PERSEPSI KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS CANGKUANG

Istiana  Robbani; Lenni  Lukitasari

Authors

Istiana Robbani Universitas teknologi digital
Lenni Lukitasari Universitas Teknologi Digital

Abstract

The quality of health services is an important factor in determining the level of patient satisfaction. This study aims to analyze the perception of patient satisfaction with the quality service at Cangkuang Health Center Bandung Regency using the SERVQUAL approach which includes five main dimensions, that is Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy. The research method used is descriptive qualitative, with data collection techniques through observation, interviews, and documentation. Respondents in this study were patients who received services at the Cangkuang Health Center. The research results show that in general patients are quite satisfied with the services provided, but there are also several aspects that need to be repaired and improved to achieve more optimal patient satisfaction.

Keywords: Patient Perception, Patient Satisfaction, Quality of Health Services

References

Angelica, R. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Unit Rawat Inap Rumah Sakit Ibu Dan Anak Setya Bakti Tahun 2022. 1(3).

Arifin, S., Lestarisa, T., Raya, U. P., Mutiasari, D., Raya, U. P., Widiarti, A., & Raya, U. P. (2023). Sistem pelayanan kesehatan masyarakat. April.

Devi, L. K., Manajemen, P. S., Tinggi, S., & Ekonomi, I. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Pasien Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Muji Rahayu Surabaya.

Fazilah, N., & Fauziya, F. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap. 7(2), 153–170.

Harpiani, S., Puspitasari, C. E., Erwinayanti, G. A. P. S., & Annisa, B. S. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSUD Provinsi NTB Periode Maret-April 2019. 1(1).

Mutia, N., & Ramadhan, A. T. (2024). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen. 4(2), 1019–1029.

Nur’ain, P., & Wardana. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan Medis Terhadap Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial ( BPJS ) Kesehatan di Puskesmas Lembang. 10(4), 2402–2409.

Nuraidah, D. S., & Agustina, F. (n.d.). Analisis Efektivitas Pelayanan Kesehatan Pada Masyarakat Penerima BPJS Di Puskesmas Citalem. 6(3), 81–89.

Onsardi, O., Wulandari, K., Finthariasari, M., & Yulinda, A. T. (2021). Impact Of Service Marketing On Student Decisions. JBMP (Jurnal Bisnis, Manajemen dan Perbankan), 7(2), 234-254.

Ramadyta, A. D., & Hadithya, R. (2024). Analisis Kepuasaan Keluarga Pasien pada Puskesmas Lembang Kab. Bandung Barat. 6681(7), 1231–1240.

Rasnidiati, K. A. P. (2020). Persepsi Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Pada Puskesmas di Kabupaten Buleleng. Jurnal Ilmiah Manajemen Publik Dan Kebijakan Sosial, 4(1), 1–18. https://doi.org/10.25139/jmnegara.v4i1.2031

Robiyanto. (2021). kualitas pelayanan kesehatan, kepuasan pasien. 7–27.

Sapardan, M. F., & Hadithya, R. (2024). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS X PADA TAHUN 2024. 13, 30–38.

Ula, V. R., Hayat, A. A., & Pasien, K. (2021). PELAYANAN PRIMA DAN TRUST PASIEN. 46–56.