PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN RISIKO TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN LAYANAN MOBILE BANKING
Abstract
Public interest in using mobile banking services is influenced by various factors, including ease of use and risk. This study aims to analyze the influence of ease of use and risk on the interest in using mobile banking services among customers of BRI Bank Kota Manna Branch, South Bengkulu Regency. The research method is quantitative with a survey approach. The population of the study consists of all customers of BRI Bank Kota Manna Branch, South Bengkulu Regency. The sample size is 77 respondents. Data were collected through questionnaires distributed to customers and then analyzed using multiple linear regression techniques. The results showed that ease of use has a positive and significant influence on the interest in using mobile banking services. This means that the easier the mobile banking service is to use, the higher the customers' interest in using it. Meanwhile, risk has a negative and significant influence on the interest in using mobile banking services, indicating that the higher the perceived risk, the lower the customers' interest in using the service. This study confirms that to increase interest in using mobile banking services, BRI Bank needs to ensure ease of access and use while minimizing risks by enhancing system security and educating customers about data protection and digital transactions.
Keywords: Ease of Use, Risk, Interest in Using
References
Alma, B. (2019). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfeba.
Amijaya, G.R.. (2020). Pengaruh Persepsi Teknologi Informasi, Kemudahan, Resiko dan Fitur Layanan Terhadap Minat Ulang Nasabah Bank Dalam Minat Menggunakan Internet Banking (Studi Pada Nasabah Bank BCA)”. Skripsi. Semarang: Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro.
Anwar, M.F. (2018) Pengaruh Persepsi Kegunaan, Kepercayaan Dan Resiko Terhadap Minat Menggunakan Mobile Banking (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Iain Salatiga). Jurnal E-Repository, Universitas Islam Negeri Salatiga.
Arikunto, S. (2018). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Aryandi, J., & Onsardi, O. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Cafe Wareg Bengkulu. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (Jmmib), 1(1), 117-127.
Asosiasi Penyedia Jasa Internet Indonesia. (2019). Profil Pengguna Internet Indonesia 2019. Perpustakaan Nasional RI. 47-50.
Cakra, S.D.P. (2021). Pengaruh Persepsi Kemanfaatan, Persepsi Kemudahan, Dan Persepsi Risiko Terhadap Minat Berkelanjutan Menggunakan Layanan M Banking Pt. Bank Rakyat Indonesia Cabang Unit Tanggul, Jember. PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, 5(6), 530-538.
Cheong, J., & Park, M. C. (2005). Mobile Internet Acceptance In Korea. Internet Research, 15(2), 125–140.
DataIndonesia.id. (2022). APJII: Pengguna Internet Indonesia Tembus 210 Juta pada 2022. Retrieved December 29, 2022, from https://dataindonesia.id/digital/detail/apjii-pengguna-internet-indonesia-tembus-210-juta-pada-2022.
Davis, F. D. (2016). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS quarterly, 319-340.
Davis, G.B. (2016). Kerangka Dasar: Sistem Informasi Manajemen, Bagian I Pengantar. Seri Manajemen No. 90-A. Cetakan Kedua Belas. Jakarta: PT. Pustaka Binawan Pressindo.
Davis, G.B. (2016). Kerangka Dasar: Sistem Informasi Manajemen, Bagian I Pengantar. Seri Manajemen No. 90-A. Cetakan Kedua Belas. Jakarta: PT. Pustaka Binawan Pressindo.
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen. BP Universitas. Diponegoro. Semarang.
Fimansyah, M.A. (2018). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: CV Budi Utama.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hadi, S. (2014). Metodologi Research 2. Yogyakarta: Andi Offset.
Hadi, S., & Novi. (2015). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penggunaan Layanan Mobile Banking. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis OPTIMUM, 5(1).
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivarioate Data Analysis. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Hasan, A. (2014). Marketing dan kasus-kasus pilihan. Cetakan 1. Yogyakarta: CAPS.
Herman, D. (2013). Manajemen Risiko. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Imanullah, M., Onsardi, O., Toyib, R., Hidayat, M. T., Wahyudi, I., Abimanyu, A., & Susanto, A. (2021). Pengenalan Website Sekolah Dasar Muhammmadiyah 1 Unggulan Dalam Rangka Meningkatkan Mutu Pembelajaran Dan Promosi Sekolah. Jurnal Pengabdian Masyarakat Bumi Raflesia, 4(1), 483-492.
Internet World Stats. (2019). Top 20 Countries in Internet Users vs. Rest of the World– June 30, 2019. Retrieved December 29, 2022, fromhttps://www.internetworldstats.com/top20.htm.
