PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN JASA SALON CLEOPATRA KOTA BENGKULU

Dwi Rahma Mutiara; Eti Arini

Authors

Dwi Rahma Mutiara Universitas Muhammadiyah Bengkulu
Eti Arini Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Abstract

Marketers must create an effective marketing strategy, that is, they need to first understand what business they are running because service or goods businesses are different businesses. The aim of the research is to determine the influence of customer experience on interest in using Cleopatra salon services in Bengkulu City. To determine the influence of customer satisfaction on interest in using Cleopatra salon services in Bengkulu City. To determine the influence of customer experience and customer satisfaction on interest in using Cleopatra salon services in Bengkulu City. This type of research is correlational, namely research to determine the influence and level of influence between two or more variables without any attempt to influence these variables. Customer experience (X1) has a positive and significant effect on interest in using services (Y) at Salon Cleopatra Bengkulu. Customer satisfaction (X2) influences interest in using services (Y) at Salon Cleopatra Bengkulu. Customer experience (X1) and customer satisfaction (X2) influence interest in using services (Y) at Salon Cleopatra Bengkulu.

Keywords: Influence of customer experience, customer satisfaction

References

Alma, Buchari. (2018). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta

Amirullah. (2012). Perilaku Konsumen. Yogyakrta: Graha Ilmu.

Anwar. (2018). Implikasi Perilaku Konsumen Pada Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Aryandi, J., & Onsardi, O. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Cafe Wareg Bengkulu. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (Jmmib), 1(1), 117-127.

Assauri, Sofjan. (2012). Manajemen Pemasaran.Jakarta : PT Raja Grapindo

Bilson. (2013). Strategic Management Sustainable Competitive Advantage. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada

Crow & Crow. (2013). Crafting & Executing Strategy; The Quest for. Competitive advantage, sixteenth edition, McGraw-Hill International

Daryanto. (2014). Sari Kuliah Menajemen Pemasaran. Bandung: PT Sarana Tutorial Nurani Sejahtera

Eko Purnomo. (2020). Pengaruh Mutu pelayanan Mutu Produk Dan Lokasi Terhadap Lokasi Beli Konsumen Dalam Membeli Beras Lokal (Studi Kasus Desa Rambah Utama).Jurnal Manajemen.Vol: 7(6)

Ekowati, S., Yulinda, A. T., & Megawati, M. (2022). Dampak Digital Marketing, Brand Image Dan Relationship Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Lina Ms Glow Kota Bengkulu. Creative Research Management Journal, 5(2), 10-19.

Farah, (2019). Pengaruh Brand Awareness, Brand Characteristic, dan Emotional Branding Terhadap Keputusan Pembelian.Jurnal Manajemen. Vol: 5(9)

Febrina. (2010). Prinsip-prinsip Pemasaran Jilid 1. Jakarta: Erlangga

Gunawan, I., Susanti, N., Monique, E.P. (2020) . Pengaruh Harga Terhadap KepuasanPelanggan Pada Jasa Pengiriman Barang Di Pt. Sap Express CabangBengkulu.Emak: Jurnal Ekonomi Akuntansi Dan Keuangan. Vol: 1(4)

Hasan, Ali. (2014). Marketing dan kasus-kasus pilihan cetakan 1. Yogyakarta : CAPS

Imanullah, M., Onsardi, O., Toyib, R., Hidayat, M. T., Wahyudi, I., Abimanyu, A., & Susanto, A. (2021). Pengenalan Website Sekolah Dasar Muhammmadiyah 1 Unggulan Dalam Rangka Meningkatkan Mutu Pembelajaran Dan Promosi Sekolah. Jurnal Pengabdian Masyarakat Bumi Raflesia, 4(1), 483-492.

Irawan, Handi. (2013). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT. Alex Media Komputindo

Kertajaya. (2014). Herman. Strategi Marketing Plus. Gramedia: Jakarta

Khanza, M., Toyib, R. T., & Onsardi, O. (2021). Implmentasi Algoritma Apriori Untuk Meningkatkan Penjualan Handphone di Toko Mardha Cell. JSAI (Journal Scientific and Applied Informatics), 4(2), 221-235.

Kotler, Philip, Keller, Kevin L. (2013). Manajemen Pemasaran, Jilid Kedua. Jakarta: Erlangga.

Mangkunegara, Anwar Prabu. (2014). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya

Munandar, J. A., & Onsardi, O. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah Menabung Di Bank Sumsel Babel Kcp Tanjung Sakti. (Jems) Jurnal Entrepreneur Dan Manajemen Sains, 2(1), 43-52.

Muntahanah, M., & Toyib, R. (2020). Penerpan Algoritma Binary Search Dalam Pencarian Data Potensi Investasi Di Kabupaten Seluma Dengan Smartphone. Jsai (Journal Scientific And Applied Informatics), 3(3), 129-136.

Rahmawati, R., & Onsardi, O. (2022). Korelasi Mutu Pelayanan Dengan Impulse Buying Konsumen UD. Mantan Karyawan Kota Bengkulu. In Prosiding Seminar Nasional Business Corporate (Vol. 1, No. 1, Pp. 23-29).

Richard, (2010). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: CV Alfabeta

Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen–Pendekatan Praktis disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: ANDI.

Sapitri, L., & Onsardi, O. (2021). The Effect of Brand Image and Product Quality toward Wardah Cosmetics Consumers’ Loyalty as A Study on Students Management Study Program, Faculty of Econom ics and Business, Muhammadiyah University of Bengkulu. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Review, 1(2), 139-146.

Sonatasia, D., Onsardi, O., & Arini, E. (2020). Strategi Meningkatkan Loyalitas Konsumen Makanan Khas Kota Curup Kabupaten Rejang Lebong. (Jmmib) Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis, 1(1).

Toyib, R., Onsardi, O., & Muntahanah, M. (2020). Promosi Produk Pertanian Dan Kerajinan Menggunakan Website Serta Pembukuan Sederhana di Desa Sido Dadi Kecamatan Arma Jaya Kabupaten Bengkulu Utara. Jurnal Pengabdian Masyarakat Bumi Raflesia, 3(1).

Wulandari, K., Finthariasari, M., & Yulinda, A. T. (2021). Impact Of Service Marketing On Student Decisions. JBMP (Jurnal Bisnis, Manajemen dan Perbankan), 7(2), 234-254.

Zeithaml, Britner. (2015). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.