PENGARUH KEMUDAHAN DAN KEAMANAN TERHADAP KEPERCAYAAN GUNA MENINGKATKAN KEPUTUSAN PENGGUNA QRIS BRI
Abstract
This study aims to analyze the influence of ease of use and security on trust to enhance the decision to use QRIS BRI among Generation Z users in the Gading Cempaka District, Bengkulu City. The data were analyzed using path analysis to examine both the direct and indirect relationships between the independent variables (ease of use and security), the mediating variable (trust), and the dependent variable (QRIS BRI user decisions). The study identifies several issues, including the low adoption rate of QRIS BRI among Generation Z due to users’ limited understanding of the payment system, concerns about data security, and a lack of transparency regarding transaction fees, which potentially reduces user trust. The results indicate that ease of use and security have a positive and significant effect on user trust, with path coefficients of 0.511 and 0.525, respectively. Furthermore, trust acts as a significant mediating variable in enhancing the decision to use QRIS BRI, with an influence coefficient of 0.624. Ease of use and security also have an indirect effect on user decisions through trust, with coefficients of 0.563 and 0.633, respectively. The impact of trust on QRIS BRI user decisions among Generation Z users in Gading Cempaka District, Bengkulu City, is reflected in the β coefficient of 0.383 (38.3%), with a significance level of 0.000 < 0.050, leading to the rejection of H0. This indicates a positive and significant effect of ease of use on QRIS BRI user decisions.
Keywords: Ease of Use, Security, Trust, User Decisions, QRIS BRI
References
Abrilia, N. D. (2020). Pelngarulh Pelrselpsi Kelmuldahan Dan Fitulr Layanan Telrhadap Minat Melnggulnakan El-Wallelt Pada Aplikasi Dana Di Sulrabaya. Julrnal Pelndidikan Tata Niaga (Jptn), 8(3), 1006-1012.
Abrilia, N. D., & Tri, S. (2020). Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Fitur Layanan Terhadap Minat Menggunakan E-Wallet Pada Aplikasi Dana Di Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga, 8(3), 1006–1012.
Adam, Budi Wahono, M. B. (2023). Pengaruh Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan, Dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Penggunaan Bri Mobile (Brimo) (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Islam Malang). E – Jurnal Riset Manajemen Prodi, 13(1), 5.
Agustina, K. E., & Musmini, L. S. (2022). Pengaruh Pengetahuan, Kemudahan Penggunaan, Dan Kredibilitas Terhadap Minat Penggunaan Quick Response Code Indonesian Standard (Qris) (Studi Pada Generasi Z Di Provinsi Bali). Vokasi : Jurnal Riset Akuntansi, 11(02), 127–137. Https://Doi.Org/10.23887/Vjra.V11i02.49376
Ambarita, R., & Siagian, M. (2024). Pengaruh Kepercayaan Konsumen, Keamanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang Pada Toko Online Lazada. Economics And Digital Business Review , 5(1), 435–447. Https://Www.Ojs.Stieamkop.Ac.Id/Index.Php/Ecotal/Article/View/1198/866
Ambarwati, D. (2019). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Dan Persepsi Kepercayaan Terhadap Keputusan Penggunaan Go-Pay Pada Mahasiswa Stie Aub Surakarta. Jurnal Bisnis Dan Ekonomi, 6(1), 88–103.
Andaningsih, R. I., Nugrahanti, T. P., & Ningsih, E. V. (2023). Sistem Transaksi Digital Qris Bri Mobile Untuk Meningkatkan Profitabilitas Umkm Di Kelurahan Jatimurni. Jurnal Akuntansi Fe-Ub, 16(2), 1–15. Https://Ejournal.Borobudur.Ac.Id/Index.Php/Akuntansi/Article/View/1307%0ahttps://Ejournal.Borobudur.Ac.Id/Index.Php/Akuntansi/Article/Download/1307/1077
Ansari, D. H. (2015). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Di Pajak Usu (Pajus) Medan. Jurnal Keuangan Dan Bisnis, 7(3), 227–242. Www.Ayogitabisa.Com
Aprilia, R. W. (2020). Penggunaan E-Wallet Dana Di Kabupaten Kebumen. Eprints.Universitas Putra Bangsa, 1–9.
