PENGARUH BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN

Yayuk Gina Andria; Yulius Wahyu  Setiadi

doi:10.36085/jems.v4i2.5520

Authors

Yayuk Gina Andria Universitas Muhammadiyah Bengkulu
Yulius Wahyu Setiadi Universitas Muhammadiyah Bengkulu

DOI:

https://doi.org/10.36085/jems.v4i2.5520

Abstract

This study aims to determine the effect of Brand Image and Customer Satisfaction on Consumer Loyalty in Purchasing Skecherss for Management Students at Muhammadiyah University of Bengkulu. This research was conducted on Management Students of the University of Muhammadiyah Bengkulu, the population used in this study was Management Students class of 2018 University of Muhammadiyah Bengkulu, the number of samples used was 110 respondents, using incidental sampling technique, namely the number of indicators multiplied by 10. The data that has been collected is processed using the Classical Assumption Test Technique, Multiple Linear Regression Analysis Technique, Coefficient of Determination Analysis (R2), and Partial Test (t-test), Simultaneous Test (f-test). The results of this study indicate that partially the Brand Image variable has a significant effect on the Consumer Loyalty variable, H1 is accepted and Customer Satisfaction has a significant effect on the Consumer Loyalty variable, H2 is accepted. While the Brand Image (X₁) and Customer Satisfaction (X₂) tests have a significant effect on Consumer Loyalty (Y) of Management Students at Muhammadiyah Bengkulu University so that H3 is accepted.

Keywords: Brande Image, Customer Satisfaction and Consumer Loyalty.

References

Azizah, N. (2019). Jurnal Riset Sains Manajemen. Efek Kecerdasan Emosional Terhadap Kinerja Karyawan: Dimediasi Stres Kerja Dan Dimoderasi Religiusits, 3(1), 1–22. https://doi.org/10.5281/zenodo.1236827.

Basu Swasta, Dharmesta dan Irawan, (2008). Manajemen Pemasaran Modern. Liberty, Yogyakarta.

Cantona, E., & Tunjungsari, K. (2019). "Brand Image Dan Product Performance Terhadap Customer Loyalty : Customer Satisfaction Sebagai Mediasi". Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, I(2), 307–316.

Darma, Moh. Budi, (2018), “Pengaruh Citra Merek Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Kosmetik”. Jurnal Riset Sains Manajemen Vol. 2. No. 1. Hal. 1-8.

Dwiantari, S. (2019). "Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas yang Dimediasi oleh Kepuasan (Studi pada Pelanggan Keju Indrakila di Boyolali)". Jurnal Ilmiah Aset, 22(1), 51–62. https://doi.org/10.37470/1.022.1.07.

Fadli, Ir., SE, Uus Md, dkk., April (2013), “Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Farina Beauty Clinik Jalan Kertabumi No 23 Karawang”. Jurnal Manajemen. Vol.10 No.3.

Ferrinadewi, Erna, (2008). Merek & Psikologi Konsumen Implikasi pada Strategi Pemasaran. edisi Pertama, Graha Ilmu, Yogyakarta.

Gabrielle, N., & Harjati, L. (2018). "Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Maskapai Garuda Indonesia". Jurnal Manajemen, 8(1), 1–16. http://jurnal. kwikkiangie. ac. id/index. pProduk/JM/article/view/590.

Griffin, (2005), Customer Loyalty. Jakarta: Penerbit Erlangga.

Henry Simamora (2012). Akuntansi Manajemen. Jakarta: Star Gate Publisher.

Jannah, E. N., Sudaryanto, & Wulandari, G. A. (2018). "Pengaruh Kualitas Layanan dan Brand Image Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Matahari Department Store di Jember". UNEJ E-Proceding, 339–350.

Jill, Griffin. (2015). Customer Loyalty: Menumbuhkan & Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.

Kotler dan Keller. (2009). Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, (2016). Marketing Managemen, 15th Edition, Pearson Education, Inc.

Kotler, Philip. (2008). Manajemen Pemasaran. Edisi 12 Jilid 2. Jakarta: Indeks.

Kuswandi, (2004). Cara mengukur Kepuasan Karyawan. Elex Media, Jakarta.

Larasati, F., & Suryoko, S. (2020). "Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pengguna Jasa Pengiriman Surat Kilat Khusus PT. Pos Indonesia di Kota Semarang)". Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(4), 530–538.

Maria, R. T. (2017). Pengaruh Brand Image, Brand Trust, dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan.

Murni, S., Mekar, K. U. D., Malang, P., & Setyadarma, B. (2021). Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Susu. 25(1), 221–228. https://doi.org/10.46984/sebatik.v25i1.1336.

Rangkuti, Freddy (2002), Measuring Customer Satisfaction. Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Redo, F., & Iskandar, D. A. (2018). "Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Sepatu Futsal". Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 1(1), 69–78.

Rizaldi, M. L., & Hardini, R. (2019). "Pengaruh Kualitas Pelayanan, Brand Image Dan Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan Indomaret Kelurahan Padurenan, Bekasi Timur". Oikonomia: Jurnal Manajemen, 14(2), 77–94. https://doi.org/10.47313/oikonomia.v14i2.522.

Sari, D. N. W. K., Winarto, W., & Poerbo, S. (2018). "Pengaruh Brand Image dan Customer Value Terhadap Customer Satisfaction dan Dampaknya pada Brand Loyalty PT. Arindo Jaya Mandiri Semarang". Jurnal Admisi & Bisnis, 19(1), 11–26.

Sapitri, L., & Onsardi, O. (2021). The Effect of Brand Image and Product Quality toward Wardah Cosmetics Consumers’ Loyalty as A Study on Students Management Study Program, Faculty of Econom ics and Business, Muhammadiyah University of Bengkulu. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Review, 1(2), 139-146.

Schiffman & Kanuk. (2004). Perilaku Konsumen (edisi 7). Jakarta: Prentice Hall.

Soedarmo, Hartoto, (2006) Menjadi Kaya dengan UKM Otomotif Roda Dua, Agro Media. Tangerang.

Sugiyono. (2005). Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung. CV. Alfabeta.

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung. Alfabeta. CV.

Sutisna, (2003). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Cetakan Ketiga. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.

Tjiptono, Fandy, (2008), Strategi Bisnis Pemasaran. Andi. Yogyakarta.

Widiaswara, T. (2017). "Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pelanggan Air Minum Dalam Kemasan Club di Semarang)". Diponegoro Journal of Management, 6, 1–15. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.pProduk/dbr.

Zeithaml, V. A. (2018). Service Quality Dimensions . Services Marketing Integrating Customer Focus Across the Firm (7th ed.). MC Graw Hil Education.