This is an outdated version published on 2022-07-15. Read the most recent version.

PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK, CITRA MEREK, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MOTOR YAMAHA NMAX DI KECAMATAN GADING CEMPAKA KOTA BENGKULU

Authors

Tisa Pratiwi Universitas Muhammadiyah Bengkulu
Subandrio Subandrio Universitas Muhammadiyah Bengkulu

DOI:

https://doi.org/10.36085/jems.v3i2.3423

Abstract

This study aims to determine the effect of brand trust, brand image, and perceived quality on customer loyalty for Yamaha NMax motorcycles in Gading Cempaka District Bengkulu City, either partially or simultaneously. There are several factors that will be discussed in this study, including Brand Trust, Brand Image, and Perceived Quality. The objects in this study were 60 Yamaha NMax customers in Gading Cempaka District Bengkulu City. In this research, the author uses data collection methods by means of observation, distributing questionnaires or questionnaires and interviews. There are several data analysis techniques used in this study, including using instrument tests, classical assumption tests, analysis of respondents' responses, multiple linear regression analysis, determinant coefficients, and also hypothesis testing. From the results of the tests that have been carried out, it can be concluded that the variables of Brand Trust, Brand Image, and Quality Perception have partial or simultaneous effect on Customer Loyalty of Yamaha NMax Motorcycles in Gading Cempaka District Bengkulu City. From the results of multiple linear regression, the regression equation is as follows: Y = 0.398 + 0.945 () + 0.330 (X2) + 0.315 (X3).

Keywords: Brand Trust, Brand Image, Perceived Quality and Customer Loyalty

References

Alexander, Danny. 2014. Analisis Pengaruh Cita Merek dan Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Merek Ades PT. Ades Alfindo Putra Setia. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra Vol. 2, No 1. Surabaya.

Alshibly. H. 2015. Costumer Perceived Valueb in Social Commerce: An Exploration of Its Antecedents and Consequence. Journal of Management Research, Vol.7, No.1.

Ardiansyah 2014, Analisis Pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Pelanggan Mobil Toyota Avanza, Skripsi, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Aryandi, J., & Onsardi, O. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Cafe Wareg Bengkulu. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (Jmmib), 1(1), 117-127.

Bahrudin dan Siti, 2015. Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Bisnis Vol. 3. No 1.

Bhuno, Agung Nugroho. 2005. “Startegi Jitu Memilih Metode Statistik Penelitian dengan SPPS. Yogyakarta.

Caesar dan Wayan, 2017. Pengaruh Inovasi Produk, Harga, Citra Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Sepeda Motor Vespa. Jurnal Manajemen Unud. Vol. 6. No 3. Bali.

Edris, Mochamad Nugroho. 2009. Pengaruh Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Pelanggan. Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus. Kudus.

Eko, 2014. Pengaruh Persepsi dan Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen Mobil Toyota Avanza di Kabupaten Pasaman Barat. Jurnal Apresiasi Ekonomi Vol. 2, No 1, Pasaman Barat.

Endro dan Achmad, 2015. Pengaruh Persepsi Kualitas Produk, Citra Merek dan Promosi terhadap Minat Beli Konsumen Ban Achilles di Jakarta Selatan. Jurnal MIX. Vol.5 No 1, Jakarta Selatan

Fandy Tjiptono. 2011. Pemasaran jasa. Bayumedia. Yogyakarta

Fauzi dan Muhammad, 2009. Metode Penelitian Kuantitaif (sebuah Pengantar), Semarang: Walisongo press.

Ghozali, Imam. 2009. “Analisis Multivariate SPPS”. Semarang. Penerbit Universitas Diponogoro.

Imanullah, M., Onsardi, O., Toyib, R., Hidayat, M. T., Wahyudi, I., Abimanyu, A., & Susanto, A. (2021). Pengenalan Website Sekolah Dasar Muhammmadiyah 1 Unggulan Dalam Rangka Meningkatkan Mutu Pembelajaran Dan Promosi Sekolah. Jurnal Pengabdian Masyarakat Bumi Raflesia, 4(1), 483-492.

Khanza, M., Toyib, R. T., & Onsardi, O. (2021). Implmentasi Algoritma Apriori Untuk Meningkatkan Penjualan Handphone di Toko Mardha Cell. JSAI (Journal Scientific and Applied Informatics), 4(2), 221-235.

Kotler dan Keller, 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid 4. Edisi ke 13 jakarta:erlangga. PT Indeks.

Mowen, J. dan Minor, M. 2007. Perilaku Konsumen. Jakarta: Elangga

Munandar, J. A., & Onsardi, O. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah Menabung Di Bank Sumsel Babel Kcp Tanjung Sakti. (Jems) Jurnal Entrepreneur Dan Manajemen Sains, 2(1), 43-52.

Onsardi, O., Wulandari, K., Finthariasari, M., & Yulinda, A. T. (2021). Impact Of Service Marketing On Student Decisions. JBMP (Jurnal Bisnis, Manajemen dan Perbankan), 7(2), 234-254.

Rangkuti, Freddy. 2009. The Power of Brand : Teknik Mengelola Brand Equity dan Strategi Pengembangan Merek, PT GramediaPustaka Utama, Jakarta.

Ratri, Lutiary Eka. 2007. Strategi Memenangkan Persaingan Pasar. Jakarta: Salemba Empat.

Riana, Gede, 2009. Pengaruh Trust in a Brand terhadap Brand Loyality pada Konsumen Air Aqua di Kota Denpasar, Fakultas Ekonomi Universitas Udayana Denpasar.

Sapitri, L., & Onsardi, O. (2021). The Effect of Brand Image and Product Quality toward Wardah Cosmetics Consumers’ Loyalty as A Study on Students Management Study Program, Faculty of Econom ics and Business, Muhammadiyah University of Bengkulu. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Review, 1(2), 139-146.

Sonatasia, D., Onsardi, O., & Arini, E. (2020). Strategi Meningkatkan Loyalitas Konsumen Makanan Khas Kota Curup Kabupaten Rejang Lebong. (Jmmib) Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis, 1(1).

Sugiharto, Yohanes. 2007. Pengaruh Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan. Fakultas Ekonomi UNIKA. Semarang. 2007.

Sugiyono, 2013. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Supranto dan Limakrisna, Nanda 2011. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Jakarta: Mitra Wacana Media.

Tjiptono, Fandy, 2008. Strategi pemasaran edisi 3. ANDI: Yogyakarta.

Toyib, R., Onsardi, O., & Muntahanah, M. (2020). Promosi Produk Pertanian Dan Kerajinan Menggunakan Website Serta Pembukuan Sederhana di Desa Sido Dadi Kecamatan Arma Jaya Kabupaten Bengkulu Utara. Jurnal Pengabdian Masyarakat Bumi Raflesia, 3(1).

Umar, Husein. 2003. Metodologi penelitian Aplikasi dalam pemasaran. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.