ANALISIS KUALITAS PELAYANAN WAJIB PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DI MASA COVID-19 DI KOTA BENGKULU
DOI:
https://doi.org/10.36085/jakta.v4i1.5102Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan wajib pajak kendaraan bermotor roda 2 di masa Covid-19 di Kota Bengkulu. Jenis penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan wajib pajak kendaraan bermotor di Kota Bengkulu sample dalam penelitian ini ditentukan dengan rumus unknown population sample menjadi 30 orang responden. Teknik Pengumpulan Data Observasi Terus Terang atau Tersamar dan Kuisioner. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa Nilai rata-rata tanggapan responden tentang bukti langsung adalah 3,04 maka masuk pada kategori baik. Nilai rata-rata tanggapan responden tentang kehandalan adalah 3,31 maka masuk pada kategori baik. Nilai rata-rata tanggapan responden tentang daya tanggap adalah 2,94 maka masuk pada kategori baik. Nilai rata-rata tanggapan responden tentang jaminan adalah 3,43 maka masuk pada kategori baik. Nilai rata-rata tanggapan responden tentang empati adalah 3,43 maka masuk pada kategori baik.
Kata Kunci: kualitas, pelayanan
References
Adesina Olugoke Oladipupo dan Uyioghosa Obazee. 2016. Tax Knowledge, Penalties, and Tax Complience in Small and Medium Scale Enterprise in Nigeria. Nigeria: University of Benin
Adesina Olugoke Oladipupo dan Uyioghosa Obazee. 2016. Tax Knowledge, Penalties, and Tax Complience in Small and Medium Scale Enterprise in Nigeria. Nigeria: University of Benin.
Agow, L. L., J. M. L. Umboh, dan H. Lestari. 2017. Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Pemberian ASI Eksklusif di Wilayah Kerja Puskesmas Motoboi Kecil Kotamobagu. Community Health 2(1): 30-40.
Agung & Adi Erawati. 2013. Pengaruh Pajak Daerah Dan Retribusi Daerah Terhadap Tingkat Pengangguran Dengan Belanja Modal Sebagai Variabel Pemoderasi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana (Unud), Bali, Indonesia
Agustiningsi, Wulandari. 2016. Pengaruh Penerapan E-Filing, Tingkat Pemahaman Perpajakan dan Kesadaran Wajib Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak di KPP Pratama Yogyakarta. Jurnal Nominal/Vol.5 No.1
Anniza. 2017. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Di Kkp Pratama Pamekasan. Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Wiraraja
Arikunto, Suharsimi. 2016. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik Edisi Revisi. Jakarta: Rineka Cipta.
Boediono. 2013. Ekonomi Moneter Edisi 4. Yogyakarta: BPFE
Danarsi. 2016. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Mobil Dengan Diberlakukannya Pajak Progresif Di Kota Surakarta. Fakultas Ekonomi, Progam Studi Akuntansi Universitas Islam Batik Surakarta.
Departemen Pendidikan Nasional. 2014. Kamus Besar Bahasa Indonesia Cetakan ke delapan Belas Edisi IV. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama
Direktorat Jenderal Pajak, Undang-undang Nomor 28 Tahun 2007 tentang Perubahan Ketiga atas Undang-undang Nomor 6 tahun 1983 tentang Ketentuan Umum dan tata Cara Perpajakan.
Ferdinand, Augusty. 2014. Metode Penelitian Manajemen. BP Universitas Diponegoro. Semarang.
Ferdinand, Augusty. 2014. Metode Penelitian Manajemen. BP Universitas Diponegoro. Semarang.
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Edisi Kedua. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gilarso. 2014. Pengantar Ilmu Ekonomi Mikro. Yogyakarta : Kanisius, edisi 5.
Handayani & Elva Nuraina. 2012. Pengaruh Pajak Daerah Dan Dana Alokasi Khusus Terhadap Alokasi Belanja Daerah Kabupaten Madiun. Pendidikan Akuntansi IKIP PGRI MADIUN
James, Simon dan Clinton Alley. 2014. Tax Compliance, Self-Assessment and Tax Administration. Journal of Finance and Management in Public Services, Vol. 2: 27- 42
Kamus Umum Bahasa Indonesia. 2014. Diakses melalui website. www.kamusbesarbahasaindonesia.com
Kusumawati dan Kumadji, S., 2016, “Analisis Faktor-Faktor Pembentuk Electronic Word-of-Mouth (eWOM) dan Pengaruhnya Terhadap Minat Beli (Survei pada Followers Akun Instagram @saboten_shokudo)”, Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol. XXXVII 1, Agustus, hal. 148-15
Lestari. 2017. Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Batam. Journal of Accounting & Management Innovation, Vol.1 No.2, July 2017
Lumbantoruan, Amber. 2012. Analisis Perbedaan Perhitungan Laba Kena Pajak Menurut Laporan Keuangan Komersial dan Laporan Keuangan Fiskal. Jurnal Ilmiah Akuntansi, Vol. 1 (2): 21-30
Mardiasmo. 2016. Perpajakan Edisi Revisi Tahun 2016. Yogyakarta:Penerbit Andi.
Notosoedirjo Moeljono dan Latipun. 2012. Kesehatan Mental (Konsep Penerapannya). Malang: UMM Press.
Nurmantu, Safri. 2010. Pengantar Perpajakan. Jakarta: Kelompok Yayasan Obor
Oladipupo dan Obazee. 2016. Perencanaan Perpajakan . Jakarta: PT Bumi Aksara
Rachman, Rinda dan Gita. 2017. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keberhasilan Penerimaan Pajak Daerah. Bandung: PT Refika Aditama.
Safri Nurmantu. 2010. Pengantar Perpajakan. Jakarta: Kelompok Yayasan Obor
Singarimbun, Masri dan Sofian Effendi. 2012. Metode Penelitian Survei. Jakarta: LP3ES
Situs pajak: https://www.pajak.go.id/
Soemitro. 2014. Asas dan Dasar Perpajakan 1 dan 2. Bandung: PT Refika Aditama.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta
Sulistyiwati, Diah. 2011. Pengaruh Pajak Daerah, Retribusi Daerah, Dana Alokasi Umum, dan Dana Alokasi Khusus Terhadap Alokasi Belanja Modal. Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro Semarang
Undang-undang nomor 28 Tahun 2009 tentang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah
UUD 1945 pasal 23 ayat 2
Undang-undang Nomor 28 Tahun 2007 Pasal 1 ayat 2
Sapmaya Wulan. 2012. Pendekatan Penganggaran Daerah dan Akuntansi Keuangan Daerah. Badan Penerbit Universitas Diponegoro Semarang.
Winardi. 2015. Manajemen Prilaku Organisasi. Edisi Revisi, Prenada Media Group, Jakarta.
Zain, Mohammad. 2010. Himpunan Undang–Undang Perpajakan. PT. Indeks: Jakarta.
