PENGARUH BUDAYA KERJA, KEPUASAN KERJA DAN FASILITAS KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PT. BORNEO AUTO CEMERLANG CABANG BENGKULU (ISUZU)
Abstract
This research aims to find out which factors most dominantly influence service quality. The sample for this research is employees of PT. Borneo Auto Cemerlang Bengkulu Branch (ISUZU). This research used quantitative methods on 35 respondents. The method used in this research is a quantitative method with Multiple Linear Regression analysis using SPSS 24 for Windows. The research results and hypotheses in this study show that the variables of work culture, job satisfaction and work facilities have a partial or simultaneous positive effect on the quality of service at PT. Borneo Auto Cemerlang Bengkulu Branch (ISUZU).
Keywords: Work Culture, Job Satisfaction, Work Facilities and Service Quality.
References
Adisel, S., & Onsardi, A. G. P. (2022). Hybrid Learning Implementation in Higher Education During the Covid 19 Pandemic in Indonesia: An Overview. Educational Administration: Theory and Practice, 131-141.
Agusinta, L., Nugroho, A. E., Fachrial, P., & Suryawan, R. F. (2021). Model Kajian Kompetensi Pegawai, Efektivitas Peralatan Ground Support Equipment Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Pt. Jasa Angkasa Semesta. Jurnal Transportasi, Logistik, Dan Aviasi, 1(1), 41–54. https://doi.org/10.52909/jtla.v1i1.37
Alamiyah, M., Adji Kusuma, K., & Abadiyah, R. (2024). Lingkungan Kerja, Beban Kerja dan Fasilitas Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Diterbitkan oleh Politeknik Piksi Ganesha Indonesia. Jurnal E-Bis:Ekonomi Bisnis, 8(1), 135–148. https://doi.org/10.37339/e-bis.v8i1.163
Andriani, C., & Onsardi, O. (2020). Pengaruh Kompensasi, Pelatihan Kerja Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Marketing. (Jems) Jurnal Entrepreneur Dan Manajemen Sains, 1(2).
Anjani, R. (2019). Tata Kelola Adminitrasi Keuangan, Dan Pembangunan Desa Tepi Laut Kabupaten Bengkulu Utara. Jurnal Pengabdian Masyarakat Bumi Raflesia, 2 (2).
Anwar, Perkasa, D. H., Harini, H., Parashakti, R. D., & Wuryandari, N. E. R. (2023). Budaya Kerja, Motivasi Kerja Dan Kepuasan Kerja Terhadap Komitmen Kerja. Journal of Management and Bussines (JOMB), 5, 1–14.
Arini, E., Onsardi, O., & Indriani, R. (2023). Kompetensi Sumber Daya Manusia untuk Meningkatkan Kinerja Usaha Mikro Kecil Menengah. Journal of Management and Bussines (JOMB), 5(1), 20-35.
Arkat, F. (2020). The Effect Of Transformational Leadership Style And Work Spirit On Employee Performance At Raffles City Hotel Bengkulu Indonesia.
Asmawi, M. (2017). The effect of compensation, empowerment, and job satisfaction on employee loyalty. International Journal of Scientific Research and Management, 5(12), 7590-7599.
Cahyono, D., Qomariah, N., & Perusahaan, C. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi, XX(Xx), 1–5.
Cookson, M. D., & Stirk, P. M. R. (2019). Pengaruh Budaya Kerja Terhadap Kemampuan Karyawan Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen, 9–31.
Dardiri, M., & Sulhan, M. (2023). Pengaruh Fasilitas Kerja, Lingkungan kerja Dan Kepuasan Kerja Terhadap Turnover Intention pada Karyawan Produksi PT Intim Harmonis Food Sukorejo (Studi pada Karyawan Produksi PT Intim Harmonis Food Sukorejo). Jurnal Manuhara :Pusat Penelitian Ilmu Manajemen Dan Bisnis, 1(4), 198–204. https://doi.org/10.61132/manuhara.v1i4.218
Dewi. (2020). Hubungan Antara Kemampuan Kerja Dengan Kualitas Pelayanan Pada Karyawan Bagian Tata Usaha Di Universitas Muhammadiyah Purwokerto. 111.
