PENGARUH MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO TUPPERWARE DI KOTA BENGKULU
DOI:
https://doi.org/10.36085/jems.v4i1.4400Abstract
The title of this research is the influence of brand and service quality on customer satisfaction at a Tupperware store in Bengkulu City (Case Study of Tupperware Wholesale Agent Sawah Lebar, Bengkulu City). This research is based on that consumer purchasing decisions are influenced by several factors. These factors are suspected to be brand and service quality. The purpose of this study is to find out whether there is an influence of brand and service quality on customer satisfaction at Tupperware Stores in Bengkulu City.
The object of this research is consumers who buy Tupperware products at Tupperware Wholesale Agent Sawah Lebar, Bengkulu City, using accidental technique sampling method. The number of respondents in this study were 75 consumers. Methods of data collection by using a questionnaire.
By using multiple linear regression analysis technique, the results of this study can be concluded that the brand variable has a positive and significant effect on customer satisfaction, and service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction.
Keywords: brand, Service Quality and Customer Satisfaction
References
A.S. Moenir, (2011). Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia.Bumi Aksara : Jakarta.
Abdullah, Dayang dan Rozario, Francine. (2009). Influence of Service and Product Quality towards Customer Satisfaction: A Case Study at the Staff Cafeteria in the Hotel Industry. International Journal Of Social, Education, Economics and Management Engineering . Vol 3, No 5.
Adam Nur Fatoni (2018) “pengaruh citra merek, kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan konsumen pada distro rsch di Yogyakarta. Jurnal: Ekobis Dewantara.
Akbar, S.P dan H. Usman. 2011. Metode Penelitian Sosial. Jakarta : Bumi Aksara.
Arikunto, S, (2010). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Aryandi, J. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Cafe Wareg Bengkulu. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (Jmmib), 1(1), 117-127.
Buchari, Alma, (2011), Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Cetakan Kesembelian, Bandung.: Alfabeth.
Dermawan, (2012). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta
Ekowati, S., Yulinda, A. T., & Megawati, M. (2022). Dampak Digital Marketing, Brand Image Dan Relationship Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Lina Ms Glow Kota Bengkulu. Creative Research Management Journal, 5(2), 10-19.
Gerson, R. F. (2011). Mengukur kepuasan pelanggan. Jakarta: PPM.
Ghozali, Imam, (2015). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Edisi Ketiga. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Imanullah, M., Toyib, R., Hidayat, M. T., Wahyudi, I., Abimanyu, A., & Susanto, A. (2021). Pengenalan Website Sekolah Dasar Muhammmadiyah 1 Unggulan Dalam Rangka Meningkatkan Mutu Pembelajaran Dan Promosi Sekolah. Jurnal Pengabdian Masyarakat Bumi Raflesia, 4(1), 483-492.
Irawan, (2014). Manajemen Pemasaran Modern, Yogyakarta : Penerbit Liberty.
Khanza, M., Toyib, R. T., & Onsardi, O. (2021). Implmentasi Algoritma Apriori Untuk Meningkatkan Penjualan Handphone di Toko Mardha Cell. JSAI (Journal Scientific and Applied Informatics), 4(2), 221-235.
Kotler, Philip and Gary Armstrong. (2012). Prinsip –Prinsip Pemasaran. Edisi 13. Jilid I. Jakarta : Erlangga.
Kotler, Philip, (2012). Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan dan Pengendalian. Jakarta: Erlangga
Lupiyoadi, R. (2011). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat.
Munandar, J. A. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah Menabung Di Bank Sumsel Babel Kcp Tanjung Sakti. (Jems) Jurnal Entrepreneur Dan Manajemen Sains, 2(1), 43-52.
Muntahanah, M., & Toyib, R. (2020). Penerpan Algoritma Binary Search Dalam Pencarian Data Potensi Investasi Di Kabupaten Seluma Dengan Smartphone. Jsai (Journal Scientific And Applied Informatics), 3(3), 129-136.
Rahmawati, R., & Onsardi, O. (2022). Korelasi Mutu Pelayanan Dengan Impulse Buying Konsumen UD. Mantan Karyawan Kota Bengkulu. In Prosiding Seminar Nasional Business Corporate (Vol. 1, No. 1, Pp. 23-29).
Riduwan. (2014). Statistika Untuk Lembaga dan Instansi Pemerintah/Swasta. Bandung: Alfabeta.
Riswandi, Budi, Agus, dan Syamsudin, M, (2011). Hak Kekayaan Intelektual dan Budaya Hukum, Jakarta : PT. Grafindo Persada.
Sapitri, L. (2021). The Effect of Brand Image and Product Quality toward Wardah Cosmetics Consumers’ Loyalty as A Study on Students Management Study Program, Faculty of Econom ics and Business, Muhammadiyah University of Bengkulu. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Review, 1(2), 139-146.
Sholeh, Mahmud (2012). Manajemen Pemasaran. edisi kedua, cetakan kedua. Yogyakarta : BPFE.
Sonatasia, D., Onsardi, O., & Arini, E. (2020). Strategi Meningkatkan Loyalitas Konsumen Makanan Khas Kota Curup Kabupaten Rejang Lebong. (Jmmib) Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis, 1(1).
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R&D. Bandung: Alfabeta.
Supranto, M.A. (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar Cetakan Keempat. Jakarta : PT. Rineka Cipta.
Tjiptono, Fandy, (2012), Strategi Pemasaran, Edisi 3, Jakarta.: ANDI.
Tombokan, Feiby. (2015). Pengaruh kualitas pelayanan, citra merek terhadap kepuasan konsumen pengguna taplus BNI Kantor Cabang Utama Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi.
Toyib, R., Muntahanah, M. (2020). Promosi Produk Pertanian Dan Kerajinan Menggunakan Website Serta Pembukuan Sederhana di Desa Sido Dadi Kecamatan Arma Jaya Kabupaten Bengkulu Utara. Jurnal Pengabdian Masyarakat Bumi Raflesia, 3(1).
Umar, (2013). Manajemen Pemasaran, Jakarta: Rajawali Pers.
Wijaya Kusuma, Novi Marlena (2021). Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Go-Jek di Kota Surabaya. Jurnal. Universitas Negeri Surabaya.
Wulandari, K., Finthariasari, M., & Yulinda, A. T. (2021). Impact Of Service Marketing On Student Decisions. JBMP (Jurnal Bisnis, Manajemen dan Perbankan), 7(2), 234-254.
Downloads
Published
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
