PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, DIGITAL MARKETING DAN FASILITAS WISATA TERHADAP MINAT KUNJUNGAN PADA OBYEK WISATA SUBAN AIR PANAS  KABUPATEN REJANG LEBONG.

Dio Zaki Alfarabi; Muhammad Galy Njoman Ari  Pribowo

doi:10.36085/jems.v5i2.6433

Authors

Dio Zaki Alfarabi Universitas Muhammadiyah Bengkulu
Muhammad Galy Njoman Ari Pribowo Universitas Muhammadiyah Bengkulu

DOI:

https://doi.org/10.36085/jems.v5i2.6433

Abstract

The purpose of this research is to find out whether Customer Experience (X₁), Digital Marketing (X₂), and Tourist Facilities (X₃) influence Visiting Interest (Y) at the Suban Hot Springs tourist attraction, Rejang Lebong Regency. The population in this study are students who at Muhammadiyah University of Bengkulu. totaling 180 respondents. The sampling technique used accidental sampling based on predetermined criteria, totaling 180 respondents. The processed data was analyzed using the SPSS 26 formula. Based on the results of research and analysis of the influence of the Customer Experience (X₁), Digital Marketing (X₂) and Tourist Facilities (X₃) variables on interest in visiting the Suban Hot Springs tourist attraction, Rejang Lebong Regency. The following conclusion can be drawn: Customer Experience (X₁) has a positive effect on consumer interest in visiting (Y) at the Suban Hot Springs tourist attraction, Rejang Lebong Regency. Digital Marketing (X₂) has a positive effect on consumer interest in visiting (Y) at the Suban Hot Springs tourist attraction, Rejang Lebong Regency. Tourist Facilities (X₃) have a positive effect regarding consumer interest in visiting (Y) at the Suban Hot Springs tourist attraction, Rejang Lebong Regency.

Keywords: Customer Experience, and Digital Marketing of tourist facilities and interest in visiting.

References

Ahyar, H., Maret, U. S., Andriani, H., Sukmana, D. J., Mada, U. G., Hardani, S.Pd., M. S., Nur Hikmatul Auliya, G. C. B., Helmina Andriani, M. S., Fardani, R. A., Ustiawaty, J., Utami, E. F., Sukmana, D. J., & Istiqomah, R. R. (2020). Buku Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif (Issue March).

Arina, Y., Japarianto, E., Pemasaran, J. M., Petra, U. K., & Siwalankerto, J. (2013). Analisa Pengaruh Customer Value dan Customer Experience terhadap Customer Satisfaction di De Kasteel Resto Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, 1(1), 1–7.

Ayesha, I., Pratama, I. W. A., Hasan, S., Amaliyah, Effendi, N. I., Yusnanto, T., Diwyarthi, N. D. M. S., Utami, R. D., Firdaus, A., Mulyana, M., Fitriana, Norhidayati, & Egim, A. S. (2022). Digital Marketing (Tinjauan Konseptual). In Pt. Global Eksekutif Teknologi.

Chaffey, D., & Chadwick-Ellis, F. (2016). Digital Marketing Strategy, Implementation and Practice. In Digital Markerting. https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/appliedscience/article/view/3783

Desembrianita, E., & Ruslin. (2016). Terhadap Keputusan Pelanggan Untuk Menggunakan Jasa Hotel Oval Surabaya. Jurnal Riset Ekonomi Dan Manajemen, 16(2), 345–354.

Fanggidae, R. P. C., & Bere, M. L. R. (2020). Pengukuran Tingkat Kepuasan Wisatawan terhadap Fasilitas Wisata di Pantai Lasiana Measurement of Tourist Satisfaction Level on Tourism Facilities in. 4(1), 53–66.

Faradisa, I., H, L. B., & Minarsih, M. M. (2016). Analisis Pengaruh Variasi Produk, Fasilitas, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen pada Indonesian. Journal of Management, 2(2), 1–13. http://jurnal.unpand.ac.id/index.php/MS/article/view/517/503

Ferdinand, A. T. (2011). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Daya Tarik Iklan, dan Persepsi Harga terhadap Minat Beli Konsumen pada Produk Ponsel Nokia ( Studi Kasus pada Masyarakat di Kota Semarang ). Faculty of Economics and Business > Department of Management, 9–65. http://eprints.undip.ac.id/27924/

Frow, P., & Payne, A. (2007). Towards the ‘perfect’ customer experience. Journal of Brand Management, 15(2), 89–101. https://doi.org/https://doi.org/10.1057/palgrave.bm.2550120

Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.