Dianto, D., Ikhwana, H., & Pratidina, S. W. (2023). Pengaruh Fasilitas Kerja Dan Gaji Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pada PT. Medan Distribusindo Raya (Mdr)Di Kota Medan. Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen, 11(3), 48–55. https://doi.org/10.35126/ilman.v11i3.536
Dymastara, E. S., & Onsardi, O. (2020). Analisis Reward Dan Punishment Terhadap Kinerja Karyawan PT. Sandabi Indah Lestari Bengkulu Utara. (Jems) Jurnal Entrepreneur Dan Manajemen Sains, 1(2).
Elyanti, L. P. E. P., Ratnawili, R., & Juwita, S. (2022). Spirit Kerja Karyawan Masa Pandemi Covid 19. Journal of Management and Bussines (JOMB), 4(2), 1373-1390.
Fandanu, F., & Oktarina, N. (2020). Pengaruh Fasilitas Kerja, Lingkungan Kerja Dan Kompetensi Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan. Business and Accounting Education Journal, 1(1), 54–64. https://doi.org/10.15294/baej.v1i1.38924
Finthariasari, M., & Abdullah, D. (2023) Knowledge Management System Model for Higher Education to Increase Knowledge Stakeholders. International Journal of Applied Engineering and Technology, 5(1), 1-5.
Finthariasari, M., & Hermawan, D. J. (2021) The Influence of Human Resource Management Practices on Employee Outcomes in Private and Public Banking in Indonesia. Geographical Education (RIGEO), 11(9), 1-8.
Firjatullah, J., Wolor, C. W., & Marsofiyati. (2023). Pengaruh Lingkungan Kerja, Budaya Kerja, dan Beban Kerja terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Manuhara : Pusat Penelitian Ilmu Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 01–10.
Gayatri, G. D., & Onsardi, O. (2020). Pengaruh Pemberdayaan Dan Self Efficacy Terhadap Kinerja Karyawan Bagian Pemasaran (Pt Mayora Kota Bengkulu). (Jems) Jurnal Entrepreneur Dan Manajemen Sains, 1(1), 1-9.
Ghozali. (2013. Metode Penelitian Metode Penelitian. Metode Penelitian Kualitatif, 3(17), 43. http://repository.unpas.ac.id/30547/5/BAB III.pdf
Gofur, A. (2018). Pengaruh Stres Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 3, 295–304. https://doi.org/10.36226/jrmb.v3is1.147
Gunawan, I. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif. At-Taqaddum, 8(1), 29.
Gunawan, R., & Onsardi, O. (2021). Pengaruh Kompensasi Dan Penempatan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Mandiri Tunas Finance Cabang Bengkulu. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (JMMIB), 1(2), 224-231.
Hamsiah, S., Malik, I., & Parawu, H. E. (2022). Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan Di Dinas Tenaga Kerja Dan Transmigrasi Kabupaten Gowa. Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik (KIMAP), 3(1), 110–124. https://journal.unismuh.ac.id/index.php/kimap/article/view/5374
Harahap, D. S., & Khair, H. (2017). Pengaruh Pencurian Terhadap Masyarakat Sekitar. Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 2(1), 69–88.
Harahap, S. F., & Tirtayasa, S. (2020). Pengaruh Motivasi, Disiplin dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Angkasa Pura II (Persero) Kantor Cabang Kualanamu. Manager : Jurnal Ilmu Manajemen, 2(4), 566. https://doi.org/10.32832/manager.v2i4.3811
Hartin, V. F., Gaol, J. L., & Lubis, M. A. (2018). Pengaruh Etika Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Melalui Profesionalisme Kerja Pada Cv. Sentosa Deli Mandiri Medan. Jurnal Prointegrita, 6(3), 201–213. https://doi.org/10.46930/jurnalprointegrita.v6i3.2437
Hendri. (2021). Pengaruh Fasilitas Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Lampung Selatan. Jurnal Relevansi : Ekonomi, Manajemen Dan Bisnis, 5(1), 9–15. https://doi.org/10.61401/relevansi.v5i1.48
Herdina, F., Wanta, W., & Romli, A. D. (2024). Pengaruh Budaya Kerja Dan Kompetensi Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karawang. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 7(3), 3986–3993. https://doi.org/10.31539/costing.v7i3.7497
Herwanto, & Radiansyah, E. (2022). Pengaruh Budaya Kerja dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan pada PT. Cabang Windu Karsa Bakauheni Lampung Selatan. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(1), 1408–1418. https://stiemuttaqien.ac.id/ojs/index.php
Inayatulloh, I., Onsardi, O., Suwarni, E., Mangruwa, R. D., Djajasinga, N. D., Darmawati, D., & Nuryadin, M. B. (2022). Increasing Efficiency and Transparency of Soft Loans for SME Businesses with Blockchain Technology. International Journal of Applied Engineering and Technology 4(2), pp. 33-37.