Arikunto Suharsimi. (2019). Jurnal Math Educator Nusantara: Wahana Publikasi Karya Tulis Ilmiah Di Bidang Pendidikan Matematika. Jurnal Math Educator Nusantara: Wahana Publikasi Karya Tulis Ilmiah Di Bidang Pendidikan Matematika, 1, 50. Http://Repo.Iain-Tulungagung.Ac.Id/22566/6/Bab Iii.Pdf
Arta, T. L. F., & Azizah, S. N. (2020). Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease Of Use Dan E-Service Quality Terhadap Keputusan Menggunakan Fitur Go-Food Dalam Aplikasi Gojek. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi (Jimmba), 2(2), 291–303. Https://Doi.Org/10.32639/Jimmba.V2i2.478
Astuti, S., Wonua, A. R., & Titing, A. S. (2023). Pengaruh Persepsi Manfaat Dan Persepsi Kemudahan Penggunaan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Tiktok Shop. Journal Of Management And Social Sciences (Jimas)Journal Of Management And Social Sciences (Jimas), Vol.2(4), 147–161. Https://Journal-Stiayappimakassar.Ac.Id/Index.Php
Aulia, T., Ahluwalia, L., & Puji, K. (2023). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan Penggunaan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Shopee Di Bandar Lampung. Smart: Strategy Of Management And Accounting Through Research And Technology, 2, 58–69.
Bangsa, J. R., & Khumaeroh, L. L. (2023). The Effect Of Perceived Benefits And Ease Of Use On The Decision To Use Shopeepay Qris On Digital Business Students Of Ngudi Waluyo University. Manajemen Dan Akuntansi, 3(1), 62–67. Http://Jibaku.Unw.Ac.Id
Cahyaningrum, N. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Efektivitas Dan Risiko Terhadap Minat Bertransaksi Menggunakan Aplikasi Brimo Di Bank Bri Cabang Martadinata Malang Tahun 2016- 2022. E-Jurnal Riset Manajemen, 12(01), 667–683.
Erwan, S., & Setiawan, E. (2023). Pengaruh Kemudahan Penggunaan Dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet Dana Pada Mahasiswa Di Kota Yogyakarta. Jurnal Manajemen Dirgantara, 16(1), 129–140. Https://Doi.Org/10.56521/Manajemen-Dirgantara.V16i1.822
Fadhilah, S. A., Nugroho, J. A., & Sangka, K. B. (2021). Pengaruh Kemudahan Dan Keamanan Terhadap Minat Menggunakan Quick Response Code Indonesian Standard Pada Pelaku Umkm Binaan Bank Indonesia Kpw Solo. Bise: Jurnal Pendidikan Bisnis Dan Ekonomi, 7(3), 1–7.
Finanda, I. R., & Wiwaha, A. (2017). Pengaruh Word Of Mouth Dan Brand Image Terhadap Keputusan Penggunaan Salon Kecantikan Pada Konsumen Miloff Beauty Bar. Jurnal Ilmiah Widya Ekonomika, 1(2), 134–140.
Ghozali. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif Menggunkan Spss (1 Ed.). Penerbit Gava Media.
Ghozali. (2013). Metode Penelitian Metode Penelitian. Metode Penelitian Kualitatif, 3(17), 43. Http://Repository.Unpas.Ac.Id/30547/5/Bab Iii.Pdf
Hafizah, R. N. H. (2023). “Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan Penggunaan, Dan Pengetahuan Terhadap Keputusan Menggunakan Layanan Uang Elektronik (Qris) Pada Mahasiswa Uin Raden Fatah Palembang.” Adl Islamic Economic : Jurnal Kajian Ekonomi Islam, 4(2), 134–151. Https://Doi.Org/10.56644/Adl.V4i2.56
Hair, & Et.Al. (2019). Metodologi Penelitian: Metodologi Penelitian. 36.
