Muhammad Zaki, and Tata Sutabri. “Analisis Manajemen Layanan Teknologi Informasi Perpustakaan SMK Negeri 5 Palembang Menggunakan Framework ITIL”. JSAI (Journal Scientific and Applied Informatics), vol. 6, no. 2, June 2023, pp. 144-52, doi:10.36085/jsai.v6i2.5256.