PENGARUH STRATEGI CUSTOMER BONDING TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. BANK SYARIAH ADAM KANTOR CABANG BENGKULU (STUDI PADA NASABAH PEMBIAYAAN MURABAHAH)
DOI:
https://doi.org/10.36085/jems.v3i1.2734Abstract
This study aims to determine the effect of customer bonding strategy on customer loyalty PT. Adam Syariah Bank Bengkulu Branch Office (Study on Murabahah Financing Customers). This type of research is a quantitative approach. The population in this study is the population in this study were 67 customers of the Adam Syariah Bank Bengkulu Branch. Incidental sampling technique. A good total sampling technique is used if the total population < 100. So the number of samples from this study is 67 customers. Based on the results of research on the Influence of Customer Bonding Strategy on Customer Loyalty of PT. Adam Syariah Bank Bengkulu Branch Office (Study on Murabahah Financing Customers). The simple regression equation is Y = 2.263 + 0.540X+ e. Constant value = 2.263. positive value means that if the value of the customer bonding strategy variable remains, then customer loyalty will increase or experience an increase of 2.263. The value of the variable coefficient (X) is 0.540. Positive value is 0.540, meaning that if the customer value increases by one unit, the value (X) will increase by 0.540. The following conclusions can be drawn: There is a positive effect of customer bonding strategy (X) on customer loyalty (Y) of PT. Adam Syariah Bank Bengkulu City Branch, meaning that the higher the customer bonding strategy, the higher the customer loyalty of PT. Adam Syariah Bank Bengkulu City Branch.
Keywords: Customer Bonding Strategy and Customer LoyaltyReferences
Afriasih, M. U. C. (2014). Analisis Penerapan Strategi Customer Bonding (Mengikat Pelanggan) Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Member The Face Shop PVJ Bandung. Jurnal Indonesia Membangun, 13(1), 1-18.
Aryandi, J., & Onsardi, O. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Cafe Wareg Bengkulu. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (Jmmib), 1(1), 117-127.
Asari, M. F. (2020). Analisis Pengaruh Customer Bonding Terhadap Loyalitas Pelanggan Matahari Department Store Johar Plaza Jember (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Jember).
Buttle, Francis. (2008). Customer Bonding Management (Manajemen Hubungan Pelanggan): Concept and Tolls Bayumedia Publishing, Malang
Diputra, Sastra, (2012). Customer loyalty: fata morgana or realistic goal? Managing relationships with customers. In Relationship marketing (pp. 29-48). Springer, Berlin, Heidelberg.
Dizitha, M. (2013). Pengaruh Cutomer Bonding Terhadap Kepuasan dan Loyalitas serta Tipe Loyalitas yang Tercipta dari Penerapan Customer Bonding Klinik Kecantikan Natasha di Kota Bandung.
Efni, Y. Pengaruh Strategi Customer Bonding Terhadap Customersatisfaction Dan Customer Loyalty Padapt. Bank Rakyatindonesia (PERSERO) TBK.(Survey Pada Nasabah Tabungan Britama KantorCabang Teluk Kuantan). Jurnal Tepak Manajemen Bisnis, 8(2).
Etta, Mamang Sangadji & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen–Pendekatan Praktis disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: ANDI
Fetrizen, Nazaruddin Aziz, (2019). Analisis Pengaruh Strategi customer bonding, Harga, Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) Merek Aicos Produksi PT. Bumi Sarimas Indonesia. Jurnal sekoah tinggi ilmu ekonomi.
Ghozali. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Peneliti Universitas Diponegoro
Hung dan Chen, 2011, Antecedents of luxury brand Purchase intention, Journal of Product & AMP Brand Management.
Kasmir, K. & Butarbutar, M. K., (2017). Organizational culture and organizational commitment on job performance.
Kotler, Philip; Armstrong, Garry, 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1, Erlangga, Jakarta.
Mardalis, A. (2005). Meraih loyalitas pelanggan. Benefit: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 9(2), 111-119.
Marsudi, U. D. (2004). Pengaruh Faktor-Faktor Motivasi terhadap Prestasi Kerja Karyawan Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Kota Yogyakarta.
Munandar, J. A., & Onsardi, O. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah Menabung Di Bank Sumsel Babel Kcp Tanjung Sakti. (Jems) Jurnal Entrepreneur Dan Manajemen Sains, 2(1), 43-52.
Noviayanti, Susi. (2020). Pengaruh Customer Bonding Terhadap Loyalitas Tamu Pada Penginapan Taj Residence Syariah Medan. Skripsi Manajemen Bisnis
Nurbaiti, Z., & Hanafi, R. (1998). Analisis Pengaruh Fraud Diamond Dalam Mendeteksi Tingkat Accounting Irregularities. Jurnal Akuntansi Indonesia, 6(2), 167-184.
Onsardi, O., Wulandari, K., Finthariasari, M., & Yulinda, A. T. (2021). Impact Of Service Marketing On Student Decisions. JBMP (Jurnal Bisnis, Manajemen dan Perbankan), 7(2), 234-254.
Rangkuti, F. (2011). SWOT Balanced Scorecard; Teknik Menyusun Strategi Korporat yang Efektif Plus Cara Mengelola Kinerja dan Resiko.
Richard Cros dan Janet. (2001). Customer Bonding di Hotel Topas Galeria Bandung. Jurnal Manajemen Resort dan Leisure, 11(1), 43-48.
Rinanda. (2013). Manajemen Diri. Bandung: Penerbit Liberty
Romdhoni, Abdul Haris dan Dita Ratnasari, (2019). Pengaruh Pengetahuan, Kualitas Pelayanan, Produk, dan Religiusitas Terhadap Minat Nasabah Untuk Menggunakan Produk Simpanan Pada Lembaga Keuangan Mikro Syariah, Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, ISSN: 2477-6157; E.ISSN 2579-6534,
Sonatasia, D., Onsardi, O., & Arini, E. (2020). Strategi Meningkatkan Loyalitas Konsumen Makanan Khas Kota Curup Kabupaten Rejang Lebong. (Jmmib) Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis, 1(1).
Srivastava, U. K., Shenoy, G. V., & Sharma, S. C. (2005). Teknik Kuantitatif untuk Keputusan Manajemen. Universitas Indonesia, Jakarta.
Sugiharto, S. & Sugianto, J., (2005). Analisa pengaruh service quality, food quality, dan price terhadap kepuasan pelanggan restoran Yung Ho Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 1(2), 1-10.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
Tjiptono, F. (2010). Strategi Pemasaran Edisi Pertama. Andi Offset. Yogyakarta.
Toyib, R., Onsardi, O., & Muntahanah, M. (2020). Promosi Produk Pertanian Dan Kerajinan Menggunakan Website Serta Pembukuan Sederhana di Desa Sido Dadi Kecamatan Arma Jaya Kabupaten Bengkulu Utara. Jurnal Pengabdian Masyarakat Bumi Raflesia, 3(1).
Walukow, Agnes Ligia Pratisitia (2014). Pengaruh Strategi customer bonding, Harga, Promosi Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Bentenan Center Sonder Minahasa, Jurnal EMBA
Wijayanto, I., dan Iriani, S.S. (2013). Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurrnal Ilmu Manajemen | Vol. 1, No. 2, Mei 2013.
