PENGGUNAAN WHATSAPP SEBAGAI MEDIA TELEHEALTH DALAM PELAYANAN KESEHATAN: SCOPING REVIEW

Abstract

Transformasi digital dalam pelayanan kesehatan mendorong pemanfaatan media komunikasi yang fleksibel dan mudah diakses untuk mendukung interaksi berkelanjutan antara tenaga kesehatan dan pengguna layanan. WhatsApp menjadi salah satu media yang banyak digunakan karena familier, murah, mudah dioperasikan, serta mendukung penyampaian informasi. Penelitian ini bertujuan memetakan bukti ilmiah mengenai penggunaan WhatsApp sebagai media telehealth dalam pelayanan kesehatan. Penelitian ini menggunakan desain scoping review dengan tahapan review mencakup identifikasi pertanyaan review, identifikasi artikel yang relevan, seleksi artikel, penyusunan hasil, dan sintesis temuan secara naratif. Dari 1.052 artikel yang teridentifikasi, 40 artikel dimasukkan dalam sintesis akhir. Hasil kajian menunjukkan penggunaan WhatsApp dalam pelayanan kesehatan dipetakan ke dalam empat tema, yaitu pendidikan dan promosi kesehatan, manajemen penyakit kronis dan tindak lanjut layanan klinis, kesehatan mental dan psikososial, serta pelatihan dan dukungan profesional kesehatan. WhatsApp berdampak positif terhadap peningkatan pengetahuan, sikap, self-efficacy, kepatuhan, self-care, self-management, komunikasi pasien dengan tenaga kesehatan, dan keterlibatan pengguna layanan. WhatsApp dapat digunakan sebagai media telehealth untuk memperkuat kesinambungan pelayanan kesehatan. Implementasinya perlu didukung oleh pedoman layanan, perlindungan data, dan batasan komunikasi yang jelas.