PENGARUH SERVICE RECOVERY DAN RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN EL-JHON CABANG PAGAR DEWA
DOI:
https://doi.org/10.36085/jems.v4i1.4395Abstract
This study aims 1) To determine the effect of service recovery on customer satisfaction El-John Pagar Dewa Branch. 2) To determine the effect of relationship marketing on customer satisfaction El-John Pagar Dewa Branch. 3) To determine the effect of service recovery and relationship marketing on customer satisfaction El-John Pagar Dewa Branch. This type of research is a quantitative approach. The method used in this research is descriptive method. The population in this study were all customers at El-Jhon Pagar Dewa Branch. the sample amounted to 120 customers at El-Jhon Pagar Dewa Branch.
Based on the results of research on the Effect of Service Recovery and Relationship Marketing on Customer Satisfaction El-Jhon Pagar Dewa Branch, the following conclusions can be drawn: 1) There is a positive and significant effect of Service recovery (X1) on customer satisfaction (Y) El-Jhon Bengkulu City. that the higher the service recovery, the higher the customer satisfaction. 2) There is an effect of Relationship Marketing (X2) on customer satisfaction (Y) El-Jhon Bengkulu City. it means that the higher the marketing relationship, the more customer satisfaction will be. 3) There is an effect of service recovery and relationship marketing together affecting El-John's customer satisfaction in Bengkulu City with a Fsig value of 0.003 <0.05.
.Keywords: Service Recovery, Relationship Marketing, Satisfaction,
References
Aryandi, J. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Cafe Wareg Bengkulu. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (Jmmib), 1(1), 117-127.
Achmadi, UF. 2014. Dasar-Dasar Administrasi dan Kebijakan Kesehatan dalam Kesehatan Masyarakat Teori dan Aplikasi. Jakarta. Rajawali Pers.
Agus, Ahyari. 2015. Manajemen Produksi Perencanaan Sistem Produk. Edisi Empat. Yogyakarta: BPFE
Ayu, D. 2020. Pengaruh Service Recovery Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Kualitas Pelayanan Seba
Arikunto, Suharsimi. 2016. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta
Al, H, e. 2019. Komunikasi dalam keperawatan teori dan aplikasi. Jakarta :Penerbit Salemba Medika
Amalia & Raharso. 2018 .Sari Kuliah Menajemen Pemasaran. Bandung: PT Sarana Tutorial Nurani Sejahtera
Anisa, L. U. 2012 .Manage Your Career. Jakarta: Elex Media Komputindo
Antonio. 2014 .Perilaku Konsumen–Pendekatan Praktis disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: ANDI
Barnes. 2013 .Imajinasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga
Bowen & Johnston. 2019 .Herman. Strategi Marketing Plus. Gramedia: Jakarta.
Dewa Ayu Kalpika Dewi Utami dan Ni Wayan Ekawati. (2013).Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta : PT.Raja Grafindo Persada
Dixon, d. 2014. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung, PT. Bumi Aksa
D. D. Gremler, dan M. J., Bitner, V. A., Zeithaml. 2015. Service Marketing, Sixth Edition. America : Mc Graw Hill.
Daryanto. 2015. Manajemen Pemasaran Modern Edisi ke-2. Yogyakarta: Liberty Offset.
Evelyn. 2015. Manajemen MarketingSuatu Pendekatan Ramuan Marketing.Bandung: Kapp-Sigma
Ekowati, S., Yulinda, A. T., & Megawati, M. (2022). Dampak Digital Marketing, Brand Image Dan Relationship Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Lina Ms Glow Kota Bengkulu. Creative Research Management Journal, 5(2), 10-19.
Ghozali, Imam. 2014. Aplikasi Analisis Multivariate dengan SPSS. Semarang: Universitas Diponegoro.
