PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING, SUASANA CAFÉ, INOVASI PRODUK DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
DOI:
https://doi.org/10.36085/jems.v2i2.1597Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Relationship Marketing, Suasana Café, Inovasi Produk dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Berkunjung Pada Cafe Tik-Tok Panorama Kota Bengkulu. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis kuantitatif (Uji Validitas dan Reliabilitas), analisis regresi berganda, uji asumsi klasik (Normalitas, multikolinearitas dan heterosdestisitas) uji t dan koefisien determinasi.
Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan yang telah berkunjung ke café tik-tok panorama kota Bengkulu. Dalam penelitian ini diambil 105 responden sebagai sampel. Penentuan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria respondennya ialah pelanggan yang pernah berkunjung ke café tik-tok panorama kota Bengkulu minimal dua kali.
Dari hasil analisis regresi berganda didapatkan persamaan regresi Y= 7,228 + 0,152 (X1)+ 0,190 (X2)+ 0,141 (X3)+ 0,248 (X4). Hal ini berarti bahwa variabel Relationship Marketing, Suasana Café,Inovasi Produk dan Lokasi berpengaruh posotif terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan dari hipotesis diperoleh nilai t hitung untuk Relationship Marketing (X1) sebesar 2.281 dengan tingkat signifikasi 0,025, dan untuk Suasana Café (X2) sebesar 2.977 dengan tingkat signifikasi 0,004, dan untuk Inovasi Produk (X3)) sebesar 2.022 dengan tingkat signifikasi 0,046 dan untuk Lokasi (X4) sebesar 4.269 dengan tingkat signifikasi 0,000. Dengan demikian berarti hasil dari analisis uji t menyatakan signifikan untuk semua variabel dan hipotesis diterima.. hasil analisis regresi berganda juga menunjukkan hasil koefisien determinasi sebesar 0,589 yang berarti variabel Relationship Marketing , Suasana Café , Inovasi Produk , dan Lokasi mempengaruhi loyalitas pelanggan berkunjung sebesar 58,9% sedangkan 41,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diamati dalam penelitian ini.
Â
Â
Kata kunci : Relationship Marketing,Suasana Café,Inovasi Produk,Lokasi ,loyalitas pelanggan
References
Alma, Buchari. 2003. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Edisi 2.Bandung: Alfabeta
Aryandi, J., & Onsardi, O. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Cafe Wareg Bengkulu. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (Jmmib), 1(1), 117-127.
Banat, A. & Wandebori, H. S. T. 2012. Store Design and Store Atmosphere Effect on Customer Sales per Visit Economics, Management and Behavioral Sciences.
Barnes, J.G. 2003. Secret of Customer Relationship Management (Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan). Yogyakarta: Andi
Barry Berman, dan Evans, Joel R, 2004. Retail Management A Strategic Apporoach. Ninth Editon. New Jersey. Pearson Education International.
Basu Swastha & Irawan. 2002, Manajemen Pemasaran Modern, Edisi ke 2. Yogyakarta. Liberty
Chan, Syafruddin. 2003. Relationship Marketing :Inovasi Pemasaran yang Membuat Pelanggan Bertekuk Lutut, PT.Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
Charles Lamb, W.et.al. 2001. Pemasaran. Edisi Pertama, Salemba Empat: Jakarta
Crowley, A. E. 1993. The Two-Dimensional Impact Of Color On Shopping. Marketing letters, 4(1), 59-69.
Dessyana Juwita Cindy. 2013. Store Atmosphere Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Texas Chicken Multimart II Manado. Jurnal EMBA 845 Vol.1, No.3.
Fandy, Tjiptono. 2004. Strategi Pemasaran . Edisi Kedua. Yogyakarta: Andi
Ghozali, Imam. 2012. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Yogyakarta: Universitas Diponegoro
Griffin, Jill, 2002, Customer Loyalty, Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan, Erlangga, Jakarta.
Griffin, Jill. 2003. Customer Loyality: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga
Gujarati, D.N.,2012, Dasar-dasar Ekonometrika, Terjemahan Mangunsong, R.C., Salemba Empat, buku 2, Edisi 5, Jakarta
Hair, Jr et.al. 2010. Multivariate Data Analysis (7th ed). United States : Pearson
Ibrahim A. dan Sasidhar, B. 2009. Bank Customers’ Perception Of Service Quality And Customer Satisfaction In Saudi Arabia. European Journal of Business and Social Sciences, Vol. 4, No. 11, pp. 130-141.