Herawati, S., Saktiendi, E., & Raihanah, A. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, Dan Kemudahan Penggunaan Aplikasi Kai Access Terhadap Kepuasan Konsumen Pt Kereta Api Indonesia (Persero). Formosa Journal Of Multidisciplinary Research, 1(6), 1391–1406. Https://Doi.Org/10.55927/Fjmr.V1i6.1436
Himawati, D., & Firdaus, M. F. (2021). Pengaruh Word Of Mouth Dan Manfaat Terhadap Keputusan Menggunakan E-Wallet Dana Melalui Kepercayaan Pelanggan Di Jabodetabek. Inobis: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 4(3), 424–436. Https://Doi.Org/10.31842/Jurnalinobis.V4i3.194
Iriawan, A. M. P., & Bororing, G. M. G. (2019). Implementasi Sistem Sewa Mobil Pribadi Berbasis Web Untuk Usaha Mikro Kecil Menengah (Umkm). Sustainability (Switzerland), 11(1), 1–14. Http://Scioteca.Caf.Com/Bitstream/Handle/123456789/1091/Red2017-Eng-8ene.Pdf?Sequence=12&Isallowed=Y%0ahttp://Dx.Doi.Org/10.1016/J.Regsciurbeco.2008.06.005%0ahttps://Www.Researchgate.Net/Publication/305320484_Sistem_Pembetungan_Terpusat_Strategi_Melestari
Irsyadi, F. Y. Al, Priambadha, A. P., & Kurniawan, Y. I. (2020). Game Edukasi Bahasa Arab Untuk Siswa Kelas Iv Di Sekolah Dasar Islam Terpadu Nahdlatul Ulama Cepogo. Jurnal Manajemen Informatika (Jamika), Volume 10(April), 12. Https://Doi.Org/10.34010/Jamika.V10i1
Julianti, N., & Taruna, H. I. (2024). Pengaruh Faktor Kepercayaan , Keamanan Transaksi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Online Pada Aplikasi Shopee Bagi Pengguna Di Kota Depok. Jurnal Manajemen Bisnis Digital Terkini, 1(3).
Karina, Siregar, S., Andriyanto, M. R., & Zaelani, A. (2024). Pengaruh Kepercayaan, Brand Ambassador, Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Tokopedia Indonesia. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(1), 5127–4246. Https://J-Innovative.Org/Index.Php/Innovative/Article/View/8457
Kasinem, K. (2020). Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(4), 329. Https://Doi.Org/10.31851/Jmwe.V17i4.5096
Keller, K. Dan. (2016). Bab Ii Kajian Pustaka Bab Ii Kajian Pustaka 2.1. Bab Ii Kajian Pustaka 2.1, 2004, 6–25.
Kepercayaan, P., Layanan, F., & Rumuar, A. (2024). Keamanan Terhadap Keputusan Menggunakan Mobile Banking Di Kalangan Generasi-Z. 23(1), 190–201.
Khalifah, A. R., Triwardhani, D., & Syarief, N. (2021). Keputusan Penggunaan Bni Mobile (Studi Kasus Pada Pengguna Bni Mobile Di Jakarta). Konferensi Riset Nasional Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 2, 962–980.
Kotler, & Armstrong. (2018). Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian. Performa, 5(2), 166–175. Https://Doi.Org/10.37715/Jp.V5i2.1738
Kudin, I. K., Wahono, B., & Rahman Fahrurrozi. (2021). Pengaruh Kepercayaan, Keamanan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Jd.Id. E - Jurnal Riset Manajemen, 10(4), 77. Www.Fe.Unisma.Ac.Id
Kuheba, M. R., Manoppo, W. S., & Tumbel, T. M. (2020). Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Menggunakan Aplikasi Go-Jek Pada Mahasiswa Fispol Unsrat Manado. Jurnal Administrasi Bisnis, 5(004), 269352.
Kurniady, R., & Mariah. (2016). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Jaminan Keamanan Dalam Transaksi Dengan Menggunakan Sistem E-Commerce Pada Bajiki Store Makassar. Jurnal Manajemen Pemasaran, 2(2), 664–676.
Kurniawan, A., Dewi, R. S., & Ngatno. (2021). Pengaruh E-Service Quality Dan Keamanan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Marketplace Tokopedia (Studi Kasus Seller Tokopedia). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(1), 762–771. Https://Doi.Org/10.14710/Jiab.2021.29784
Laili Nur Rahmawat, A. F. (2024). Pengaruh Promosi Dan Kemudahan Terhadap Keputusan Penggunaan Sistem Pembayaran Digital Qris Pada Generazi Z Bojonegoro. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Islam Volume Volume 7 Nomor 2, Tahun 2024, 7(2), 1–12.
