Muhammad Zaki and Tata Sutabri 2023. Analisis Manajemen Layanan Teknologi Informasi Perpustakaan SMK Negeri 5 Palembang Menggunakan Framework ITIL. JSAI (Journal Scientific and Applied Informatics). 6, 2 (Jun. 2023), 144–152. DOI:https://doi.org/10.36085/jsai.v6i2.5256.