PENGARUH KEDEKATAN EMOSIONAL DAN KOMUNIKASI PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MINIMARKET NAMORA KOTA BENGKULU

Melda Yunita; Lia Kontesa

doi:10.36085/jems.v3i2.3405

Authors

Melda Yunita Universitas Muhammadiyah Bengkulu
Lia Kontesa Universitas Muhammadiyah Bengkulu

DOI:

https://doi.org/10.36085/jems.v3i2.3405

Abstract

This study aims 1). The effect of emotional closeness on consumer loyalty of Namora minimarket Bengkulu City, 2). The effect of marketing communication on consumer loyalty of Namora Bengkulu City minimarkets, 3). The influence of emotional closeness and marketing communication on consumer loyalty of Namora Bengkulu City minimarket. This study used a descriptive quantitative reseach method. The population of this study were all of customers of Namora minimarket in Bengkulu City. The sampel was 100 customers that taken by using accidental sampling tecnique. The data was processed by using the Classical Assumption Test Technique, Multiple Linear Regression Analysis Technique, Coefficient of Determination Analysis (R2), and Partial Test (t-test), Simultaneous Test (f-test). The results of this study indicate that partially the emotional closeness variable has a significant effect on the consumer’ loyalty variable, H1 is accepted and marketing communication has a significant effect on the consumer loyalty variable, H2 is accepted. Meanwhile, the f test of emotional closeness (X1) and marketing communication (X2) has a significant influence on consumer’ loyalty (Y) of Namora Minimarket in Bengkulu City, so that H3 is accepted. The overall significant level is (sig = 0.000 < 0.05) with a regression equation Y = 0.650 + 0.734 (X1) + 0.345 (X2), and the coefficient of determination (R2) R Square value is 0.761. The coefficient of determination means that together emotional closeness and marketing communication make a big contribution in consumer’ loyalty of Namora Minimarket in Bengkulu City. The most dominant factor with the largest regression coefficient value is the emotional closeness variable (X1) with a value of 0.734.

Keywords : Emotional Closeness, Marketing Communication, Consumer Loyalty

References

Ahmaediansyah, R. (2018). Pengaruh Pemasaran Relasional, Kepercayaan, Kedekatan Emosional Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi kasus BOLT 4G LTE). Jurnal Ilmiahnya, 1–8. https://doi.org/10.31227/osf.io/zgw7a

Aziz, A. T. (2015). Pengaruh Komunikasi Pemasaran terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan. Skripsi Fakultas Ilmu Sosial dan Humaniora UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.

Andriyani, M. (2020). Analisis Integrated Marketing Communication ( Imc ) Terhadap Kepuasan Nasabah Pt . Bank. Skripsi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam IAIN Bengkulu, Imc, 21.

Arman. (2021). Customer Value Analysis and Emotional Close to Consumer. Uniqbu Journal of Social Sciences (UJSS), 2, 115–124.

Darmawangsa, A., & Sri Ardani, I. (2015). Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terpadu Dan Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas Konsumen. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 4(8), 255-354.

Daryanto. (2012). Sari Kuliah Manajemen Pemasaran. In sari Kuliah Manajemen Pemasaran (p. 35). PT Sarana Tutorial Nurani Sejahtera.

Dewi, N. K., Andri, G., & Yonaldi, S. (2012). Pengaruh Iklan, Citra Merek, Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Dalam Menggunakan Vasseline Hand and Body Lotion di Kota Padang (Studi Kasus di PT Unilever Cabang Padang). Manajemen Dan Kewirausahaan, 3(2), 29. https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/31808593/pengaruh_iklan__citra_merek__dan_kepuasan_konsumen_terhadap_loyalitas_konsumen_dalam_menggunakan_vaseline_hand_and_body_lotion_di_kota_p.pdf?1377882750=&response-content-disposition=inline%3B+filename%3DPENGA

Firdausia, K. F. (2019). Pengaruh nilai pelanggan, kualitas pelayanan dan kedekatan emosional terhadap loyalitas nasabah (Studi Kasus pada BPR Bakonang) . Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 1-14.

Firmansyah, M. A. (2020). Komunikasi Pemasaran. In T. Q. Media (Ed.), (p.362). CV. Penerbit Qiara Media. qiaramedia. wordpress.com

Hardati, N. H., Siti, S., & Ratna, N. (2020). Pengaruh nilai pelanggan, kualitas pelayanan dan kedekatan emosional terhadap loyalitas nasabah (Studi Kasus pada Nasaba BRI Kantor Kas UNIMAS). Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 9 (2), 330-337.

Hardindi, (2021). Pengaruh Kedekatan Emosional dan Komunikasi Pemasaran Terhadap Loyalitas Konsumen Minimarket NRL Kota Bengkulu. Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Bengkulu.

Melanda, Y. (2019). Pengaruh Kedekatan Emosional Dan Atmosphere Terhadap Loyalitas. Skripsi Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam IAIN Bengkulu, 28–32.

Malayu S.P. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung, PT. Bumi Aksa

Pranata, H. I., & Mayliza, R. (2019). Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terpadu Dan Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Cv. Laris Motor Cabang Air Haji. Jurnal, 1–10. https://doi.org/10.31219/osf.io/d9qsu

Santosa, S., & Luthfiyyah, P. P. (2020). Pengaruh Komunikasi Pemasaran terhadap Loyalitas Pelanggan di Gamefield Hongkong Limited. In Jurnal Bisnis dan Pemasaran (Vol. 10, Issue 1, pp. 1–7).

Sari, K., & K, N. I. (2019). Pengaruh Strategi Komunikasi Pemasaran Starbucks Card terhadap Loyalitas Konsumen. Ilmiah Komunikasi Makna, 7(2), 1–22.

Sari, Y. N., Gyatri, I. A. M. E., & Hidayah, N. R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kedekatan Emosional terhadap Loyalitas Konsumen di Juragan Mode Kota Bengkulu. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Dan Keuangan, 2(4), 500–507. https://doi.org/10.53697/emak.v2i4.176

Simangunsong, R. A. (2017). Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terintegrasi Dan Citra Perusahan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Hotel Grand Zuri Pekanbaru. Jom Fisip, 4(2), 7. http://garuda.ristekbrin.go.id/documents/detail/1460622

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Suhasto, R. I. N. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kedekatan Emosional Terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal Inspirasi Bisnis Dan Manajemen, 2(1), 55-64. https://doi.org/10.33603/jibm.v2i1.770

Supranto. (2016). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Rineka Cipta.

Wendy, I., Anggoro, M. A., Chana, C., Purba, B., & Hanny, J. P. (2021). Effect of Marketing Communication , Satisfaction and Advertising on Consumer Loyalty in PT. Prudential Life Insurance. Journal of Research in Business, Economics, and Education, 3(3), 1–6.

Widyastuti, S. (2017). Manajemen Komunikasi Pemasaran Terpadu. In I. Hadi (Ed.), Manajemen Komunikasi Pemasaran Terpadu (p.24). FEB-UP Press.