Revisi 2011 .Yogyakarta: Penerbit Andi. 2011.
Mahdi, dan Windi Ardiati. (2017). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Banda Aceh. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Akutansi Vol.3 No.1 Tahun 2017.
Markhumah, Umatun. dkk. 2019. Pengaruh Ketegasan Sanksi Pajak, Pengetahuan Pajak, Tax Amnesty, Pelayanan Fiskus, Reformasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Empiris Pada Wajib Pajak Badan Di Kpp Pratama Surakarta).Surakarta. Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Milliron, V.C. 1985. “A Behavioral Study of The Meaning and Influence of Tax Complexityâ€. Journal of Accounting Research, Vol. 23 No.2,
Mohd Rizal Palil And Ahmad Fariq Mustapha, 2011.The Evolution And Concept Of Tax Compliance In Asia And Europe. Autralian Journal Of Based And Applied Science, School Of Accounting, Faculty Of Economics And Business. University Kebangsaan Malaysia.
Novak, Norma D. 1989. Tax Administration in Theory and Practice London: Preager Publisher.
Novarina, Ayu Ika. (2005). Implementasi Electronic Filling System (E-Filling) dalam Praktik Penyampaian (SPT) di Indonesia. Program Studi Pasca Sarjana Magister KenotariatanSurat Pemberitahuan. Semarang: Universitas Diponegoro.
Oktaviani , R. M., dkk. 2019. The Electronic Systems And Taxpayer Compliance. semarang. Stikubank University, Semarang: journal international.
Pasal 1 Undang-Undang Nomor 16 tahun 2009 tentang KUP
Pertiwi, Diah Nur. 2013. The Influence Of Tax Consciousness, Service Tax Authorities, And Tax Sanctions On Tax Compliance (Survey On Individual Taxpayer Conducting Business Operations And Professional Service In Jakarta). Jakarta: journal international.
Pricilia, Mutiara Sindi. 2016. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Persepsi Wajib Pajak Orang Pribadiuntuk Minat Menggunakan E-Filling. jurnal akuntansi. Universitas Negeri Semarang.
Republik Indonesia. 1992. Undang-Undang No. 25 Tahun 1992 Tentang Pajak Perkoperasian. Jakarta.
Resmi,Siti. 2013. Perpajakan Teori dan Kasus. Salemba Empat: Jakarta
Risnawati, Ely Dan Suhayati. 2009. Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Penghasilan Orang Pribadi Pada KPP Pratama Bandung Cibeunying. Bandung: Fakultas Ekonomi Universitas Komputer Indonesia.
Richardson, Grant. 2006. The Impact of Tax Fairness Dimensions on Tax Compliance Behavior in an Asian Jurisdiction: The Case of Hong Kong. International Tax Journal.
Robbins, Stephen P. 1994. Teori Dan Organisasi : Struktur, Desain Dan Aplikasi. Edisi 3. Jakarta: Arcan
Rogers, E.M. and Shoemaker, F.F., 1971, Communication of Innovation: A Cross Cultural Approach, New York: Free Press.
Saad, Natrah (2013). Tax Knowledge, Tax Complexity And Tax Compliance: Taxpayers View. Journal international.
Sandford, Cendric, Godwin M., Dan Hardwick P. 1989. Administration And Compliance Costs Of Taxation. Fiscal Publications. Bath UK.
Santosa, Pandji. 2008. Administrasi Publik: Teori dan Aplikasi Good Governance. Bandung: PT. Reflika Aditama.
Sari Nurhidaya. 2015. Pengaruh Penerapan Sistem E-Filling Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak DenganPemahaman Internet Sebagai Variabel PemoderasiPada Kpp Pratama Klaten. Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta.
Sarunan, W. K. (2015). Pengaruh Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi dan Wajib Pajak Badan Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Manado. Jurnal EMBA.
Sawyer, Adrian. 2006. “Targeting Amnesties at Ingrained Evasion – a New Zealand Initative Warranting Wider Consideration?†Journal, Taxation and Bussiness Law, Departement of Accountancy, Finance and Information System-University of Canterbury. 2006. www.austlii.ed.au pada Juli 2016.