Inayatulloh, R. N., Sonita, A., Onsardi, D., Fitriyanti, V., & Pancasilawati, A. (2022). Expert System Conceptual Model to Increase Lawyer Performance. International Journal of Applied Engineering and Technology 4(2), pp. 27-32
Juliyanti, B., & Onsardi, O. (2021). Pengaruh Disiplin Kerja Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Kota Bengkulu. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (JMMIB), 1(2), 183-191.
Lubis, N., & Onsardi, O. (2021). Pengaruh Kompensasi, Komitmen Organisasi Dan Kepuasan Kerja Terhadap Turnover Intention Pada Pt. Bukit Angkasa Makmur Bengkulu (Studi Kasus Karyawan Produksi Pt. Bam Bengkulu). (Jems) Jurnal Entrepreneur Dan Manajemen Sains, 2(2), 196-208.
Malik, D. (2024). Pengaruh Kompetensi , Budaya Kerja dan Sosialisasi Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan ( PATEN ) Babelan Kabupaten Bekasi. Journal of International Multidisciplinary Research, 2(1), 219–227.
Maryati, & Khoiri.M. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Toko Online Time Universe Studio. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(1), 542–550.
Maulidiah, E. P., Survival, S., & Budiantono, B. (2023). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kualitas Pelayanan Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan. Jurnal Economina, 2(3), 727–737. https://doi.org/10.55681/economina.v2i3.375
Monde, M., Jhnly, P., & Rogahang. (2022). Pengaruh Fasilitas Kerja terhadap Kepuasan Kerja dan Kinerja Karyawan PT PLN (Persero) Ratahan. Productivity, 3(2), 187–192.
Mursalin, M. (2021). Pengaruh Tata Kelola Arsip, Tingkat Pendidikan Dan Fasilitas Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Kantor Dinas Perpustakaan …. 146–160. http://repository.nobel.ac.id/id/eprint/351/
Nusi, K., Lukman, Suleman, N., & Abdullah, R. (2021). Hidrolisis Garam Description of S tudents ’ Conceptual Understanding of Salt Hydrolysis Material. Jurnal Inovasi Pendidikan Sains, 12(1), 118–127.
Onsardi, O. (2018). Loyalitas Karyawan pada Universitas Swasta di Kota Bengkulu. COSTING: Journal of Economic, Bussines and Accounting, 2(1), 1-13.
Onsardi, O., & Finthariasari, M. (2022). Manajemen Sumber Daya Manusia (Strategi Meningkatkan Kinerja Karyawan).
Pabe, R. R., & Sugyanto, A. (2024). Pengaruh Komitmen, Kepuasan Kerja Dan Budaya Organisasi Terhadap Kualitas Layanan Pada PT. Perkebunan Nusantara XIV (Persero) Pabrik Gula …. Meraja Journal, 7(1), 111–127.
Pahlawan, A., & Onsardi, O. (2021). Pengaruh Motivasi Kerja, Iklim Organisasi Dan Kepemimpinan Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Marketing Pada Pt. Agung Toyota Bengkulu. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (JMMIB), 1(2), 153-163.
Pebrian, R. A., Syarifudin, A., & ... (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Di Balai Diklat Keagamaan Kota Palembang. Jurnal Ilmu Sosial …, 1(3), 621–625. http://jurnal.minartis.com/index.php/jishs/article/view/882%0Ahttp://jurnal.minartis.com/index.php/jishs/article/download/882/813
Purwaganda, S., & Kuswandi, A. (2024). Pengaruh Kebijakan Standar Pelayanan Minimal Pengaduan Konsumen dan Sumber Daya Manusia Terhadap Kualitas Pelayanan Publik. Governance, 12(1), 1–12.
