Pengaruh Kualitas Layanan Informasi terhadap Indeks Keterlibatan Publik pada Instagram Pemerintah Daerah di Tatar Priangan Timur Jawa Barat
DOI:
https://doi.org/10.36085/jmpkp.v8i2.10128Keywords:
Kualitas Layanan Informasi, Indeks Keterlibatan Publik, Instagram Pemerintah Daerah, Ekstraksi DataAbstract
This study aims to analyze the effect of information service quality on the Public Engagement Index (Social Engagement Index/SEI) of local government Instagram accounts in the East Priangan region of West Java. The study employed a quantitative explanatory approach with a regional aggregate unit of analysis. Data on service quality were collected through a questionnaire administered to 150 respondents selected using a stratified random sampling technique, while SEI data were obtained through social media data extraction from local government Instagram account activities. The analysis was conducted using robust Theil Sen regression and complemented by Kendall’s tau correlation test. The results indicate that information service quality has a positive and significant effect on the public engagement index. Regions with higher service quality tend to exhibit higher SEI values. These findings confirm that improving the quality of information services is a crucial strategy for enhancing the effectiveness of local government public communication through social media.
References
Arifin. (2025). Peran Strategis Pemuda dalam Mendorong Penerapan Tata Kelola Pariwisata Berkelanjutan: Sebuah Studi Partisipasi Publik dalam Perspektif Administrasi Publik. Universitas Lampung, Bandar Lampung.
Barnes, S. J., & Vidgen, R. T. (2002). An Integrative Approach to the Assessment of E-Commerce Quality. J. Electron. Commer Research, 3(3), 114–127. https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/83827210/AEQ-libre.pdf
Bonsón, E., & Ratkai, M. (2013). A Set of Metrics to Assess Stakeholder Engagement and Social Legitimacy on a Corporate Facebook Page. Online Information Review, 37(5), 787–803.
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2018). Research design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches. (5th ed.). SAGE Publications.
Data Reportal; We Are Social; Meltwater. (2025). Digital 2025: Global Overview Report. https://datareportal.com/social-media-users
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9–30. https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/07421222.2003.11045748
Ernungtyas, N. F., & Boer, R. F. (2023). The Citizen Trust and Engagement in Indonesia Government’s Social Media and Website. Mediator: Jurnal Komunikasi, 16(1), 14–26. https://scholar.ui.ac.id/en/publications/the-citizen-trust-and-engagement-in-indonesia-governments-social-
Floropoulos, J., Spathis, C., Halvatzis, D., & Tsipouridou, M. (2010). Measuring the success of the Greek taxation information system. International Journal of Information Management, 30(1), 47–56. https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/07421222.2003.11045748
Hansiden, P. E. (2024). Governansi digital. In Penerbit Tahta Media. Penerbit Tahta Media.
Hidayat, F. (2026). Efektivitas strategi komunikasi publik dalam meningkatkan partisipasi masyarakat terhadap program pemerintah daerah pada era digital di Kota Medan. Jurnal Manajemen Publik dan Kebijakan Publik, 8(1), 47–58. https://doi.org/10.36085/jmpkp.v8i1.9043
Irawan, E. P., Minarsi, A., Rianty, E., Halim, B., Putri, R. N. I., & Juansa, A. (2025). Komunikasi Pelayanan Publik. Star Digital Publishing.
Irhab, M. H., & Fauziah, M. (2026). Pemanfaatan sistem pelayanan publik dalam meningkatkan hubungan sosial: Studi kasus di Kecamatan Cipadung, Bandung. Jurnal Manajemen Publik dan Kebijakan Publik, 8(1), 1–10. https://doi.org/10.36085/jmpkp.v8i1.8528
Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia. (2024). Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Nomor 4 Tahun 2024 tentang Penyelenggaraan Urusan Pemerintahan Konkuren Bidang Komunikasi dan Informatika. https://jdih.kominfo.go.id/produk_hukum/view/id/884
Maulvi, H. R., Rizal, E., & Lusiana, E. (2023). Peran Media Sosial Bagi Humas Pemerintah. Jurnal Komunikasi, 14(1), 92–101. https://jurnal.bsi.ac.id/index.php/jkom/article/view/11852
Mauni, C. (2025). Peran Teknologi Informasi dalam Meningkatkan Transparansi dan Akuntabilitas Pemerintah Daerah Jawa Timur. Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 3(1), 104–115. https://isora.safar.id/index.php/isora/article/view/71
Novianti, E., Nugraha, A. R., Komalasari, L., & Komariah, K. (2020). Pemanfaatan Media Sosial dalam Penyebaran Informasi Program Pemerintah ( Studi Kasus Sekretariat Daerah Kabupaten Pangandaran ). Al-Munir: Jurnal Komunikasi Dan Penyiaran Islam, 11(1), 48–59. https://ejournal.uinib.ac.id/jurnal/index.php/almunir
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi. (2022). Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 6 Tahun 2022 tentang Pengelolaan Kinerja Pegawai Aparatur Sipil Negara. https://jdih.menpan.go.id/puu-1419-Peraturan Menpan.html
Raba, M. (2020). Akuntabilitas konsep dan Implementasi (2nd ed.). UMMPress.
Rizki, J., Cempaka, R., & Aprillia, N. (2025). Pemanfaatan E-Government untuk Meningkatkan Transparansi dan Akuntabilitas Pelayanan Publik. NETWORK: Jurnal Teknologi Informasi, Komunikasi Dan Komputer Sains, 1(1), 20–29.
Sinsomboonthong, J., Phaeobang, A., & Sinsomboonthong, S. (2025). Adjusted Optimal Trimmed Theil-Sen Method for Multiple Regression Model, with Outliers Detection and Management. Contemporary Mathematics, 6(3), 2939–2967. https://ojs.wiserpub.com/index.php/CM/article/view/5546
Supriyanto, D., Nuryanti, N., & Noegroho, A. (2024). Media Sosial dalam Efektivitas Komunikasi Pelayanan Publik Instansi Pemerintah Daerah. INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 4(4), 7796–7810.
Ulum, S., & Suryani, D. A. (2021). Partisipasi Masyarakat Dalam Pengembangan Desa Wisata Gamplong. JMPKP: Jurnal Manajemen Pemerintahan Dan Keuangan Publik, 3(1), 45–56. http://jurnal.umb.ac.id/index.php/JMPKP
Umma, W. P., & Ahmad, N. (2025). Peran Media Sosial sebagai Medium untuk Memaksimalkan Keterbukaan Informasi Publik di KPU Kabupaten Jombang. Jurnal Komunikasi Nusantara, 7(1), 122–135. https://jkn.unitri.ac.id/index.php/jkn/article/view/2403
Wilcox, R. R. (2017). Linear regression: robust heteroscedastic confidence bands that have some specified simultaneous probability coverage. Journal of Applied Statistics, 44(14), 2564–2574. https://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/02664763.2016.1264387
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Malhotra, A. (2002). Service quality delivery through web sites: a critical review of extant knowledge. Journal of the Academy of Marketing Science, 30(4),