Halim, N. R., & Iskandar, D. A. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Strategi Promosi Terhadap Minat Beli. Jurnal Ilmu Dan Riset …, 4(3), 415–424. http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/2605

Heidrick, & Struggles. (2009). The Adoption of Digital Marketing in Financial Services under Crisis. Bulletin of the Transilvania University of Braşov, 2.

Hermawan, A. (2012). Komunikasi pemasaran (A. Maulana (ed.)). Erlangga.

Ismayanti. (2020). Dasar-Dasar Pariwisata (Sebuah Pengantar). 1–184. http://repository.usahid.ac.id/322/1/Draf Buku Dasar-dasar Pariwisata - Ismayanti %281%29.pdf

Kambuaya, C. (2015). PENGARUH MOTIVASI, MINAT, KEDISIPLINAN DAN ADAPTASI DIRI TERHADAP PRESTASI BELAJAR SISWA PESERTA PROGRAM AFIRMASI PENDIDIKAN MENENGAH ASAL PAPUA DAN PAPUA BARAT DI KOTA BANDUNG. Share : Social Work Journal, 5(2), 157–166.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Principles of Marketing. FOURTH EUROPEAN EDITION. In Pearson (Vol. 38, Issue 151).

Kotler, P., & Keller, L. K. (2012). Marketing Management. In Essentials of Management for Healthcare Professionals. https://doi.org/10.4324/9781315099200-17

Kumar, N., Sousa, B. B., & Sharma, S. (2022). Tourist Behavior. Tourist Behavior, 2000, 129–130. https://doi.org/10.1201/9781003282082

Kurniawan, G. (2020). PENGARUH CELEBGRAM DAN BRAND IMAGE TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN SECARA ONLINE PADA MEDIA SOSIAL INSTAGRAM PRODUK ERHA CLINIC DI SURABAYA. Jurnal MEBIS (Manajemen Dan Bisnis), 5, 39–47. https://doi.org/10.33005/mebis.v5i1.101

Lemke, F., Wilson, P. H., & Clark, P. M. (2006). What Makes a Great Customer Experience? The Henley Centre of Customer Management, 2011.

Lestari, S., Yulita, I. K., & Prabowo, T. H. E. (2022). Pengaruh Citra Destinasi, Fasilitas Wisata terhadap Minat Berkunjung Ulang (Studi kasus Wisatawan Pantai Klayar Pacitan). EXERO : Journal of Research in Business and Economics, 5(1), 1–35. https://doi.org/10.24071/exero.v5i1.5037

Lidyawatie. (2008). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta.

Lombok, V. V., & Samadi, R. L. (2022). Pengaruh Brand Image, Brand Trust Dan Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Produk Emina (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Sam Ratulangi). Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(3), 953. https://doi.org/10.35794/emba.v10i3.43524

Maghfiroh, A. Z. A. S. (2016). Pengaruh Citra Merek Terhadap Minat Beli dan Keputusan Pembelian. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 40(1), 132–140.

Malau, E. H., Pemasaran, M., Ekonomi, F., Simalungun, U., Purba, E., Program, D., Ekonomi, S., & Fakultas, P. (2020). Pengaruh Customer Experience Terhadap Minat Berkunjung Kembali di Pantai Paristigaras. Jurnal Ekonomi USI, 2(2), 116–123.

Marlina, L., & Danica, C. (2009). Jurnal Manajemen Bisnis. Jurnal Manajemen Bisnis, 2(1), 1–6.

Masykur, F., Widiartanto, W., & Saryadi, S. (2022). Pengaruh Destination Image dan Fasilitas Wisata terhadap Revisit Intention (Studi pada Pengunjung Wisata Alam Seroja di Kabupaten Wonosobo). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(2), 170–179. https://doi.org/10.14710/jiab.2022.34251

Matondang, A. (2018). Pengaruh Antara Minat Dan Motivasi Dengan Prestasi Belajar. Jurnal Pendidikan Bahasa Dan Sastra Indonesia, 2(2), 24–32. https://jurnal.uisu.ac.id/index.php/Bahastra/article/view/1215

Maulana, I., & Kamila, A. R. (2022). Pengaruh Self-Concept Dan Lifestyle Terhadap Minat Berkunjung Pada Destinasi Wisata Di Kabupaten Purwakarta. Eqien - Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(02), 560–565. https://doi.org/10.34308/eqien.v11i02.985

Meyer, C., & Schwager, A. (2007). Understanding customer experience [14]. Harvard Business Review, 85(6), 137.

Monica, T & Widaningsih, S. (2020). Pengaruh Customer Experience terhadap Minat Beli Ulang. E-Proceedings of Applied Science, 6(1), 30–36. https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/appliedscience/article/view/11505

Muljadi, A. J., & Warman, A. (2010). Kepariwisataan dan perjalanan (2nd ed.). Rajawali Pers.