Leninkumar, V. (2017). The Relationship Between Customer Satisfaction And Customer Trust On Customer Loyalty. International Journal Of Academic Research In Business And Social Sciences, 7(4). Https://Doi.Org/10.6007/Ijarbss/V7-I4/2821
Mauliza, T., & Purba, T. (2023). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Persepsi Manfaat Dan Persepsi Resiko Terhadap Minat Masyarakat Dalam Pembayaran Non Tunai Di Trans Batam. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen Indonesia, 23(2), 38–48.
Muharam, W., & Soliha, E. (2017). Kualitas Produk, Citra Merk, Persepsi Harga Dan Keputusan Pembelian Konsumen Honda Mobilio. Prosiding Seminar Nasional Multi Disiplin Ilmu & Call For Papers, 201, 755–762.
Nainggolan, L. P. S. I., Abdullah, M. A.-F., & Perkasa, D. H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kemudahan Penggunaan Dan Persepsi Keamanan Terhadap Keputusan Penggunaan Go Transit (Studi Kasus Stasiun Tanah Abang). Jurnal Neraca Manajemen, Akuntansi Ekonomi, 1(3), 1–16.
Nursukma, H., Farida, U., & Widhianingrum, W. (2021). Pengaruh Kepercayaan, Keamanan Data, Kualitas Pelayanan, Dan Persepsi Resiko Menggunakan E-Commerce Terhadap Keputusan Pembelian Online (Survei Pada Pengguna Tokopedia Di Ponorogo). Isoquant : Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 5(2), 214. Https://Doi.Org/10.24269/Iso.V5i2.795
Pangestu, N. A. (2024). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kecepatan Dan Keamanan Terhadap Keputusan Mahasiswa Genbi Purwokerto Dalam Bertransaksi Menggunakan Qris. 1–23.
Pokhrel, S. (2024). No Titleελενη. Αγαη, 15(1), 37–48.
Pratiwi, M. D., & Nurhayati, M. A. (2022). Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Perumda Bpr Majalengka Cabang Jatitujuh Kabupaten Majalengka. Humantech Jurnal Ilmiah Multi Disiplin Indonesia, 2(3), 560–571.
Pratiwi, W. K., & Wahyuni, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Dimediasi Kepercayaan Konsumen Berrybenka Di Shopee. Seiko: Journal Of Management & Business, 6(2), 431–443. Https://Journal.Stieamkop.Ac.Id/Index.Php/Seiko/Article/View/4965
Puspitasari, R., & Aprileny, I. (2020). Pengaruh Kemudahan Penggunaan Aplikasi, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Kasus Pada Konsumen Pelanggan Aplikasi Grab Di Pt. Sidomuncul Kebon Jeruk). Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia, 1–15.
Putra, Paningrum, & Cahyani, M. (2022). Tingkat Keamanan Dan Kemudahan Transaksi Pada Toko Offline Terhadap Keputusan Pembelian Action Figure Original. Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Kewirausahaan, 11(1), 10–20. Http://Jurnal.Usahidsolo.Ac.Id/Index.Php/Iab/Article/View/963/739
Rafidah Dan Djowoto. (2017). Analisis Keamanan, Kemudahan, Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Di Lazada. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 6(2), 1–17.
Rahma Yunita, N., Sumarsono, H., & Farida, U. (2019). Pengaruh Persepsi Resiko, Kepercayaan Dan Keamanan Terhadap Keputusan Pembelian Online Di Bukalapak. Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 3(1), 90–105.
Rahmawati, Y. D., & Yuliana, R. (2020). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Dan Persepsi Keamanan Terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet Pada Mahasiswa Stie Bank Bpd Jateng. Econbank: Journal Of Economics And Banking, 2(2), 157–168.
Rahyana, M., & Abrianto, H. (2024). Pengaruh Literasi Digital , Persepsi Kemudahan Penggunaan Dan Persepsi Keamanan Terhadap Keputusan Dalam Menggunakan Qris. Prosiding Seminar Nasional Akuntansi Dan Manajemen, 3.
