PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA USAHA KERUPUK RAMBAK KECAMATAN KETAHUN BENGKULU UTARA
DOI:
https://doi.org/10.36085/jems.v4i1.4427Abstract
This study aims to determine the effect of service quality and price on customer satisfaction in the Rambak cracker business, Ketahun District, North Bengkulu. This research uses quantitative research methods. The population in this study is Kerupuk Rambak Customers, Ketahun District, North Bengkulu, with the sampling method using the Purposive Sampling method in carrying out the research, respondents obtained randomly, amounting to 70 people. In this study using data collection methods by means of observation and distributing questionnaires or questionnaires. The data that has been collected is then processed using instrument tests, Respondents Response Analysis, Classical Assumption Test, Multiple Linear Regression Analysis, Coefficient of Determination (R2) and also Test Hypothesis t and hypothesis f. Based on the results of Multiple Linear Regression Analysis obtained the formulation Y = 2.098 + 0.464 (X1) + 1.061 (X2), the coefficient of determinant R2 = 0.772 or 77.2% while the remaining 0.228 or 22.8% is influenced by other variables that are not included in the model this research. The results of the tests that have been carried out can be seen that the Service Quality variable (X1) shows a tcount of 5.341 > t table 1.667 with a significant level of 0.000 < 0.050, and the Price variable (X2) shows a tcount of 7.595 > t table 1.667 with a significant level of 0.000 < 0.050. The results of the F test show a significance value of F, which is 0.000 less than 0.050 and Fcount greater than Ftable, 117.587 > 3.133. From the results of data management, it can be concluded that service quality and price partially or simultaneously have a positive and significant effect on customer satisfaction.
Keywords: Service Quality, and Price, Customer Satisfaction
References
Abdul Ghofur (2019),"Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan", Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (Jrmb) Fakultas Ekonomi Uniat, Vol.4, No.1 Februari 2019.
Ade Syarif Maulana (2016),” Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt.Toi”,Jurnal Ekonomi Volume 7 No. 2,November 2016.
Aditya. 2011. "Analisis Pengaruh Kesadaran Merk, Keragaman Menu, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Konsumen Untuk Membeli Pizza Hut Dp Mall Semarang". Skripsi. Semarang : Fakultas Ekonomi, Universitas Diponegoro, Hlm 23.
Amstrong, Gary & Philip, Kotler. (2012) Dasar-Dasar Pemasaran. Jilid I, Alih Bahasa Alexander Sindoro Dan Benyamin Molan. Jakarta: Penerbit Prenhalindo.
Aryandi, J. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Cafe Wareg Bengkulu. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (Jmmib), 1(1), 117-127.
Basu Swastha, 2010:147, Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Kepercayaan, Kemudahan, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Shopee,Jurnal Ecobisma, Survei Pada Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Labuhan Batu,Vol.
Beatty Et Al, (2012), Model-Model Pendekatan Kualitas Layanan Untuk Memprediksi Kepuasan Pelanggan Bank Syariah, )Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Uin Sunan Kalijaga Yogyakarta, Jurnal Ekonomi,Sosial & Humaniora, Vol. 01 No.05.
Dedes Amertaningtya, Pengolahan Kerupuk ‘Rambak’ Kulit Di Indonesia,.
Dian Evi styaningsih. 2015. “Pengaruh Penetapan Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Assalaam Hypermarket Kartasura.” Pendidikan akuntansi fakultas keguruan dan ilmu pendidikan.
Ekowati, S., Yulinda, A. T., & Megawati, M. (2022). Dampak Digital Marketing, Brand Image Dan Relationship Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Lina Ms Glow Kota Bengkulu. Creative Research Management Journal, 5(2), 10-19.
Tjiptono Dan Gregorius Chandra (2016), "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Kasus Pada Jasa Di Pt. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (Jne) Di Cabang Setrasari Mall Bandung 2018", Prodi D3 Manajemen Pemasaran, Fakultas Ilmu Terapan.
Freddy Rangkuti. (2003). Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis. Jakarta. Gramedia Pustaka Utama.
Ghozali, Imam (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Ibm Spss, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, et.Al. (2010). Multivariate Data Analysis (7th Ed). United States : Pearson.
Hanseman Dan Albinsson. 2004, Pelanggan Kepuasan Dan Retensi Pengalaman Individu Karyawan. Mengelola Jurnal Kualitas Layanan.
Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.”
Harfika, J., Dan Abdullah, N. 2017. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Aceh Barat Daya". Balance, XIV(1), 44–56.
Imanullah, M., Toyib, R., Hidayat, M. T., Wahyudi, I., Abimanyu, A., & Susanto, A. (2021). Pengenalan Website Sekolah Dasar Muhammmadiyah 1 Unggulan Dalam Rangka Meningkatkan Mutu Pembelajaran Dan Promosi Sekolah. Jurnal Pengabdian Masyarakat Bumi Raflesia, 4(1), 483-492.
Khanza, M., Toyib, R. T., & Onsardi, O. (2021). Implmentasi Algoritma Apriori Untuk Meningkatkan Penjualan Handphone di Toko Mardha Cell. JSAI (Journal Scientific and Applied Informatics), 4(2), 221-235.