Muljono, R. K. (2018). Digital Marketing Concept. PT Gramedia Pustaka Utama.

Mythili, & Jayaprakash. (2017). TOURIST SATISFACTION LEVEL ON DESTINATION FACILITIES IN THE NILGIRIS. EPRA International Journal of Economic and Business Review, 5(9), 122–126.

Nasermoadeli, A., Ling, K. C., & Maghnati, F. (2013). Evaluating the Impacts of Customer Experience on Purchase Intention. International Journal of Business and Management, 8(6). https://doi.org/10.5539/ijbm.v8n6p128

Nicklouse Christian Lempoy, Mandey, S. L., & Loindong, S. S. R. (2015). Pengaruh Harga, Lokasi, Dan Fasilitas, Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Taman Wisata Toar Lumimuut (Taman Eman) Sonder. Emba, 3(1), 1072–1083. https://doi.org/10.1007/s00101-004-0690-4 [doi]

Ningrum, S., Monoarfa, M. A. S., & Juanna, A. (2023). Pengaruh Digital Marketing Dan Daya Tarik Wisata Terhadap Minat Jumlah Kunjungan Wisatawan Mancanegara di Indonesia dan Wisatawan Nusantara di Provinsi GorontaloTahun 2018 - 2021. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 6(1), 225–241.

NST, M. F. R., & YASIN, H. (2014). PENGARUH PROMOSI DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI PERUMAHAN OBAMA PT. NAILAH ADI KURNIA SEI MENCIRIM MEDAN. 14(02), 135–143.

Nurbaeti, N., Rahmanita, M., Ratnaningtyas, H., & Amrullah, A. (2021). Pengaruh Daya Tarik Wisata, Aksesbilitas, Harga Dan Fasilitas Terhadap Minat Berkunjung Wisatawan Di Objek Wisata Danau Cipondoh, Kota Tangerang. Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 10(2), 269. https://doi.org/10.23887/jish-undiksha.v10i2.33456

Pengguna Internet di Indonesia Makin Tinggi | Indonesia Baik. (n.d.). Retrieved October 29, 2023, from https://indonesiabaik.id/infografis/pengguna-internet-di-indonesia-makin-tinggi

PERRIN, A. (2015). Social Media Usage: 2005-2015. October, 2005–2015. www.pewinternet.org/2015/10/08/social-networking-usage-2005-2015/.

Prastyaningsih, A. S., Suyadi, I., & Yulianto, E. (2014). Pengaruh Customer Experience Terhadap Repurchase Intention (Niat Membeli Ulang) (Survei Pada Konsumen Kfc Di Lingkungan Warga Rw 3 Desa Kandangrejo, Kedungpring, Lamongan). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol, 16(1), 1–8.

Presiden, R. I. (1990). Undang-Undang No.9 Tahun 1990 Tentang Kepariwisataan. 9, 1–9.

Presiden, R. I. (2009). UNDANG-UNDANG REPUBLIK INDONESIA NOMOR 10.TAHUN 2009...... TENTANG KEPARIWISATAAN DENGAN. ANALISIS PENGARUH BOOKVALUE PER SHARE TERHADAP HARGA SAHAM PERUSAHAAN DI BURSA EFEK JAKARTA (STUDI KASUS PERUSAHAAN KELOMPOK LQ-45) Oleh, 5(3), 1–8. http://eprints.uanl.mx/5481/1/1020149995.PDF

Purwana, D., Rahmi, R., & Aditya, S. (2017). Pemanfaatan Digital Marketing Bagi Usaha Mikro, Kecil, Dan Menengah (UMKM) Di Kelurahan Malaka Sari, Duren Sawit. Jurnal Pemberdayaan Masyarakat Madani (JPMM), 1(1), 1–17. https://doi.org/10.21009/jpmm.001.1.01

Raga, H. E., Agung, A., Agung, P., Putu, N., & Anggraini, N. (2021). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Minat Beli Pada Produk Kuliner Tegal Dadong. Sebatik, 2(2), 512–520. https://e-journal.unmas.ac.id/index.php/value/article/view/2716%0Ahttps://portal.issn.org/resource/ISSN/2721-6810

Rahma, P., & Askriyandoko, T. (2019). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Wisatawan pada Goa Lowo Kecamatan Watulimo Kabupaten Trenggalek. 180–194.

