Muhammad Zaki and Tata Sutabri (2023) “Analisis Manajemen Layanan Teknologi Informasi Perpustakaan SMK Negeri 5 Palembang Menggunakan Framework ITIL”, JSAI (Journal Scientific and Applied Informatics), 6(2), pp. 144–152. doi: 10.36085/jsai.v6i2.5256.