Kotler, Phillip Dan Kevin Lane Keller.(2016). Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 1 & 2.Jakarta: PT. Indeks.
Kurnia Triantoro, Sudharto P.Hadi, Sri Suryoko. 2015. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Kereta Api Kelas Ekonomi (Studi Kasus Pada PT. Kereta Api Indonesia DAOP Iv Semarang).” Diponegoro journal of social and political of science: hal.1-10 (http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php.
Lumintang Intan Sintya, S. L. H. V. Joyce. Lapian, Merlyn M. Karuntu. 2018. “Pengaruh Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Go-Jek Online Pada Mahasiswa FEB UNSRAT Manado.” Jurnal EMBA 6 no.
Lupiyoadi, Rambat. 2008. Manajemen Pemasaran Jasa, Salemba Empat, Jakarta.
Malik Ibrahim,Sitti Marijam Thawil,(2019) "Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan"Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (Jrmb) Fakultas Ekonomi Uniat Vol.4, No.1 Februari 2019: 175 - 182 P-Issn 2527–7502 E-Issn 2581-2165.
Montung , Jantje Sepang, Riri Oktarini (2019)"Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Aplikasi Gojek Di Kota Tangerang" Home Vol 6, No 2 (2019) Issn : 23546557 .
Mulyawan, A., & Sidharta, I. (2014). "Determinan Kualitas Layanan Akademik Di STMIK Mardira Indonesia Bandung". Jurnal Computech & Bisnis, 8(1), 13-24.
Munandar, J. A (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah Menabung Di Bank Sumsel Babel Kcp Tanjung Sakti. (Jems) Jurnal Entrepreneur Dan Manajemen Sains, 2(1), 43-52.
Muntahanah, M., & Toyib, R. (2020). Penerpan Algoritma Binary Search Dalam Pencarian Data Potensi Investasi Di Kabupaten Seluma Dengan Smartphone. Jsai (Journal Scientific And Applied Informatics), 3(3), 129-136.
Nasution.(2004),Pembelajaran Quantum Learning.Bandung:Aglesindo.
Natasja Hosang, Altje Tumbel, S Moniharapon. 2016. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pasien (Sudi Kasus Pada Rumah Sakit Siloan Manado).” jurnal berkala ilmiah efesiensi volume 16.
Ni Made Arie Sulistyawati (2015), ”Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Indus Ubud Gianyar” E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 4, No. 8, 2015 : 2318-2332 Issn: 2302-8912.
Onsardi, O., Wulandari, K., Finthariasari, M., & Yulinda, A. T. (2021). Impact Of Service Marketing On Student Decisions. JBMP (Jurnal Bisnis, Manajemen dan Perbankan), 7(2), 234-254.
Pamela, Mountang,(2019) "Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Restoran Kawan Baru"Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, Volume 15 No.05 Tahun 2015.
Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry. 1988. ‘SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality’. Journal of Retailing. Vol 64 (1) Pp 12- 37.
Prasetyo, & Miftahul . (2012). Metode Penelitian Kuantitatif Teori Dam Aplikasi.Edisi 7 Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada.
Rahmawati, R. (2022). Korelasi Mutu Pelayanan Dengan Impulse Buying Konsumen UD. Mantan Karyawan Kota Bengkulu. In Prosiding Seminar Nasional Business Corporate (Vol. 1, No. 1, Pp. 23-29).
Rondonuwu, Priscilia D dan Komalig, Anastasya L. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Cetakan Pertama. PT. Indeks.
Sapitri, L. (2021). The Effect of Brand Image and Product Quality toward Wardah Cosmetics Consumers’ Loyalty as A Study on Students Management Study Program, Faculty of Econom ics and Business, Muhammadiyah University of Bengkulu. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Review, 1(2), 139-146.
Situmeang, Lina Sari. 2017. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Istana Hot PlateMedan.”
Sonatasia, D., Arini, E. (2020). Strategi Meningkatkan Loyalitas Konsumen Makanan Khas Kota Curup Kabupaten Rejang Lebong. (Jmmib) Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis, 1(1).
Sugiyono (2019). Statistika Untuk Penelitian. Bandung : CV Alfabeta.
Ting, H. and R. Thurasamy (2016). "What Matters to Infrequent Customers: A Pragmatic Approach to Understanding Perceived Value and Intention to Revisit Trendy Coffee Café".Springerplus 5: 651.
Tjiptono, Fandy Dan Gregorius Chandra, (2012)Service Management Meningkatkan Layanan Prima. Jakarta: Andi.
Toyib, R., & Muntahanah, M. (2020). Promosi Produk Pertanian Dan Kerajinan Menggunakan Website Serta Pembukuan Sederhana di Desa Sido Dadi Kecamatan Arma Jaya Kabupaten Bengkulu Utara. Jurnal Pengabdian Masyarakat Bumi Raflesia, 3(1).
Yusnani, dan Endang Sutrisna. 2018. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Penetapan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Umroh Pada PT. Silver Silk Tour Dan Travel Pekanbaru.” JOM FISIP VOL. 5 : E.
Downloads
Published
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
