PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MIE AYAM CINTA DI KOTA BENGKULU
Abstract
This study aims to determine the effect of service quality and promotion on purchasing decisions on mie ayam cinta in Bengkulu city. This study is a quantitative study, the object of this study is consumers of mie ayam cinta in Bengkulu city with a sample of 96 respondents, using accidental sampling technique. Data were collected through questionnaires and analyzed using multiple linear regression methods. Based on the results of multiple linear regression, the regression equation form Y = = 7.059 + 0.144 (X1) + 0.901 (X2) was obtained. The results of the hypothesis test showed that service quality significantly influenced purchasing decisions on mie ayam cinta, with a significant level (0.027 <0.050), and promotion significantly influenced purchasing decisions on mie ayam cinta, with a significant level (0.000 <0.050), hypothesis testing f test showed that service quality and promotion significantly influenced purchasing decisions on mie ayam cinta with a significant level (0.000 <0.050). Thus, it means that the results of the t-test analysis state significant results for all variables and the hypothesis is accepted. The results of multiple regression analysis also show the coefficient of determination of 0.836, which means that the variables of service quality and promotion influence consumer purchasing decisions of Cinta chicken noodles by 83.6%, while 16.4% is influenced by other variables not observed in this study.
Keywords: Service Quality, Promotion and Purchasing Decisions
References
DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, T., & Tantri, F. (2019). Manajemen Pemasaran (1st ed.). Depok: PT.Rajagrafindo Persada.
Abdul Manap. 2016. Revolusi Manajemen Pemasaran. Edisi Pertama, Mitra Wacana Media, Jakarta.
Abdurahman, Maman. 2017. Analisis Korelasi, Regresi, dan Jalur dalam Penelitian. Bandung: CV. Pustaka Setia
Akbar, Reza Pratama dan Sri Rahayu T,A. 2018. Analisis Pengaruh Citra Merek, Persepsi Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Diponegoro Journal of Management. Volume 7, Nomor 4, Tahun 2018, Halaman 1-15.
Amstrong, Gary & Philip, Kotler. (2021) Dasar-Dasar Pemasaran. Jilid I, Alih Bahasa Alexander Sindoro dan Benyamin Molan. Jakarta: Penerbit Prenhalindo.
Arfah, Y. (2022). Keputusan Pembelian Produk (B. Nasution (ed.)). PT Inovasi Pratama Internasional.
Arthur A. Thompson, M. A. (2016). Crafting and executing strategy: the quest for competitive advantage, concepts and readings. New York: McGraw-Hill Education.
Aryandi dan onsardi. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Cafe Wareg Bengkulu. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (Jmmib), 1(1), 1–1.
Azmaliar Zaros. (2024). Mie Ayam Cinta Banyak yang Suka, Hasilnya Lumayan. Radarbengkulu. https://radarbengkulu.bacakoran.co/read/1382/mie-ayam-cinta-banyak-yang-suka-hasilnya-lumayan
Belch, G. E., & Belch, M. A. (2021). Advertising and Promotion: An Integrated Marketing Communications Perspective (12th ed.). McGraw-Hill Education.
Bisri. (2024). Mie Ayam Cinta, Usaha Rumahan Pekerjaan Tiga Karyawan. Rri.Co.Id, 1. https://www.rri.co.id/kuliner/1080379/mie-ayam-cinta-usaha-rumahan-pekerjaan-tiga-karyawan
Buchari Alma., 2016 Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung.Alfabeta.
Chang, Y., dan Yeh, C. (2017). Corporate social responsibility and customer loyalty in intercity bus services. Transport Policy, 59(October 2016), 38–45. https://doi.org/10.1016/j.tranpol.2017.07.001
CristinaWhidya Utami.2017 Manajemen Ritel, Setrategi dan Implementasi Oprasional Bisnis Ritel di Indonesia, Jakarta: Salemba empat
Fahmi. Irham. (2016). Pengantar Manajemen Sumber Daya Manusia Konsep dam Kinerja. Mitra Wacana Media: Jakarta
Fandy Tjiptono, 2009. Strategi Pemasaran Jasa. CV. Andi:Yogyakarta
Fandy Tjiptono. 2015. Strategi Pemasaran, Edisi 4, Andi Offset, Yogyakarta. Frendy. (2011). Metode Penelitian untuk Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2017). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit UNDIP.
Gunawan, Didik. (2022). Keputusan Pembelian Konsumen Marketplace Shopee Berbasis Social Media Marketing. Padang: PT Inovasi Pratama Internasional.