Schermerhorn, R. John Jr. 2001. Manajemen, Buku 1. Edisi Bahasa Indonesia, Management 5e. John Wiley & Sons (Asia) Pte. Ltd. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Septi Mory, 2015. Pengetahuan Layanan Kesadaran Wajib Pajak dan Kondisi Keuangan di Wilayah KPP Pratama Tanjung Balai Persandingan UU Perpajakan. (www.kemenkeu.go.id) Diakses tanggal 20 Juli 2018.
Sindi Pricilia Mutiara. (2016). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Persepsi Wajib Pajak Orang Pribadi Untuk Minat Menggunakan E-Filing (Studi Empiris Pada Wp Op Yang Terdaftar Di Kpp Semarang Tengah Satu). Jurnal EMBA.
Siregar, Syofian. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: PT Fajar Interpratama Mandiri.
Situmurang, Sakti Fransisco, dkk. The Effect Of Tax Examination, Tax Administration Sanction, And Tax Employment (Tax Amnesty) On Compulsory Tax Compliance Personal At Kpp Pratama Modal Polonia. Universitas Sumatra Utara
Soesilo Zauhar. 2002. Reformasi Administrasi Perpajakan, Konsep, Dimensi dan Strategi. Jakarta: Penerbit Bumi Aksara.
Sri Rahayu & Ita Salsalina Lingga. (2009). Pengaruh Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Akuntansi.
Supartini , Siti Barokah. 2018. Pengaruh Pengetahuan Perpajakan Dan Layanan Otoritas Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Yang Dimoderasi Oleh Religiusitas. Universitas 17 Agustus 1945 Jakarta.
Supriyati, dkk. 2008. Pengaruh Pengetahuan Pajak Dan Persepsi Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Akuntansi dan Tekhnologi Informasi. Vol 7. No.1. Mei 2008.
Strader, J., and C. E. Fogliasso.1989. An Investigation of Some Factors Affecting Taxpayer Non- Compliance. Accounting And Business Research 20 (77).
Supartini dan Siti Barokah. 2018. Pengaruh Pengetahuan Perpajakan Dan Layanan Otoritas Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Yang Dimoderasi Oleh Religiusitas. Jakarta. Prodi Akuntansi Universitas 17 Agustus 1945 Jakarta
Tapan K. Sarker. 2003. Improving Tax Compliance In Developing Countries Via Self Assessment Systems What Could Bangladesh Learn From Japan? Aisapacific Tax Bulletin Vol. 9.
Tenenhaus, A., Giron, A., Saporta, G., dan Fertil, B., 2005, Kernel logistic PLS : a new tool for complex classification, 11th Interbational Symposium on Applied Stochactic Models and Data Analysis, Brest, France.
Thomas Sumarsan. (2012). Tax Review & Strategi Perencanaan Pajak. Jakarta. PT.Indeks
Tomkins C.,Packman C,Russel,S and Colviele I.,2001. Managing Tax Regime :A Call For Research, Public Administration,79(3).
Yusmaniarti, Yusmaniarti, Setiorini, H., & Puja, H. (2020). TAXPAYER ENVIRONMENT TOWARDS THE INTENTION TO PAY TAXES OF SME in BENGKULU. Bilancia : Jurnal Ilmiah Akuntansi, 4(3), 280–288.
Yusmaniarti, Yusmaniarti, B. A. (2014). Pengaruh Penyajian Informasi Akuntansi pemerintahan daerah terhadap transparansi dan akuntabilitas publik ( studi pada pemerintahan kota Bengkulu). PPE Press Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammdiyah Surakarta, 563–576.
Zainal Mustafa, 2009. Mengurai Variabel hingga Instrumentasi. Yogyakarta : Graha Ilmu
Zhijian, Zhang, Raul P. De Guzman, and Mila A. 1992. Reforma, Administrative reform towards promoting productivity in Bureaucratic performance. Manila: Eastern Regionalorganization of public administration.
Zuhair. 2018. Pengaruh Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan, Sosialisasi Pajak Kualitas Pelayanan, dan Pengetahuan Mengenai Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi pada Wajib Pajak Restoran di Kota Solo dan Yogyakarta). Universitas Islam Indonesia Yogyakarta.