Rokhayah, E. G., & Ana Noor Andriana. (2021). Pengaruh Daya Tarik Wisata, Fasilitas, dan Aksesibilitas terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan di Pantai Istana Amal Kabupaten Penajam Paser Utara. Jurnal Kajian Dan Terapan Pariwisata, 2(1), 10–18. https://doi.org/10.53356/diparojs.v2i1.43

Rusmiati. (2017). Pengaruh Minat Belajar terhadap Prestasi Belajar Bidang Studi Ekonomi Siswa MA Al Fattah Sumbermulyo. Jurnal Ilmiah Pendidikan Dan Ekonomi, 1(1), 21–36. http://journal.stkipnurulhuda.ac.id/index.php/utility

Sahir, S. H. (2022). Metode Penelitian (T. Koryati (Ed.)). Penerbit KBM Indonesia.

Saputra, G. W., & Ardani, I. G. A. K. S. (2020). Pengaruh Digital Marketing, Word of Mouth, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(7), 2596. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i07.p07

Sarjita, S. (2020). Pengaruh Kepercayaan Dan Keamanan Terhadap Minat Beli Konsumen Secara Online Pada Situs Olx. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Akuntansi, 7(1), 69–82. http://jurnal.amaypk.ac.id/index.php/jbma/article/view/90/103

Senjaya, V., Semuel, H., & Dharmayanti, D. (2013). PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION & CUSTOMER LOYALTY DI KAFE EXCELSO TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA: PERSPEKTIF B2C. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, 1(1), 1–15.

Sipayung, N. A., & Syafrizal Helmi Situmorang. (2023). Pengaruh Social Media, Servicescape Dan Customer Experience Terhadap Minat Berkunjung Kembali ( Revisit Intention ) Pada Maulana Villa Dan Cafe Di Pangambaten Kabupaten Karo. EDUTOURISM Journal Of Tourism Research, 5(01), 26–36. https://doi.org/10.53050/ejtr.v5i01.384

Smilansky, S. (2009). Experiential marketing a practical guide to interactive brand experiences. In Journal of marketing management.

Soekadijo, R. G. (1997). Anatomi pariwisata: memahami pariwisata sebagai “systemic linkage.” Gramedia Pustaka Utama.

Solihin, D. (2020). Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Online Shop Mikaylaku Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Mandiri : Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi, 4(1), 38–51. https://doi.org/10.33753/mandiri.v4i1.99

Sapitri, L., & Onsardi, O. (2021). The Effect of Brand Image and Product Quality toward Wardah Cosmetics Consumers’ Loyalty as A Study on Students Management Study Program, Faculty of Econom ics and Business, Muhammadiyah University of Bengkulu. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Review, 1(2), 139-146.

Sonatasia, D., Onsardi, O., & Arini, E. (2020). Strategi Meningkatkan Loyalitas Konsumen Makanan Khas Kota Curup Kabupaten Rejang Lebong. (Jmmib) Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis, 1(1).

Sugiyono. (2013a). Metode Penelitian Kuantitatif,kualitatif dan R&D.

Sugiyono, D. (2013b). Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D. In Penerbit Alfabeta.

Sulistiyana, R. T., Hamid, D., & Azizah, D. F. (2015). Pengaruh Fasilitas Wisata Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen ( Studi Pada Museum Satwa ). Jurnal Administrasi Bisnis, 25(1), 1–9. http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/viewFile/1017/1200

Tarigan, J., & Sanjaya, R. (2009). Creative digital marketing. Elex Media Komputindo.

Yuningsih, E., & Hardiansyah. (2018). Analisis Pengaruh Customer Experience Terhadap Minat Berkunjung Kembali (Revisit Intention) Pada Destinasi Wisata Kota Bogor. Jurnal Visionida, 4(1), 13. https://doi.org/10.30997/jvs.v4i1.1308

Zanjabila, R., & Hidayat, R. (2017). ANALISIS PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BANDUNG TECHNO PARK ( STUDI PADA PELANGGAN BANDUNG TECHNO PARK 2017 ) ANALYSIS OF SOCIAL MEDIA MARKETING ON PURCHASING DECISIONS OF BANDUNG TECHNO PARK ( STUDY ON BANDUNG TECHNO PARK CU. 3(2), 368–375. https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/appliedscience/article/view/3783

Zauri, S. (2021). PENGARUH DIGITAL MARKETING TERHADAP PENINGKATAN MINAT KUNJUNGAN WISATA DIKABUPATEN PELALAWAN. Frontiers in Neuroscience, 14(1), 1–13.

Zuhroh, B. A. P. & S. (2016). Pengaruh Promosi Di Media Sosial Dan Word of Mouth Teriiadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Kedai Bontacos, Jombang). Jurnal Komunikasi, X(2), 144–160.