Handayani, Ririn.2020. Metodologi Penelitian Sosial. Yogyakarta: Trussmedia Grafika.
Hasbi, R., & Hadi, P. S. P. (2011). KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PORTOBELLO CAFÉ SEMARANG ( Studi Kasus pada Konsumen Portobello di Kota Semarang ) Pendahuluan Kerangka Teori. X(2), 1074–1086.
Hidayat. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi, Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Coffee Shop Di Kota Gresik. Performa, 6(4), 360–369. https://doi.org/10.37715/jp.v6i4.2558
Indrasari, Meithiana. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya : Unitomo Press.
Kasmir. 2017. Customer Service Excellent: Teori dan Praktik. PT Raja Grafindo Persada: Jakarta
Kotler, Keller. 2008. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Erlangga
Kotler dan Keller. (2012), Manajemen Pemasaran, Edisi 12. Jakarta : Erlangga. Kotler Philip, Amstrong Gary. 2013. Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi ke-12. Penerbit Erlangga
Kotler, Philip and Gary Amstrong. (2016). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edii13. Jilid 1. Jakarta:Erlangga
Kotler, P dan Amstrong. 2018. Prinsip-prinsip Marketing Edisi Ke Tujuh. Penerbit Salemba Empat. Jakarta
Kotler, Philip., dan Gary Armstrong., (2019), Principles of Marketing, 14th Ed, Prentice Hall, Jakarta.
Kotler,(2021). Intisari Manajemen Pemasaran. Penerbit Andi.
Kotler, P., & Keller, K. L. 2016. Marketing Management 15th Global Edition. England: Pearson Educationn Limited
Kholidah, N., & Arifiyanto, M. (2020). Faktor-Faktor Pengambilan Keputusan Pembelian. Penerbit NEM.https://books.google.co.id/books?id=lzwWEAAAQBAJ&dq=keputusan+pe mbelian&source=gbs_navlinks_s
Kristiawan, T. A., & Keni. (2020). Pengaruh Packaging, Social Media Marketing, dan e-WOM terhadap Keputusan Pembelian Busana Brand Lokal. Manajemen, Vol 15, No. 2.
Laksana dan Nasution. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Dimsum Pada CV. Royal Insan Mandiri di Medan. Economics, Business and Management Science Journal, 2(1), 9–15. https://doi.org/10.34007/ebmsj.v2i1.216
Lupiyoadi, Rambat dan Hamdani, A. (2019). Manajemen Pemasaran Jasa: Teori Dan Praktik. Jakarta:Salemba Empat
Putri, A. R., Susanti, R., & Yulianto, H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian pada Bisnis Ritel. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 9(2), 45-60.
Sanusi, A. 2016. Metodologi Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba 4.
Schiffman, L. G. & Wisenblit, J.. 2019. Consumer Behavior, 20 th Edition, Global Edition. United Kingdom : Pearson.
Sholikhah, V. (2021). Manajemen Strategi Ekonomi Agribisnis Dalam Konteks Ilmu Ekonomi Mikro. LAN TABUR: Jurnal Ekonomi Syariah, 2(2), 113-129.
Sudaryono. 2016. Manajemen Pemasaran Teori Dan Implementasi. Yogyakarta: ANDI
Suharno dan Yudi Sutarso. 2010. Marketing In Practice. Yogyakarta: Graha Ilmu. Sugiyono, 2013, Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. (Bandung: ALFABETA) .
. Kualitas Pelayanan dan Promosi sebagai Determinan Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 10(3), 112-124.
Wangsa, I. N. W., et al. (2022). Promosi Penjualan Untuk Membangun Electronic Word of Mouth dan Mendorong Pengambilan Keputusan Pembelian. Penerbit: Lakeisha.
Widodo, S. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia: Teori, Perencanaan Strategi, Isu-Isu Utama dan Globalisasi. Bandung: Manggu Media.
Widjojo, Handyanto. 2017. Sari-Sari Pemasaran & Aplikasinya Di Dunia Bisnis. Jakarta: Publishing Prasetiya Mulya
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. 2017. Services marketing: IntegRating customer focus across the firm. McGraw-Hill Education,.
Zubaidah, Iffah dan Muhammad Jamil Latief. (2022) “Analisis Proses Pengambilan Keputusan Konsumen E-commerce Shopee di Lingkungan RT08/RW10 Sriamur Bekasi,” Jurnal Ekonomi dan Manajemen Teknologi (EMT).
Downloads
Published
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