Rarasati, S. A., & Farida, S. N. (2023). Seiko : Journal Of Management & Business Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Kepercayaan Terhadap Minat Beli Di Marketplace Tokopedia. Journal Of Management & Business, 6(1), 774–785. Https://Doi.Org/10.37531/Sejaman.V6i1.3736
Romadon, A. S., & Nurhapsari, R. (2020). Pengaruh Kemudahan Terhadap Keputusan Menggunakan E-Banking Pada Bni 46 Kc Karangayu Semarang Dengan Minat Nasabah Dan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi. Solusi, 18(4). Https://Doi.Org/10.26623/Slsi.V18i4.2847
Sari, G. I. H., Fermayani, R., & Harapah, R. R. (2020). Genny, Dkk (2020). Menara Ekonomi, Vi(2), 1–11.
Sati, R. A. S., & Ramaditya, M. (2020). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan Dan Persepsi Risiko Terhadap Minat Menggunakan Shopee Paylater. Jurnal Syntax Transformation, 4(4), 44–56. Https://Doi.Org/10.46799/Jst.V4i4.710
Selly Rachmawati1 & Tri Nur Wahyudi. (2024). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Penggunaan Qris Pada Generasi Z. Jurnal Akademi Akuntansi, 7(2), 1–16. Https://Doi.Org/10.22219/Jaa.V7i2.32767
Shelemo, A. A. (2023). No Titleیلیب. Nucl. Phys., 13(1), 104–116.
Sibuea, S. J., Oktavhianty, D., & Rangkuti, A. E. (2021). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan Dan Persepsi Manfaat Terhadap Minat Penggunaan Aplikasi Ovo. Konsep: Konferensi Nasional Social And Engineering Polmed, 2(1), 635–645.
Sihaloho, J. E., Ramadani, A., & Rahmayanti, S. (2020). Implementasi Sistem Pembayaran Quick Response Indonesia Standard Bagi Perkembangan Umkm Di Medan. Jurnal Manajemen Bisnis, 17(2), 287. Https://Doi.Org/10.38043/Jmb.V17i2.2384
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D (Prof. Sugiyono (Ed.); April 2019). Alfabeta, Cv.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan Kombinasi (Mixed Methods). 1–781.
Sukmawati, K., & Kowanda, D. (2022). Keputusan Penggunaan E-Wallet Gopay Berdasarkan Pengaruh Keamanan, Persepsi Kemudahan Dan Persepsi Manfaat. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(05), 66–72. Https://Doi.Org/10.56127/Jukim.V1i05.481
Wahyuni, R. C., & Waloejo, H. D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pt Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(1), 349–356. Https://Doi.Org/10.14710/Jiab.2020.26438
Wicaksono, S. R. (2022). Teori Dasar Technology Acceptance Model (1 Ed., Nomor March). Cv.Seribu Bintang. Https://Doi.Org/10.5281/Zenodo.7754254
Widianto, A. (2020). Pengaruh Kepercayaan, Resiko Dan Keamanan Transaksi Terhadap Keputusan Pembelian Di Bukalapak Sidoarjo. 1–14. Http://Repository.Stiemahardhika.Ac.Id/Id/Eprint/3333%0ahttp://Repository.Stiemahardhika.Ac.Id/3333/3/16210676 - Jurnal Andri Widianto.Pdf
Widiyanti, W. (2020). Pengaruh Kemanfaatan, Kemudahan Penggunaan Dan Promosi Terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet Ovo Di Depok. Moneter - Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 7(1), 54–68. Https://Doi.Org/10.31294/Moneter.V7i1.7567
Widodo, A. R., & Ariandi, F. (2024). Pengaruh Kemudahan , Kepercayaan Dan Keamanan Terhadap Keputusan Penggunaan Mobile Banking Bca Di Jakarta. Ppiman: Pusat Publikasi Ilmu Manajemen, 4.
Wirakanda, G. G., & Agustina, N. (2022). Pengaruh Kemudahan Penggunaan Terhadap Minat Konsumen Menggunakan Aplikasi Pos Giro Mobile (Studi Kasus Pengguna Pos Giro Mobile Di Kabupaten Pandeglang Banten). Jurnal Bisnis Dan Pemasaran, 12(1), 1–15.
Yam, J. H., & Taufik, R. (2021). Hipotesis Penelitian Kuantitatif. Perspektif : Jurnal Ilmu Administrasi, 3(2), 96–102. Https://Doi.Org/10.33592/Perspektif.V3i2.1540
Downloads
Published
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