Hasan, Ali. 2014. Marketing dan kasus-kasus pilihan cetakan 1. Yogyakarta : CAPS
Imanullah, M., Toyib, R., Hidayat, M. T., Wahyudi, I., Abimanyu, A., & Susanto, A. (2021). Pengenalan Website Sekolah Dasar Muhammmadiyah 1 Unggulan Dalam Rangka Meningkatkan Mutu Pembelajaran Dan Promosi Sekolah. Jurnal Pengabdian Masyarakat Bumi Raflesia, 4(1), 483-492.
Khanza, M., Toyib, R. T. (2021). Implmentasi Algoritma Apriori Untuk Meningkatkan Penjualan Handphone di Toko Mardha Cell. JSAI (Journal Scientific and Applied Informatics), 4(2), 221-235.
Kotler, Amstrong. 2015. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi keduabelas, Jilid 1. Jakarta: Erlangga
Kertajaya. 2014.Prinsip-prinsip PemasaranJilid 1. Jakarta: Erlangga
Lucas. 2015. ManajemenPemasaran dan PemasaranJasa. Bandung: CV Alfabeta
Munandar, J. A. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah Menabung Di Bank Sumsel Babel Kcp Tanjung Sakti. (Jems) Jurnal Entrepreneur Dan Manajemen Sains, 2(1), 43-52.
Muntahanah, M., & Toyib, R. (2020). Penerpan Algoritma Binary Search Dalam Pencarian Data Potensi Investasi Di Kabupaten Seluma Dengan Smartphone. Jsai (Journal Scientific And Applied Informatics), 3(3), 129-136.
Moenir. 2012. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta:Bumi Aksara
Niken, dkk. 2013. Pelayanan Keluarga Berencana (dilengkapi dengan penuntun belajar). Cetakan Pertama. Yogyakarta: Fitramaya.
Nasir, Abduldkk. 2019.Kebutuhan Dasar Manusia I. Jakarta : Kemenkes RI
Richard. 2015. Manajemen. Jakarta : Erlangga
Rivai, Veithzal. 2014. Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan. Jakarta: Rajagrafindo Persada
Rahmawati, R. (2022). Korelasi Mutu Pelayanan Dengan Impulse Buying Konsumen UD. Mantan Karyawan Kota Bengkulu. In Prosiding Seminar Nasional Business Corporate (Vol. 1, No. 1, Pp. 23-29).
Sapitri, L. (2021). The Effect of Brand Image and Product Quality toward Wardah Cosmetics Consumers’ Loyalty as A Study on Students Management Study Program, Faculty of Econom ics and Business, Muhammadiyah University of Bengkulu. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Review, 1(2), 139-146.
Sonatasia, D., & Arini, E. (2020). Strategi Meningkatkan Loyalitas Konsumen Makanan Khas Kota Curup Kabupaten Rejang Lebong. (Jmmib) Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis, 1(1).
Sedarmayanti. 2019. Sumber Daya Manusia dan Produktivitas. Kerja. Bandung: Mandar Maju.
Santoso, L. R. 2015. Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Koran Kompas Di Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 3(1), 1-11.
Schiffman dan Kanuk. 2017. Pemasaran. Jilid Kedua. Jakarta: Salemba Empat.
Supranto. 2016. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan : Untuk Menaikkan Pangsa Pasar, Jakarta, Rineka Cipta
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Manajemen. Bandung : Alfabeta
Tjiptono. 2015. Manajemen Strategic. Yogyakarta: ANDI Yogyakarta
Toyib, R., & Muntahanah, M. (2020). Promosi Produk Pertanian Dan Kerajinan Menggunakan Website Serta Pembukuan Sederhana di Desa Sido Dadi Kecamatan Arma Jaya Kabupaten Bengkulu Utara. Jurnal Pengabdian Masyarakat Bumi Raflesia, 3(1).
Wulandari, K., Finthariasari, M., & Yulinda, A. T. (2021). Impact Of Service Marketing On Student Decisions. JBMP (Jurnal Bisnis, Manajemen dan Perbankan), 7(2), 234-254.
Downloads
Published
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
