Evaluasi Aplikasi E-Buddy dalam Meningkatkan Efisiensi Pelayanan Administrasi Surat Dinas di Pemerintah Desa Kajeksan Kecamatan Tulangan
DOI:
https://doi.org/10.36085/jmpkp.v8i1.9571Keywords:
E-Buddy, Evaluasi Kebijakan, Administrasi Surat Dinas, Digitalisasi, Efisiensi pelayanan publikAbstract
Pelayanan administrasi surat dinas memerlukan pengelolaan efisien dan akuntabel sebagai fondasi komunikasi resmi pemerintahan. Penelitian ini mengkaji permasalahan rendahnya optimalisasi fitur disposisi dan ketergantungan pada sistem manual dalam penerapan aplikasi E-Buddy di Pemerintah Desa Kajeksan. Tujuan penelitian adalah mengevaluasi efektivitas aplikasi E-Buddy dalam meningkatkan efisiensi pelayanan administrasi surat dinas menggunakan teori evaluasi kebijakan William N. Dunn (2003) dengan enam kriteria: efektivitas, efisiensi, kecukupan, pemerataan, responsivitas, dan ketepatan. Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap tiga informan kunci. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi E-Buddy efektif dalam meningkatkan kecepatan pelayanan dan ketertiban administrasi, namun belum optimal karena rendahnya pemanfaatan fitur disposisi (hanya 2-3% dari total surat masuk), kesenjangan digital aparatur, serta kendala teknis. Dari enam kriteria evaluasi, hanya aspek ketepatan yang mencapai tingkat optimal, sementara lima kriteria lainnya masih memerlukan perbaikan melalui peningkatan kapasitas SDM, stabilitas teknis, dan penguatan SOP.
References
Ahmad, I., & Santoso, P. (2025). Peran Digitalisasi Dalam Meningkatkan Transparansi dan Akuntabilitas Pemerintahan. (3), 1–10.
Albab, M. U., & Agustina, I. F. (2024). Pengelolaan Surat Resmi Digital Menggunakan Aplikasi E- Buddy Sidoarjo. Indonesian Journal of Law and Economics Review, 19(4), 1–14.
Alfikri, M. Y., Arnisyi, U., Azizah, Y. N., A, S. N., & Mawaddah, N. (2025). Jurnal Penelitian Nusantara Evaluasi Kebijakan Publik : Pengertian , Teori Dan Karakteristik Menulis : Jurnal Penelitian Nusantara. 1, 29–33.
Arsip, K., & Republik, N. (2021). Peraturan Arsip Nasional Republik Indonesia Nomor 5 Tahun 2021.
Azizah, L. L. (2022). ( Bos ) Melalui Teori William Dunn ( Studi Kasus Pada Sdn Lidah Kulon I / 464 Surabaya ). Manajemen Pendidikan, 48–57.
Bella Nur Hidayah, Agus Suherman, & Muhammad Ibrahim Rantau. (2025). Inovasi Pelayanan Publik Pada Aplikasi Silacak (Sistem Informasi Lacak Armada) Dalam Upaya Peningkatan Layanan Pengangkutan Sampah Di Kantor Dinas Lingkungan Hidup Kota Tangaerang. Jurnal Manajemen Publik Dan Kebijakan Publik (JMPKP), 7(1), 1–10. https://doi.org/10.36085/jmpkp.v7i1.7012
Destiana, R., Neliana, T., & Muthiarsih, T. (2024). Evaluasi Efektivitas Penggunaan Sistem Informasi Akuntansi Dalam Meningkatkan Efisiensi Operasional Pada Usaha Kecil Dan Menengah (UKM). 15–22.
Dzulfa, M. F. (2024). Efektivitas Penggunaan E-Buddy Dalam Surat – Menyurat Sekretariat Dprd Kabupaten Sidoarjo. 3(2), 28–35.
Hanifah, A., & Rodiyah, I. (2024). Dampak E Buddy terhadap Tata Kelola Pemerintahan Daerah di Indonesia melalui Transformasi Manajemen Dokumen. 15(3), 1–17.
Jaelani, I., & Sampurna, R. H. (2024). Evaluation Of The Function Of Dprd Legislation In The Process Of Forming Regional Regulations In The City Of Sukabumi. Dia : Jurnal Administrasi Publik, 22(2), 372–380.
Kisma, H., & Bonjol, S. I. (2024). Pengelolaan Surat Masuk Dan Surat Keluar di Sekretariat Daerah Kabupaten Solok Selatan. 3(1), 17–23.
Nanda, A. W. M., & Priambodo, B. (2024). Efektivitas Pembuatan Surat Perintah Tugas melalui Aplikasi Sipeno di Biro Umum Kantor Sekretariat Daerah Provinsi Jawa Timur. Jurnal Manajemen Publik Dan Kebijakan Publik (JMPKP), 6(2), 210-222. https://doi.org/10.36085/jmpkp.v6i2.6833
Nurany, F., Kurniawan, B. A., & Masruroh, R. U. (2024). Penggunaan Website E-Buddy di Kantor Sekretariat DPRD Kabupaten Sidoarjo Sebagai Manajemen Surat Masuk dan Surat Keluar. 8(November), 1740–1751.
Sugiyono. (2024). Metode Penelitian Kualitatif: Teori dan Penerapannya. In Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952. (Vol. 2).
Widiatmika, K. P. (2019). Metode Penelitian Kualitatif. In Adhi Kusumastuti & Ahmad Mustamil Khoiron (Vol. 16, Number 2). https://lib.unnes.ac.id/40372/1/Metode Penelitian Kualitatif.pdf