Kasmir. 2008. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Edisi Revisi. Jakarta: PT. RAJA GRAFINDO PERSADA
Kotler, Philip dan Gary Amstrong, 2006, Prinsip-Prinsip Pemasaran, Jilid 1, Edisi 12, Terjemahan: Bob Sabran, M.M, Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip dan Keller, 2007, Manajemen Pemasaran, Jilid I, Edisi Kedua belas, PT. Indeks, Jakarta.
Listono, Florencia Irena Sari dan Sugiarto, Sudiono.2015. Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening di Libereria Eatery, Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, Vol. 1, No. 1, Hal 1-9
Lukas, Bryan A dan O.C Ferrell, 2000, The Effect of Market Orientation om Product Innovation†Journal of The Academy of Marketing Science, vol 28, 239-247
Mukti, Ramakerta. 2017. Strategi Kreatif dalam Periklanan. Depok: PT. Raja Grafind Persada
Nasution, H.N. 2005. Inovasi Organisasi: Konsep dan Pengukuran. Usahawan No. 09 th XXXIV September 2005.
Pratama, Kiki dan Sri Ekowati. 2020. Pengaruh trust, commitment, communication dan conflict handling terhadap loyalitas nasabah pada bni syariah kota Bengkulu. Hal. 1-17. Di akses pada tanggal 04 desember 2020.
Putu, Sukarmen, Andi Sularso., Deasy Wulandari .2013 .Analisis Pengaruh Inovasi Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Keunggulan Bersaing Sebagai 12 Variabel Intervening Pada Produk Gula Pasir Sebelas (Gupalas) Pabrik Gula Semboro PTP Nusantara XI (PERSERO).Jeam Vol XII No. 1/2013
Ratih. Hurriyati, 2010. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta
Robinette, Scott. 2001. Emotion Marketing. Jakarta :Mc.Grow Hill Book Company
Rogers, Everett M. 2003. Diffusion of Innovations. New York: Free Press
Sangadji, E.M., danSopiah. 2013. Prilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai: Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Santoso, Singgih. 2012. Statistik Parametik. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Umum
Saputra, dan Ariningsih. 2014. Masa Depan Penerapan Strategi Relationship Marketing pada Industri Jasa Perbankan. Jurnal Manajemen dan Bisnis.,Volume 10 No. 1. Hal 1-15
Sarwono. Jonathan, 2006. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Yogyakarta :Graha Ilmu
Schiffman and Lazar Kanuk, 2000, Costumer Behavior, Internasional Edition, Prentice Hall
Simon, Wachinga Gingoyo. 1999. Relationship Marketing: The Lesson That Today’s Marketer Ought To Learnâ€. Gajah Mada International Journal of Business. Vol 1. No 1:69-81.
Sivesan. 2012. Impact of Relationship Marketing on Costumer Loyalty on Banking Sectors. Jurnal of South Academic Research. Volume 2, Issue 3, pp. 179-191.
Sonatasia, D., Onsardi, O., & Arini, E. (2020). Strategi Meningkatkan Loyalitas Konsumen Makanan Khas Kota Curup Kabupaten Rejang Lebong. (Jmmib) Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis, 1(1).
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Bisnis. Bandung :Alfabeta
Swastha. Basu. 2002. Manajemen Pemasaran .Edisi Kedua. Cetakan Kedelapan. Jakarta: Penerbit Liberty.
Tjiptono. 2001. Manajemen Pemasaran dan Analisa Perilaku Konsumen,Yogyakarta: BPFE
Tjiptono, Fandy. 2006. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset
Tribuana Dewi, Sensi. 2006. Analisis Pengaruh Orientasi Pasar, dan Inovasi Produk Terhadap Keunggulan Bersaing Untuk Meningkatkan Kinerja Pemasaran. Tesis
Utami, Chistina Whidya .2010.Manajemen Ritel: Strategi dan Implementasi Ritel Modern , Jakarta: Salemba Empat
Wawan. Dewanto.2014. Manajemen Inovasi, Yogyakarta: CV.Andi Offset
Yau, et al. 2014 Is Relationship Marketing for Everyone .Europan Journal of Marketing, Vol. 34 No. 9
Yun, Z., & Good, L.K. 2007. Developing Customer Loyalty From E-Tail Store Image Attributes. Management and Service Quality, 17(1), 4-22.
Zeithaml, V. A. dan Bitner, M. J. 2003, Service Marketing (3rd ed.),Tata McGraw Hill, New Delhi.