Jogiyanto, H. M. (2019). Sistem Informasi Keperilakuan. Yogyakarta: Erlangga.
Khanza, M., Toyib, R. T., & Onsardi, O. (2021). Implmentasi Algoritma Apriori Untuk Meningkatkan Penjualan Handphone di Toko Mardha Cell. JSAI (Journal Scientific and Applied Informatics), 4(2), 221-235.
Komarudin. (2019). Kamus Perbankan. Jakarta: Grafindo.
Kotler, P. (2017). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Indeks.
Kurniawati, H. A., Winarno, W. A., Arif, A., Ekonomi, F., & Unej, U. J. (2017). Analisis Minat Penggunaan Mobile Banking Dengan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) Yang Telah Dimodifikasi. Jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi, 4(1), 24–29.
Laras, A. (2024). Rapor Pengguna Mobile Banking Bank Jumbo Kuartal I/2024: BRI Teratas, Mandiri Melesat. Diakses pada tanggal 10 Oktober 2024 melalui:http://bit.ly/AppsBisniscomIOShttps://finansial.bisnis.com/read/20240529/90/1769456/rapor-pengguna-mobile-banking-bank-jumbo-kuartal-i2024-bri-teratas-mandiri-melesat
Lestari, N. (2023). Pengaruh Fasilitas Dan Sosial Media Terhadap Minat Berkunjung Wisatawan Ke Objek Wisata Gunung Dempo Kota Pagar Alam. Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Bengkulu.
Lutfiah, D., Lubis, F.A., & Anggraini, T. (2023). Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Kemudahan Penggunaan, Dan Risiko Terhadap Minat Menggunakan Layanan Mobile Banking Dengan Attitude Toward Using Sebagai Variabel Intervening (Studikasus Mahasiswa Uin Sumatera Utara Pengguna BSI Mobile). Edunomika, 08(01), 1-24.
Maharani, B. (2020. Pengaruh Persepsi Kemudahan, Persepsi Kegunaan Dan Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan Mobile Banking Bni (Studi Kasus Bni Kcu Jakarta Pusat). Jurnal STIEI, Jakarta, 1(1).
More, E.R., & Suprapti. (2022). Pengaruh Persepsi Manfaat Dan Persepsi Risiko Terhadap Minat Bertransaksi Menggunakan Mobile Banking . Seminar Nasional Hasil Riset Dan Pengabdian Masyarakat: “Manajemen, Akuntansi Dan Ekonomi” (Semae) 2022, Tema: Sustainability Green Economy.
Mubiyantoro, A., & Syaefullah. (2013). Pengaruh Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Kesesuaian dan Persepsi Resiko terhadap Sikap Penggunaan Mobile Banking. Jurnal Akuntansi Universitas Brawijaya Malang, 1(1).
Mukuan, B.Y., Khairiyah, N.M., & Suriani, I. (2021). Pengaruh Kemudahan Dan Risiko Terhadap Minat Menggunakan Mobile Banking Pada Mahasiswa Politeknik Negeri Balikpapan. Jurnal Tugas Akhir Mahasiswa Akuntansi Poltekba (JMAP), 1(1).
Munandar, J. A., & Onsardi, O. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah Menabung Di Bank Sumsel Babel Kcp Tanjung Sakti. (Jems) Jurnal Entrepreneur Dan Manajemen Sains, 2(1), 43-52.
Onsardi, O., Ekowati, S., Yulinda, A. T., & Megawati, M. (2022). Dampak Digital Marketing, Brand Image Dan Relationship Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Lina Ms Glow Kota Bengkulu. Creative Research Management Journal, 5(2), 10-19.
Onsardi, O., Muntahanah, M., & Toyib, R. (2020). Penerpan Algoritma Binary Search Dalam Pencarian Data Potensi Investasi Di Kabupaten Seluma Dengan Smartphone. Jsai (Journal Scientific And Applied Informatics), 3(3), 129-136.
Onsardi, O., Wulandari, K., Finthariasari, M., & Yulinda, A. T. (2021). Impact Of Service Marketing On Student Decisions. JBMP (Jurnal Bisnis, Manajemen dan Perbankan), 7(2), 234-254.
Pavlou, P. A. (2013). Consumer acceptance of electronic commerce: Integrating trust and risk with the technology acceptance model. International journal of electronic commerce, 7(3), 101-134.
Pousttchi, K., & Wiedemann, D. G. (2011). What Influences Consumers Intention to Use Mobile Payments ? LA Global Mobility Round table. https://pdfs.semanticscholar.org/a4dd/ce87edaa6d2bf14d0bd362e1c9beb24b030b.pdf.
