PENGARUH KUAITAS LAYANAN, HARGA, DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS PADA BAKSO MERCON BU’YAN)

Authors

  • Nopita Mayang Sari Universitas Muhammadiyah Bengkulu
  • Sri Ekowati Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Abstract

This study aims to determine the effect of service quality, price, and location on consumer satisfaction, a case study on Bakso Mercon Bu'yan. The problem of this study is whether the quality of service, price, and location affect consumer satisfaction. This study took research samples of 100 consumers by using accidental sampling. While, data collection techniques by giving questionnaires. For data analysis technique used multiple linear regression, instrument test, coefficient of determination and hypothesis test.The results showed that the price had a positive effect on consumer satisfaction, which indicated the price given accordance with the customer satisfaction as shown with the value of benefits obtained, which make consumers have not objection to make purchasing decisions. Similarly, Price has a positive influence on consumer satisfaction. This means that if this is in accordance with the customer satisfaction given. Furthermore, the location variable showed a positive influence on consumer satisfaction, which indicated if the location is more strategic then customer satisfaction will also increase. Thus, the results of research sum it all that service quality, price and location have partially and simultaneously effects on consumer satisfaction at Bakso Mercon Bu'yan.

References

Ahmad Samsul Huda & Ida Farida, (2014), “ Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Lokasi Terhadap kepuasan Konsumen Toko Joko Elektronik di Pati â€.

Amir, M.Taufik. (2005). Dinamika Pemasaran Jelajahidan Rasakan. Edisi Pertama. Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada.

Arbiantoro Tri. (2018).“Analisis Pengaruh Cita Rasa, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelangganâ€(Studi Kasus di Bakso Gibrass) Jl. Kutisari II No. 45 Surabaya).Surabaya: Universitas 17 Agustus 1945.

Aryandi, J., & Onsardi, O. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Cafe Wareg Bengkulu. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (Jmmib), 1(1), 117-127.

Chourmain Imam,2008.Acuan Normatif Penelitian Untuk Penulisan Skripsi, Tesis, dan Disertasi. Jakarta: Al-Haramain Publishing House. Hal:36.

Cooper Donald R dan C. William Emory. Metode Penelitian Bisnis.Jakarta: Erlangga

Drummond & Brefere LM. (2010). Nutrition for Food Service and Culinary Proffesional’s. New Jersey:John Willey & Suns. Inc.

Fandi Tjiptono. (2005).Strategi Pemasaran. Andi Offset. Yogyakarta.

Felita Sasongkodan Hartono Subagio (2013). “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Ayam Penyet Riaâ€. Jurnal Manajemen PemasaranPetra Vol.1, No.2.

Ghozali, Imam, 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan SPSS. Semarang:

Grace Marleen Wariki, Lisbeth Mananeke & Hendra Tawas, (2015), “ Pengaruh Bauran Promosi, Persepsi Harga Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Konsumen Pada Perumahan Tamansari Metropolitan Manadoâ€. Jurnal EMBA Vol.3 No.2 Juni 2015, Hal. 10073-1085. ISSN : 2303-1174.

Idris Ansyari, Kususi Firmansyah dan Iranita (2019).“Pengaruh Lokasi, Cita Rasa, Harga, Perceived Value dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelangganâ€. Jurnal Program Studi Manajemen: Universitas Maritim Raja Ali Aji.

Indrasari Nopika. (2007). Pengaruh Cita Rasa, Nilai Gizi dan Variasi Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Yes Delivery di Plosokandang Tulungagung. Kediri: Universitas NusantaraPGRI.

Iqbal Krisdayanto, Andi Tri Haryono, SE,.MM. & Edward Gagah PT, SE,.MM, (2018), “Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Lokasi Terhadap Kepuasann Konsumen Di Cafe Lina Putra Net Bandunganâ€.

Kotler, Philip and Gary Armstrong, 2012.Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 13.Jilid1.Jakarta: Erlangga.

Lupyoadi dan Hamdani,2006. Manajemen PemasaranJasa.Edisi Kedua. PenerbitSalemba Empat : Jakarta.

Maria Kritiana & Muhammad Edwar. (2017), “ Pengaruh Store Atmosphere dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Café Herlijk Gelato Perpustakaan Bank Indonesia Surabayaâ€. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN). ISSN : 2337-6708 Volume 01 Nomor 01 Tahun 2017.

Mochammad Toriq & Soebari Martoatmodjo, (2014) “ Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada SPBU Pertamina 54.612.64 Di Sidoarjoâ€. Jurnal ilmu & Riset Manajemen. Vol. 3 No 8.

Munandar, J. A., & Onsardi, O. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah Menabung Di Bank Sumsel Babel Kcp Tanjung Sakti. (Jems) Jurnal Entrepreneur Dan Manajemen Sains, 2(1), 43-52.

Onsardi, O., Wulandari, K., Finthariasari, M., & Yulinda, A. T. (2021). Impact Of Service Marketing On Student Decisions. JBMP (Jurnal Bisnis, Manajemen dan Perbankan), 7(2), 234-254.

Primiana&Ina (2009).Menggerakkan Sektor Riil UKM & Industri.Bandung.: Alfabeta.

Sonatasia, D., Onsardi, O., & Arini, E. (2020). Strategi Meningkatkan Loyalitas Konsumen Makanan Khas Kota Curup Kabupaten Rejang Lebong. (Jmmib) Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis, 1(1).

Toyib, R., Onsardi, O., & Muntahanah, M. (2020). Promosi Produk Pertanian Dan Kerajinan Menggunakan Website Serta Pembukuan Sederhana di Desa Sido Dadi Kecamatan Arma Jaya Kabupaten Bengkulu Utara. Jurnal Pengabdian Masyarakat Bumi Raflesia, 3(1).

Downloads

Published

2022-01-25

Issue

Section

Articles
Abstract viewed = 47 times