Putra, H. R., Pebrianto, Y., & Sudartono, T. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Pembuatan Surat Keterangan Ahli Waris di Kantor Kecamatan Banjaran Kabupaten Bandung. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 3(3), 1984–1903. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Putra, Y. C. (2023). Pengaruh Fasilitas Kerja, Karakteristik Individu Dan Kepuasan Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan. 19(5), 1–23.
Rangkuti, A. E., Thasya, B., & Yanti, A. (2021). Pengaruh Fasilitas Kerja dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Wilayah DJBC Sumatera Utara. Konferensi Nasional Sosial Dan Engineering Politeknik Negeri Medan 2021, 553–564.
Ristiana, R. (2019). Pengaruh Budaya Kerja Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Rsud Sekarwangi Unit Instalasi Farmasi, Cibadak Sukabumi. 5–10.
Saputra, F., Putri, G. A. M., Puspitasari, D., & Danaya, B. P. (2024). Pengaruh Pengembangan Karier dan Budaya Kerja terhadap Loyalitas Karyawan dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening pada PT Graha Sarana Duta Cabang STO Gambir. Jurnal Ekonomi, Akuntansi Dan Manajemen, 2(1), 168–186. https://doi.org/10.30640/trending.v2i1.1937
Sari, L. A., Onsardi, O., & Ekowati, S. (2020). Pengaruh Kecerdasan Emosional Dan Kepribadian Terhadap Kinerja Karyawan PT. BNI. Syariah Bengkulu. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (Jmmib), 1(1), 79-88.
Sari, M., Onsardi, O., & Arianto, T. (2020). Pengaruh Rotasi Dan Mutasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PTPN 7 Cabang Bengkulu. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (Jmmib), 1(1), 109-116.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian. Alfabeta, Bandung.
Sulastri, S., & Onsardi, O. (2020). Pengaruh Stres Kerja, dan Beban Kerja, terhadap Kinerja Karyawan. Journal of Management and Bussines (JOMB), 2(1), 83-98.
Suryantoro, H., Firdaos, M. R., Irawan, T. T., & Wihartika, D. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Toko Pulaubeku Bogor. Jurnal Manajemen Pratama, 1(2), 275–291. https://namara-feb.unpak.ac.id/index.php/namara/index
Taek1, A. J., Kurniawati, M., Timuneno, T., & Rolland Fanggidae. (2024). Pengaruh Karakteristik Individu Dan Budaya Kerja Terhadap Prestasi Kerja Karyawan Pada Bank Btn Kc Kupang. … Jurnal Ekonomi Dan …, 2012, 1–14. https://ejurnal.undana.ac.id/index.php/glory/article/view/12959%0Ahttps://ejurnal.undana.ac.id/index.php/glory/article/download/12959/6290
Tupadela, J., & Onsardi, O. (2020). Pengaruh Pengembangan Karir Dan Promosi Jabatan Terhadap Semangat Kerja Karyawan Perusahaan Daerah Air Minum Kota Bengkulu. (Jems) Jurnal Entrepreneur Dan Manajemen Sains, 1(2).
Vahera, D., & Onsardi, O. (2021). Analsisis Gaya Kepemimpinan, Motivasi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (Jmmib), 2(1), 58-67.
Yandi, A., & Trimerani, R. (2023). Indikator Fasilitas dan Kinerja Karyawan di PT.Karya Makmur Langgeng Kalimantan Barat Working Facilities And Employee Performance Indicators At PT. Works Of Prosperous Langgeng West Kalimantan. Jurnal Ilmiah Management Agribisnis (JIMANGIS), 4(1), 2776-107X.
Yasanti, & Tika, L. (2019). Faktor-faktor Budaya Kerja. Pergulatan Hidup Buruh Perempuan, 17–57. http://repository.unpas.ac.id/30139/5/BAB 2.pdf
Yonata, C. F., Ediyanto, & Tulhusnah, L. (2022). Pengaruh Budaya Kerja Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Asn Dengan Lingkungan Kerja Sebagai Variabel Moderasi Pada Dinas Lingkungan Hidup Kabupaten Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME), 20(1), 22–36.
Yulandri, Y., & Onsardi, O. (2020). Pengaruh Kompensasi dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan. BUDGETING: Journal of Business, Management and Accounting, 1(2), 203-213.
Downloads
Published
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