Pride, W. M., & Ferrel, O. C. (2015). Marketing. United States: Cengage Learning.
Putra, M.I.A., & Sari, R.C. (2020). The Effect Of Perceived Of Usefulness, Perceived Ease Of Use, Trust, And Perceived Of Risk Toward The Intention Of Using Mobile Banking With Gender As Moderating Variable. Jurnal Prodi Akuntansi, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Yogyakarta, 1(1).
Rahayu, I. S. (2015). Minat Nasabah Menggunakan Mobile Banking Dengan Menggunakan Kerangka Technology Acceptance Model (Studi Kasus PT Bank Syariah Mandiri Cabang Yogyakarta). Jesi: Jurnal Ekonomi Syariah Indonesia, 5(2),139 - 140.
Rahmadanah, R. (2022). Pengaruh Kepercayaan Dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Konsumen Shopee Di Kota Bengkulu. Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Bengkulu.
Rahmawati, R., & Onsardi, O. (2022). Korelasi Mutu Pelayanan Dengan Impulse Buying Konsumen UD. Mantan Karyawan Kota Bengkulu. In Prosiding Seminar Nasional Business Corporate (Vol. 1, No. 1, Pp. 23-29).
Sapitri, L., & Onsardi, O. (2021). The Effect of Brand Image and Product Quality toward Wardah Cosmetics Consumers’ Loyalty as A Study on Students Management Study Program, Faculty of Econom ics and Business, Muhammadiyah University of Bengkulu. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Review, 1(2), 139-146.
Sati, R.A.S., & Ramaditya, M. (2020). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan Dan Persepsi Risiko Terhadap Minat Menggunakan E-Money (Studi Kasus Pada Konsumen Yang Menggunakan Metland Card). Jurnal STIE Indonesia, 1(1).
Schiffman, & Kanuk. (2014). Perilaku Konsumen. Edisi 7. Jakarta: Indeks.
Sonatasia, D., Onsardi, O., & Arini, E. (2020). Strategi Meningkatkan Loyalitas Konsumen Makanan Khas Kota Curup Kabupaten Rejang Lebong. (Jmmib) Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis, 1(1).
Sudjanto, A. (2014). Psikologi Umum. Jakarta: Bumi Aksara.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfeba.
Sulistiyarini, S. (2013). Pengaruh Minat Individu Terhadap Penggunaan Mobile Banking: Model Kombinasi Technology Acceptance Model (TAM) dan Theory of Planned Behavior (TPB). Jurnal Akuntansi Multiparadigma (JAM), 38(2).
Sun, H., & Zhang, P. (2015). Causal Relationships Between Perceived Enjoyment And Perceived Ease Of Use: An Alternative Approach. Journal Of The Association For Information Systems, 7(9), 618–645.
Supriyono. (2016). Manajemen Risiko. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Suresh, A. M., & Shashikala, R. (2011). Identifying factors of consumer perceived risk towards online shopping in India. In 3rd International Conference on Information and Financial Engineering IPEDR, 12(1), 336-341).
Suryani, H. (2015). Metode Riset Kuantitatif, Teori, Dan Aplikasi Pada Penelitian Bidang Manajemen dan Ekonomi Islam. Jakarta: Prenada Media.
Toyib, R., Onsardi, O., & Muntahanah, M. (2020). Promosi Produk Pertanian Dan Kerajinan Menggunakan Website Serta Pembukuan Sederhana di Desa Sido Dadi Kecamatan Arma Jaya Kabupaten Bengkulu Utara. Jurnal Pengabdian Masyarakat Bumi Raflesia, 3(1).
Trinh, L. Q., & Vuong, Q. H. (2020). Factors Influencing Customers’ Decision to Use Mobile Banking Service: A Case in Vietnam. Journal of Asian Finance, Economics and Business, 7(2), 205-214.
Uswah, W. (2012). Psikologi Umum. Jakarta: PT. Bina Ilmu.
Wibowo, S. F., & Rosmauli, D. (2015). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Fitur Layanan, dan Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan E-Money Card (Studi Pada Pengguna Jasa Commuterline di Jakarta). Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI), 6(1).
Widjana, A.M. (2014). Factors Determining Acceptance Level of Internet Banking Implementation. Journal of Economics, Business, and Accountancy Ventura, 14(2), 161–174.
Wijaya, J.P., & Sari, D. (2023). Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Persepsi Kemudahan, Dan Persepsi Risiko Terhadap Minat Penggunaan Mobile Banking Pada Umkm Di Kota Palembang. Jurnal Informasi Akuntansi, 2(1), 1-18.
Downloads
Published
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
